تسجيل الدخول لإدارة علاقات العملاء بالتجزئة. نظام إدارة علاقات العملاء لمتجر عبر الإنترنت - ما هو، ولماذا هو مطلوب ومراجعتي لنظام إدارة علاقات العملاء بالتجزئة

لن تتمكن من توصيل RetailCRM إذا لم يكن لديك موقع ويب. "التجارة الإلكترونية فقط"، يقول المطورون ويقدمون للجميع بسخاء خطة مجانية. حسنًا، ما الذي سيحصل عليه أصحاب المتاجر عبر الإنترنت من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هذا؟

RetailCRM هو نظام شامل. هناك وحدات لإدارة الطلبات والتسويق والتحليلات. للبدء، تحتاج إلى التكامل مع الموقع والخدمات الإضافية. بعد ذلك، سيتمكن RetailCRM من قبول الطلبات من مصادر مختلفة: عبر الهاتف أو من موقع الويب أو من خلال التطبيقات عبر الإنترنت.

يتم العمل مع الطلبات والعملاء في وضع نافذة واحدة. هناك تقوم بتوجيه المشتري خلال جميع مراحل مسار المبيعات، وتحليل تصرفاته، وحساب الخصومات، وتعيين المهام للموظفين، وما إلى ذلك. يتم تنفيذ كل هذا تقريبًا بشكل آلي. وبفضل المشغلات ونظام التحليلات التفصيلية، يمكنك جعل عملائك منتظمين ويبيعون المزيد.

ظهر RetailCRM في السوق الروسيةفي عام 2013، منشئها هو Intaro Soft. تعد Intaro Soft واحدة من أفضل 5 مطورين للمتاجر عبر الإنترنت في روسيا.

لمن تكون مناسبة؟

تضع شركة RetailCRM نفسها على أنها إدارة علاقات العملاء (CRM) للمتاجر عبر الإنترنت. وهي مناسبة للتجارة الإلكترونية، وخاصة لتجارة التجزئة. إذا كان الإنترنت هو قناة المبيعات الرئيسية لديك، فهذا هو الخيار المناسب لك.

تم تصميم النظام للمتاجر من أي حجم. إنه يعمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (من مستخدم واحد)، ولكنه سيعمل أيضًا مع سلاسل المتاجر التي تضم أكثر من 150 مديرًا.

لمن هو غير مناسب؟

ليست هناك حاجة إلى RetailCRM من قبل مقدمي الخدمات وأولئك الذين لا يبيعون البضائع عبر الإنترنت.

5 المزايا الرئيسية والميزات الفريدة

يمكنك تخصيص التقارير لأكثر من 20 مؤشرًا، وصولاً إلى المؤشرات الأكثر أهمية. مسار:

• فعالية القنوات الإعلانية الحملات الإعلانية، موظفين؛
• التحويل ضمن مسار تحويل المبيعات، ومدة مراحله؛
• التقلبات في متوسط ​​الشيكات، وقيم الهامش، والمبيعات المتكررة؛
• أكثر السلع الشعبيةمناطق البيع أسباب الفشل؛
• التغييرات في طلب العملاء وأكثر من ذلك بكثير.

يمكن دمج المؤشرات مع بعضها البعض لإنشاء علاقات غير واضحة. على سبيل المثال، تعرف على طريقة تقديم الطلب متوسط ​​الفاتورةأعلى.

قدرات خدمة العملاء.يقوم برنامج RetailCRM بالاشتراك مع Google Analytics بجمع كافة المعلومات حول العميل: من أين أتى، وما شاهده على الموقع، وما اشتراه أو لم يشتره في النهاية. استخدم هذه المعلومات لتوقع احتياجات العملاء وتصنيف العملاء إلى مجموعات وتقديم عروض خاصة لهم.

يقوم RetailCRM بإعادة توجيه المكالمات من العملاء العاديين في المقام الأول إلى الموظفين الذين تواصلوا معهم بالفعل من قبل. إذا اتصل عميل منتظم، فسوف يعرض CRM على الفور جميع المعلومات عنه. سيقوم المدير بالاتصال بالمشتري بالاسم، والاطلاع على سجل مشترياته وخصوماته بالكامل - مما يعني أنه سيكون قادرًا على بيعه أكثر والعمل على زيادة الولاء.

سيساعدك نظام المواعيد النهائية والتذكيرات على عدم خسارة العملاء. اطلب من الموظفين الاتصال بالمشتري في غضون 5 أو 10 دقائق بعد إكمال الطلب. إذا فاتهم الموعد النهائي، وسوف تعرف عن ذلك.

نظام الزناد التلقائي.المشغل هو إجراء مخطط له في ظل ظروف معينة. يتم إنشاؤه وفقًا للمخطط التالي:

"إذا [حدث هذا الحدث]، فعندئذٍ [تحتاج إلى التصرف بهذه الطريقة]"

على سبيل المثال، يمكننا إعداد الإرسال التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل النصية القصيرة عندما تتغير حالة الطلب. تم شحن البضائع من المستودع - تلقى المشتري على الفور رسالة تحتوي على رقم التتبع.

يعمل هذا أيضًا بشكل جيد مع البيع المتبادل. يقدم المشتري طلبًا ويتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن عرضًا لشراء المنتجات ذات الصلة والحصول على خصم.

المشغل قابل للتخصيص لأي إجراء تقريبًا. أو يمكنك إنشاء سلسلة كاملة من المحفزات.

التكامل في الاتجاهين. RetailCRM متوافق مع جميع أنظمة إدارة المحتوى (CMS). هناك حوالي 80 عملية تكامل مع الخدمات: الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، وMy Warehouse، و1C، وخدمات التوصيل، وتتبع المكالمات. يتم نقل جميع المعلومات من هناك إلى CRM، لذلك لا يتعين عليك العمل مع عدة برامج في نفس الوقت.

مجانًا إذا كان لديك ما يصل إلى 300 طلب شهريًا.بالمقارنة مع التعريفات المدفوعة، فإن التعريفة المجانية لم تتغير تقريبًا: لا توجد سوى تقارير عن المديرين وتحليل RFM وABC/XYZ. يعد هذا أمرًا رائعًا للمتاجر الصغيرة عبر الإنترنت (أو تلك التي تبيع منتجات فردية ومحددة).

2 العيوب الرئيسية

التنفيذ مكلف.يجب أن يتم دمج RetailCRM مع موقع الويب (والمواقع الأخرى، إن وجدت)، والخدمات، والوحدات الإضافية، وما إلى ذلك. إذا كنت تستطيع أن تفعل ذلك بنفسك، عظيم. لكن المتخصصين يتقاضون ما متوسطه 30.000-40.000 روبل للإعداد الشامل.

لا اصدار المحمول. يمكنك فقط العمل مع RetailCRM على جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول باستخدام متصفح. لن تتمكن من الذهاب في نزهة ومعالجة بعض الطلبات العاجلة من هاتفك.

سهولة الاستخدام والواجهة

يحتوي النظام على 3 أقسام رئيسية: الإدارة والعمليات والتحليلات.

هناك العديد من الوظائف والقدرات، وبالتالي فإن الأقسام الفرعية لها هيكل داخلي متفرع خاص بها. في الغالب كل شيء واضح، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تشعر بالارتباك.

ستساعدك "الوثائق الخاصة بهذا القسم" على اكتشاف ذلك - ويمكن العثور عليها في "الدعم الفني". التوثيق - نفس التعليمات. يشرح لنا بالتفصيل سبب الحاجة إلى هذه الصفحة وكيفية استخدامها.

يتمتع RetailCRM بتصور جيد. من الممتع العمل مع الطلبات: توجد علامات حالة متعددة الألوان مع أيقونات ونظام وضع العلامات. يمكنك معرفة المدير الذي لم يتصل بالعميل في الوقت المحدد، وفي أي مرحلة يكون الطلب وماذا حدث للدفع.

نذهب إلى قسم التحليلات ونرى رسومًا بيانية جميلة مع الرسوم البيانية. الجداول القابلة للقراءة، والمتناقضة، ولكن ليس كثيرا الوان براقة- كل شيء كما ينبغي أن يكون.

يبدأ برنامج RetailCRM بالتحليلات. أول ما نراه عند تسجيل الدخول إلى النظام هو المؤشرات الرئيسية للأوامر. يتم تسليط الضوء على المؤشرات المتزايدة أخضرالفاشلة – باللون الأحمر.

يتضمن نظام التحليلات 4 أقسام: للطلبات والعملاء والمنتجات والمديرين. يمكن تخصيص كل شيء هنا، لذا يوجد حول كل رسم بياني قوائم منسدلة، وتروس إعدادات، وعلامات تبويب، وعلامات تبويب إضافية. حاول المطورون جعل كل عنصر واجهة مستخدم مفيدًا قدر الإمكان. لا تنس ربط Google Analytics ببرنامج RetailCRM حتى تكتمل البيانات.

هنا يمكنك عرض أي مؤشرات تتعلق بالمبيعات والعملاء وحجم المبيعات.

قم بتوصيل الاتصالات الهاتفية (تتوفر 14 PBXs سحابية) وقم بتحليل المكالمات. كلها مسجلة ويمكن الاستماع إليها. يعرض RetailCRM أيضًا إحصائيات عنها.

يتم العمل مع الطلبات في نافذة واحدة: هنا نقوم بإدخال معلومات حول العميل، والتعامل مع الخصومات، والتسليم، والتفاصيل، وطريقة الدفع، وما إلى ذلك. يمكن تقسيم كل أمر إلى عدة مراحل، ويمكن تعيين موعد نهائي لكل مرحلة. يؤدي هذا إلى تأديب المديرين وتسريع معالجة الطلبات. علاوة على ذلك، فهذه هي الطريقة الوحيدة لإنشاء مسار المبيعات الصحيح.

3 المنافسين الرئيسيين

1. . CRM مع وظائف محاسبة التجارة والمستودعات. كما أنها مناسبة للمتاجر عبر الإنترنت، ولكنها ضعيفة إلى حد ما كإدارة CRM. هناك خطة مجانية. يتكامل مع RetailCRM ويكمله.
2. 1ج: إدارة علاقات العملاء. نظام CRM العالمي للتداول عبر الإنترنت وغير متصل. يمكن تخصيصه خصيصًا لشركتك، لكن تنفيذه أكثر صعوبة. الأسعار - من 700 روبل. هناك نسخة محاصر أكثر تكلفة.
3. . فعالة لإدارة المبيعات، ولكنها غير مناسبة لإدارة الموظفين والمهام. التحليلات متوسطة الحجم، وهناك عدد أقل من المعلمات القابلة للتخصيص. ولكن يمكنك دمج المزيد من الخدمات (أكثر من 200)، ويكون التكامل أسهل. يكلف أقل: من 499 روبل.

تطبيق

يحتوي RetailCRM على تكامل جاهز لمعظم أنظمة إدارة المحتوى (CMS). من الناحية النظرية، يمكنك توصيله بالموقع والوحدات الإضافية بنفسك. في الممارسة العملية، لا يعمل هذا دائما: هناك صعوبات فنية.

يساعدك شركاء RetailCRM على تنفيذ النظام في متجرك عبر الإنترنت - يوجد 32 منهم إجمالاً، ولديهم كفاءات مختلفة: سيقوم البعض بربط الموقع وإعداد قبول الطلب، بينما سيقوم الآخرون بكتابة ملحقات جديدة وبناء جميع العمليات التجارية الخاصة بك.

بعد الاتصال، سيتم بالفعل ملء النظام بالبيانات التجريبية حول الطلبات والموظفين وما إلى ذلك. يعد هذا ضروريًا حتى تتمكن من التدرب على "الروبوتات" وفهم كيفية عمل كل شيء هنا.

يقدم المطورون تعليمات تشغيل مفصلة. تصف الوثائق جميع الفروق الدقيقة في العمل مع الطلبات والتحليلات والعملاء. كل خطوة مصحوبة بلقطات شاشة. سيتمكن المديرون من استخدام الدليل يوميًا حتى يتقنوا جميع إمكانيات النظام.

الأسعار والتعريفات

بشكل افتراضي، تقوم بتنشيط الخطة المجانية. إذا كنت ترغب في الترقية إلى نظام أكثر تقدمًا، فستحتاج إلى الكتابة إلى الدعم الفني. لا يمكنك التبديل من تعريفة إلى أخرى بنفسك.

خاتمة

RetailCRM هو نظام متوازن للتجارة الإلكترونية. من الرائع العمل مع العملاء: إنشاء مسار تحويل للمبيعات، وإرجاع العملاء باستخدام المشغلات وعدم فقدان الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تخصيص كل شيء تقريبًا.

التحليلات جيدة بشكل خاص. عندما ترى وتقدر كل ما يحدث لمتجرك، فإن ذلك يهدئك. لا تقصر نفسك على التقارير القياسية، لأن التحليلات التفصيلية ستساعد في تسليط الضوء على العمليات "العميقة" وإلقاء نظرة أوسع على الأعمال.

إن حرية النظام أمر ممتع، ولكن تعقيد التكامل ليس كذلك. كن مستعدًا لقضاء الوقت (وربما المال) في التنفيذ. لن تتمكن من التسجيل وتلقي الطلبات خلال ساعة. في هذا، يخسر RetailCRM أمام معظم الأنظمة السحابية.

يجيب Anton Brizhevaty من RetailCRM على الأسئلة الواردة من onlinePBX. لقد اكتشفنا ما هو نظام RetailCRM وكيف يختلف عن الآخرين. كيف يعمل النظام وما هي الأدوات المتاحة للمستخدمين لزيادة المبيعات في المتجر الإلكتروني.

الأسئلة التقليدية: ما هو ولمن؟

RetailCRM هو نظام CRM متخصص للمتاجر عبر الإنترنت. تعمل الخدمة على أتمتة سير العمل خلف واجهة المتجر - بدءًا من معالجة الطلب وحتى التسويق الخارجي وأدوات زيادة المبيعات. تم إنشاء RetailCRM للمتاجر عبر الإنترنت التي تعالج من 300 إلى 50000 طلب شهريًا. إنه يتكامل مع أي نظام CMS (1C-Bitrix، Joomla، Drupal وغيرها) أو الصفحة المقصودة. يقوم CRM بجمع الطلبات من مصادر مختلفة: منصات التداول, تطبيقات الهاتف المحمول , البريد الإلكتروني البريد، الخ. وبطبيعة الحال، فهو يتكامل مع الخدمات المطلوبة في الأعمال التجارية: من خدمات التوصيل والاتصال الهاتفي، إلى خدمات التحليلات والتوصية بالمنتج.

ما هو الفرق عن أنظمة CRM الأخرى؟

"شحذ" التجارة الإلكترونية هو الاختلاف الرئيسي بيننا وبين المنافسين في السوق. تم إنشاء أنظمة CRM أخرى لأتمتة مبيعات B2B بمتطلباتها وتفاصيلها الخاصة. إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الكلاسيكي مخصص لهذا الغرض مجموعة ضروريةالأدوات، ولكن في المتجر عبر الإنترنت، يعد هذا عائقًا أكثر من كونه مساعدة. يأتي إلينا مستخدمو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الأخرى التاريخ العام: نفذت و"انتهت" وأنفقت الميزانية، لكنها لم تحقق نتائج.

ونقطة أخرى مهمة، في رأيي: بالإضافة إلى تقليل التكاليف المرتبطة بالمبيعات، يجب على النظام زيادة معدل دوران المتجر عبر الإنترنت. لهذا الغرض، لدى RetailCRM أدوات لزيادة المبيعات المتكررة، والارتقاء بالمبيعات، وما إلى ذلك. وبفضل هذا، يمكن للمستخدم تقييم تأثير تنفيذ نظامنا داخله اول ثلاثةأشهر من الاستخدام.

أين وكيف يعمل: هل يمكن تثبيته محليًا على جهاز الكمبيوتر، على الخادم الخاص بك؟

يتم توزيع RetailCRM وفقًا لنموذج SaaS، أي أن البرنامج يعمل في السحابة. يوفر هذا النموذج تعريفات مرنة تعمل على تحسين تكلفة ملكية النظام. ما يميزنا عن حلول SaaS الأخرى هو عدم وجود قيود على عدد المستخدمين ومساحة القرص والوظائف. أي أنه من خلال دفع التعريفة (من 8 روبل لكل طلب)، يحصل عملاؤنا على مجموعة كاملة من الأدوات و تحديثات مجانيةمرة في الشهر.

هل يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، وهل هناك أي قيود على إصدار الهاتف المحمول؟

ليس لدينا نسخة منفصلة للهواتف المحمولة حتى الآن، وسوف تظهر في المستقبل. بفضل التصميم الخاص - المتكيف - يتكيف الموقع مع حجم الشاشة. يقول المستخدمون أنهم يجدون أنه من المناسب العمل مع RetailCRM على جهاز محمول.

في هذه الحالة لا توجد قيود وظيفية.

ما مدى سهولة تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى أو الانتقال منها؟

RetailCRM هو منتج تم تنفيذه. والتنفيذ يتكون من عدة مراحل. الأول هو التكامل الفني: ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بموقع ويب أو صفحة مقصودة، وإعداد النظام بالخدمات اللازمة، وبرنامج المستودعات، وما إلى ذلك. المرحلة الثانية هي التخصيص لعمليات العمل الحالية، وأتمتة التسويق، وإعداد التحليلات.

لتنفيذ إدارة علاقات العملاء بالتجزئة، هناك حاجة إلى كفاءات معينة. بالطبع، نحن، كمورد برامج، على استعداد للتنفيذ، ولكن في الوقت نفسه لا نقيد المستخدم من الاتصال بشكل مستقل - هناك واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة ووثائق فنية لهذا الغرض.

نحن نقوم بالتدريس شخصيًا وعن بعد. تتضمن خططنا الفورية إنشاء مقاطع فيديو تدريبية حول العناصر الأساسية للوظيفة. نحن نرافق المستخدم في جميع المراحل: من التنفيذ إلى الدعم الفني.

كيف يمكنك العمل مع جهات الاتصال والتجزئة؟

ملكنا نقطة قوية– هو أتمتة العمل مع قاعدة العملاء. عند تطوير المنتج، حددنا هدف تقليل العمليات اليدوية. بمجرد دخول الأمر إلى النظام، يتم إنشاء بطاقة العميل تلقائيًا، ويتم تقسيم العميل وتشغيل الخوارزميات المحددة مسبقًا له. هذه مهمة أو مكالمة مستخدم أو رسالة أو رسالة نصية قصيرة.

يقوم نظام RetailCRM بتقسيم العملاء وفقًا لأي معايير، وهو أمر مفيد لزيادة المبيعات المتكررة. يقوم المستخدمون بإنشاء عروض مخصصة للعملاء من خلال التقسيم بناءً على سجل الشراء والتكرار والمنتجات المعروضة على الموقع والجنس والعمر ومعايير أخرى. تزيد العروض المخصصة من معدل فتح رسائل البريد ثلاث مرات، ونسبة النقر إلى الظهور بمقدار مرة ونصف، مقارنة بالبريد المباشر الكلاسيكي*. وهذا أمر منطقي، فالمشتري يريد العروض التي تهمه في الوقت المناسب.

هل هناك تكامل مع البريد الإلكتروني وعلى أي مستوى؟

RetailCRM لديه تكامل كامل مع بالبريد الالكتروني. يكتب المستخدمون للعملاء من بطاقة الطلب. يتم إرفاق الطلبات الواردة بالأمر أو تحويلها إلى أمر جديد. إذا تحدثنا عن تاريخ الاتصالات بشكل عام، يقوم النظام بتخزين كل شيء: الرسائل والمكالمات والرسائل النصية القصيرة.

هل هناك رسائل بريد إلكتروني جماعية مرسلة إلى مجموعة من جهات الاتصال؟

نعم بالتأكيد. عادةً ما يتم استخدام هذه الفرصة لإرسال العروض الترويجية والعروض وما إلى ذلك. وفي الوقت نفسه، يمكن تقسيم قاعدة العملاء، كما قلت سابقًا، وفقًا لأي معايير.

هل هناك رسائل بريدية محفزة؟

هناك أيضًا إعدادات مرنة جدًا. لا تقتصر المحفزات في النظام على الرسائل البريدية، بل يمكن للنظام أيضًا إجراء مكالمة أو رسالة نصية قصيرة أو تحديد مهمة أو إخطار المدير. يمكن تعيين المشغل لأي حدث تقريبًا: بدءًا من تغيير الطلب وحتى وصول الطرد إلى مكتب البريد (نعم، نحن نتتبع هذا أيضًا!).

كيف تسير الأمور مع الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) في نظام RetailCRM؟

يعد التكامل مع المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت إحدى الميزات الأولى التي ظهرت في نظام RetailCRM. الوظيفة واسعة، في رأينا: نحن نتعرف على العميل من خلال رقمه، ونعرض أحدث طلب، ونخزن سجلات المحادثة. والشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن CRM يجمع قوائم العملاء للمكالمات الصادرة لمجموعة جهات الاتصال بناءً على القواعد المحددة من قبل المستخدم. ما هو المناسب للمتاجر عبر الإنترنت ذات الكميات الكبيرة من الطلبات.

ماذا عن تصدير واستيراد دليل البيانات وجهات الاتصال؟

نقوم بتنزيل أرشيفات العملاء والطلبات من أي نظام إدارة محتوى (CMS) تقريبًا. يمكنك أيضًا القيام بذلك من نظام مستودع خارجي (1C، MoySklad). إذا تحدثنا عن التنزيل من نظامنا، فإننا ندعم التنسيقات الأكثر شيوعًا.

ما مدى مرونة حقوق الوصول للموظفين؟

يقوم النظام بمرونة بتكوين قواعد توزيع الطلبات بين المستخدمين والوصول إلى عناصر إدارة علاقات العملاء. على سبيل المثال، يمكنك تقييد الوصول إلى لوحة معلومات التحليلات. لقد أضفنا مؤخرًا حظرًا على تحرير الحقول في طلب أو بطاقة عميل لمجموعات مستخدمين معينة.

أخبرنا عن العمل مع المهام

في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا، يمكنك تعيين المهام المرتبطة بطلب أو عميل أو مستخدم. تتم المهام تلقائيًا ويتم تشغيل الإشعارات. متاح للمدير قائمة مشتركةالمهام مع التصفية حسب المعلمات.

ما هي التقارير القياسية الموجودة، هل يمكنك تخصيص تقاريرك الخاصة؟

أولاً، نعرض مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للمتجر عبر الإنترنت: متوسط ​​الفحص، وزيادة المبيعات، والمبيعات المتكررة، ومتوسط ​​وقت معالجة الطلب، وما إلى ذلك. يحتوي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا على مجموعة كلاسيكية: مسار تحويل المبيعات، وRFM، وABC، وXYZ. أعمال التفصيل لكل من المدير والمتجر.

سأقول أن RetailCRM ينفذ نوعًا من المنشئ التحليلي الذي يجعل من الممكن إنشاء تقارير مفصلة. وبفضل الحقول الإضافية القابلة للتخصيص في الطلب وبطاقات العملاء، يمكن لمستخدمينا إنشاء أي تقرير تقريبًا.

و واحدة اخرى نقطة مهمة: يتلقى CRM البيانات من الأنظمة الخارجية(على سبيل المثال، Google Analytics) وقم بتركيبها بنفسك. وهذا يوفر تحليلات شاملة ويشكل صورة أكثر شفافية.

ما مدى مرونة النظام؟

RetailCRM هو برنامج SaaS يتمتع بدرجة كبيرة من التخصيص باستخدام الأدوات القياسية. استخدم التخصيص المرن لحالات الطلب، وإنشاء حقول إضافية للطلب وبطاقات العملاء، وسلاسل التشغيل، وقوالب الرسائل، والرسائل النصية القصيرة، وتخصيص النماذج المطبوعة - كل هذا فقط جزء صغير، متاحة للمستخدمين. ولكن إذا لم تكن الأدوات القياسية كافية وكانت التعديلات مطلوبة على مستوى النواة، فإننا نناقش هذا الاحتمال على أساس كل حالة على حدة.

ما هي تكلفة RetailCRM؟

يدفع المستخدم مقابل كل أمر يدخل إلى النظام. كلما زاد عدد الطلبات، انخفض سعر الطلب الواحد. يعمل هذا التسعير على تحسين صيانة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في غير موسمها، عندما تصبح الطلبات نادرة.

ومن ناحية أخرى، فإننا نتحدث بصراحة عن اهتمامنا بنمو أعمال عملائنا: كلما زاد عدد الطلبات التي يتلقاها عملاؤنا، زادت أرباحنا. ولهذا السبب نحاول تزويد نظام إدارة علاقات العملاء بالتجزئة بأدوات البيع قدر الإمكان. هذا هو الناقل الرئيسي لتطوير الخدمات اليوم.

انطون بريزيفاتي
رئيس قسم التسويق والمبيعات

تم دمج RetailCRM وonlinePBX: واستفد من نظام CRM والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت لزيادة المبيعات في متجرك عبر الإنترنت.

الاتصال الهاتفي للأعمال مع التكامل مع أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

مرحبا عزيزي القراء لموقع بلوق. في إطار (التجارة الإلكترونية)، كتبت كثيرًا عن موضوع إنشاء هذه المتاجر نفسها، وعن تحسينها والترويج لها. ومع ذلك، في حياة صاحب هذا المتجر، هذه ليست سوى واحدة من المراحل التي تتضاءل على خلفية مشاكل الأسئلة المنظمات مبيعات فعالة . لم يعد جمال ووظيفة موقع المتجر عبر الإنترنت من العوامل السائدة التي تحدد نجاح المؤسسة بأكملها.

في الآونة الأخيرة، تم التركيز على تبسيط تصميم المتجر عبر الإنترنت قدر الإمكان (أصبح مسطحًا وبسيطًا) وزيادة الوظائف. في هذا الصدد، أصبح التصميم البسيط والوظائف المريحة بالفعل أكثر من الحد الأدنى الإلزامي، وليس ميزة تنافسية. أصبحت محاولة زيادة المبيعات من خلال المسرات الرسومية أمرًا صعبًا للغاية الآن.

ومع ذلك، لا يزال هناك الكثير من فرص النمو المخفية عن أعين زائر المتجر العادي. أنا أتحدث عن زيادة الكفاءة في معالجة الطلبات، وفي تحديد أفضل القنوات الإعلانية، وفي تحليل تأثير كل مدير مشارك في عملية المبيعات، وفي تحليل عمل مركز الاتصال، وما إلى ذلك. وبطبيعة الحال، فإن الاتجاه الرئيسي في ممارسة الأعمال التجارية هو التركيز على العملاء.

إذا كان لديك أكثر من عشرات المبيعات يوميًا، فمن غير المرجح أن تتمكن من تتبع جميع معلومات العملاء يدويًا بسرعة وكفاءة، ومراقبة الطلبات غير المعالجة في عربة التسوق، وتقديم العروض المناسبة للعملاء في الوقت المناسب، وما إلى ذلك. ومع ذلك، هذا غير مطلوب، لأنه توجد منذ فترة طويلة أنظمة CRM في السوق يمكنها أتمتة هذه العملية الروتينية بأكملها، وأحدها ( RetailCRM) مصمم خصيصًا للعمل مع المتاجر عبر الإنترنت. ؟ سأحاول الشرح خلال هذا المنشور وفي النهاية ستجده.

ما هو RetailCRM وما هي المشاكل التي يمكنه حلها؟

أولاً، أعتقد أننا بحاجة إلى تعريف مصطلح (اختصار) CRM. ما هو إدارة علاقات العملاء؟ في الأساس هذا هو برمجةلإدارة علاقات العملاء. إذا تحدثنا على وجه التحديد عن RetailCRM، فهذا هو البرنامج (الموجود على الجانب الآخر من الموقع). سيكون من الأسهل فهم ذلك من خلال النظر إلى مخطط المعلومات البياني الصغير هذا:

يغطي نظام إدارة علاقات العملاء جميع العمليات التي تحدث داخل متجرك الإلكتروني وما حوله (نظام إدارة المحتوى، وأنظمة المستودعات الخارجية، وخدمات التوصيل، وأنظمة التحليلات، وما إلى ذلك). وبمساعدتها، يمكن أتمتة معظم العمليات وتحسينها. ونتيجة لذلك، تحصل على عملاء راضين، وزيادة في المبيعات، وهو ما لم يكن ليحدث بدون إدارة العلاقة مع العملاء (SRM)، ويمكنك أيضًا تتبع الكثير من الاتجاهات باستخدام التحليلات المضمنة من أجل استخلاص الاستنتاجات المناسبة وتحديد أفضل الطرقتطوير الأعمال للمستقبل.

بشكل عام، تعتبر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسبة لإدارة أي نوع من الأعمال، ولكن ما يجعلها فريدة من نوعها وإلى حد ما لا يمكن الاستغناء عنها. إذا كنت تعتقد أنك لا تحتاج إلى مثل هذه الأتمتة والتحسين، فمن المرجح أنك في بداية رحلتك وأن حجم مبيعاتك ضئيل. لكن الأمر يستحق التفكير والبحث عن خيار مناسب الآن. يمكن أن تكون إعادة تثبيت النظام وإعادة تدريب الموظفين عملية صعبة للغاية.

لماذا يحتاج المتجر الإلكتروني إلى إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

لتأكيد كلامي حول حقيقة أن تنظيم عملية البيع يمكن أن يؤثر بشكل كبير على نجاح المؤسسة بأكملها، سأستشهد معظم الأسباب الشائعةاستياء العملاء عند شراء البضائع في متجر عبر الإنترنت(تم إنشاء البيانات بناءً على مراجعات العملاء):

1. انتهاك مواعيد التسليم المتفق عليها (اشتكى 34% من العملاء، ومن بين أولئك الذين تركوا تعليقات سلبية)
2. إضافة عناصر إلى طلب يبدو أنه غير متوفر في المخزون (28%)
3. الوصف الموجود على موقع المتجر الإلكتروني لا يتطابق مع المنتج الذي تم شراؤه (15%)
4. لم يتلق العميل اتصالاً من المتجر الإلكتروني بعد تقديم الطلب على الموقع (13%)
5. لم يتمكن العملاء من الوصول إلى مدير المتجر عبر الإنترنت (7%)

أولئك. يمكنك أن ترى بوضوح أن معظم مشاكل العملاء ترتبط على وجه التحديد بالتنظيم السيئ لعملية الأعمال، مما يسبب لهم شعورًا قويًا بعدم الرضا وخيبة الأمل. يمكن أن يحدث هذا في كثير من الأحيان عند العمل مع الموردين من خلال، لأن المورد هو المسؤول عن تسليم الطلبات وتكوينها.

يمكنك التأكد من أنهم لن يعودوا إليك مرة أخرى. لكن الجميع يريد كسب المال من المبيعات المتكررة، لأن تكلفة جذب العميل في هذه الحالة صفر. ما يجب القيام به؟ في الواقع، فكر في اتجاه SRM، أي أتمتة العمليات الروتينية، بحيث لا يقدم العامل البشري أفعاله المدمرة في عمل المتجر (نسيت، لم يكن لديك الوقت، وما إلى ذلك).

قبل ذلك بقليل، كتبت بالفعل عن سمات المبيعات المهمة مثل تنظيم الاتصالات الهاتفية الافتراضية وتتبع المكالمات. ومع ذلك، بطلنا اليوم هو CRM لمتجر على الإنترنت(يسمى RetailCRM) - يتضمن بالفعل هذه الأدوات والعديد من الأدوات الأخرى، ويسمح لك أيضًا بدمجها في واجهة واحدة ملائمة، وتسجيل المحادثات الهاتفية، وتحليل وعرض كفاءة المديرين في شكل رسوم بيانية:

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لنظام RetailCRM الاستجابة عند حدوث أحداث محددة ()، على سبيل المثال، عند اكتشاف عربة مهجورة أو تغيير حالة الطلب. أيضًا، في هذه الرسائل، يمكن للنظام تقديم خصم لهؤلاء العملاء الذين "يتجولون ويترددون" لفترة طويلة بالقرب من فئة معينة من البضائع، لكنهم لم يشتروا أي شيء.

عند تلقي مكالمة من عميل (أو عند تقديم طلب عبر عربة التسوق)، يقوم موقع RetailCRM نفسه باختيار مدير ليعهد إليه بالعمل، ويزود هذا المدير نفسه بجميع المعلومات المتوفرة حول هذا العميل باختصار وتفصيل. نماذج.

في جوهره، فإنه يحل محل جيش من المديرين الشخصيين الذين يعملون مع كل عميل على حدة. بالنسبة للعميل يتم خلق تجربة كاملة مما يزيد من ولائه لشركتك. حسنًا، بالنسبة لك، يؤدي هذا (مع اتباع النهج الصحيح) إلى زيادة الدخل واستقرار عملك.

يمكن اعتبار RetailCRM بمثابة قاعدة بيانات يتم فيها تخزين جميع البيانات الخاصة بعملائك، بالإضافة إلى معلومات حول الطلبات التي قاموا بها، والمكالمات المستلمة، والرسائل والرسائل النصية القصيرة المرسلة، والانتقالات إلى الموقع من قنوات إعلانية مختلفة وغير ذلك الكثير. يتمتع المدير بإمكانية الوصول إلى مجموعة كاملة من المعلومات: متى وماذا وبأي مبلغ اشترى العميل، والتعليق الذي تركه حول الطلب، وما هي الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها إليه، وغير ذلك الكثير. بعد ربط التحليلات، سيكون قادرًا على رؤية المنتجات التي شاهدها العميل على الموقع، وما ركز عليه بشكل خاص وما تجاهله، وترك الصفحة على الفور.

وبالطبع، تتمتع واجهات المستخدم (بصلاحيات مختلفة) بإمكانية الوصول إلى قاعدة البيانات هذه، مما يسمح لك بالوصول بسرعة إلى كل هذه الثروة، وإنشاء رسوم بيانية لأداء المبيعات، وطباعة وثائق إدارة علاقات العملاء المعدة، وتحليل تأثير عمل كل مدير محدد من حملتك ، من مركز الاتصال والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير.

لكن هذا النظام أكثر من مجرد برنامج. هذا نوع من التكنولوجيا التي تتأكد من أن العميل الذي اشترى شيئًا منك بالفعل سيأتي إليك بالتأكيد في المرة القادمة ويشتري أكثر من المرة الأولى. وهذا يتيح للمتاجر تحقيق الربح، على سبيل المثال، بتكلفة عالية جدًا لجذب العملاء الإعلانات السياقية. يتم تعويض الأرباح المفقودة من الإعلان المباشر عن طريق المبيعات المتكررة لنفس العميل.

مبادئ العمل مع RetailCRM

إذا كنت ترسم بضربات خشنة صورة لشراء منتج في متجر إلكتروني مرفق بـ RetailCRM، ثم سوف يتحول إلى شيء من هذا القبيل. يقدم العميل طلبًا، ويتم إرسال هذا الطلب إلى المدير، الذي يراه في نظام CRM، لأنه متكامل مع محرك المتجر (اقرأ عن الاتصال أدناه، ولكن بالنظر إلى المستقبل، سأقول أن الرسائل المتعلقة بالتغييرات تأتي كلا الاتجاهين).

يقوم المدير بمعالجة الطلب، ثم يراقب تنفيذ الطلب ويغير حالته على الفور (الاختيار، الشحن من المستودع، التسليم). كما يمكن للعميل تتبع هذه المعلومات (على الموقع الإلكتروني، أو من خلال الرسائل التي يرسلها النظام). لكل طلب في CRM، يمكنك إعداد برنامج جدولة المهام، والذي سيعطي المدير رسالة حول الحاجة إلى معاودة الاتصال بالعميل (على سبيل المثال، بعد تقديم الطلب)، لتوضيح أو معرفة بعض المشكلات التي نشأت أثناء تنفيذ الأمر.

قبل ساعة من تسليم البضائع، يتلقى العميل رسالة نصية قصيرة تقوم تلقائيًا بإنشاء SRM (بشكل مستقل، دون مشاركة المدير، مع التركيز على قواعد التشغيل المكتوبة مسبقًا فيه). باستخدام هذه المشغلات نفسها، يمكنك تعيين أي إجراءات، والتي سنتحدث عنها بمزيد من التفاصيل أدناه في النص.

ونتيجة لذلك، تحصل على عميل راضٍ لم يضطر إلى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بك ومعرفة أي شيء، لأنه تم توفير جميع المعلومات له حتى قبل أن يكون لديه الوقت للتفكير في الأمر. يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد بهذه الطريقة تمامًا - . في الواقع، كل هذا "سحر العملاء مع الخدمة" يعتمد على أكواد البرامج والتطبيقات الذكية.

يمتلك مطورو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بمتجر عبر الإنترنت مقطع فيديو تمهيديًا يسمح لك بالتحسين تم حل طبقة من المشكلات بمساعدة RetailCRM:

بالمناسبة، عن المطورين. ال برمجةتم إنشاؤها بواسطة شركة Intaro، التي تعمل على تطوير متاجر وبوابات كبيرة عبر الإنترنت لسنوات عديدة. من الواضح أن كل الخبرة وسنوات التطوير قد تم تجسيدها في نظام إدارة علاقات العملاء بالتجزئة. ركز النظام في البداية على واقع Runet، وفي الواقع، في هذا القطاع (CRM للمتاجر عبر الإنترنت) ليس لديها منافسين.

لا تزال المراجعات حول RetailCRM قليلة، ولكن جميعها تقريبًا إيجابية. بالمناسبة، ربط هذا النظامسيكون من الممكن الوصول إلى أي نظام إدارة محتوى (CMS) (لتبادل البيانات حول الطلبات والطلبات والمنتجات في الوقت الفعلي بين المحرك والنظام) الذي يعمل عليه متجرك عبر الإنترنت (حتى بما في ذلك المحركات المكتوبة ذاتيًا).

يمكنك ربط عدة مواقع لمتاجرك بهذا النظام مرة واحدة (على أي محركات)، ويمكنك استخدام قاعدة عملاء مشتركة وقاعدة عملاء منفصلة لكل موقع. يتم تنفيذ التكامل مع نظام إدارة المحتوى (CMS) إما تلقائيًا أو بمساعدة حملة استشارية من المطور. يتفاعل RetailCRM أيضًا مع Google Analytics لاستخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة نظام الإحصائيات هذا في خوارزمياته. القائمة الكاملةالخدمات التي يمكنك العثور عليها في صفحة "حول الاتصال".

فيما يتعلق بدراسة إمكانيات النظام وتدريب الموظفين، يمكن أن تساعدك الوثائق المتوفرة على موقع المطور للعمل مع RetailCRM (بشكل طبيعي، كل شيء باللغة الروسية، لأنه في البداية تم إنشاء كل شيء لـ RuNet).

قدرات CRM لتحسين تشغيل متجر عبر الإنترنت

دعنا نتناول القليل من الأسباب التي أستطيع أن أخبرك بها تشجيع استخدام التجزئة CRM:

1. يتم إدخال جميع الطلبات والعملاء في قاعدة بيانات واحدة، والتي يمكن استخدامها للبحث وإنشاء الصور الرمزية للعميل وتلقي المعلومات في الوقت المناسب حول التغييرات، وما إلى ذلك. أولئك. أنت تحتفظ بكل خيوط العمل بين يديك. من الناحية النظرية البحتة، حتى لو تم طرد بعض المديرين، فإن جميع العملاء الذين تعاملوا معهم سيبقون في قاعدة البيانات الخاصة بك، مما سيسمح لك بتجنب المعلومات الداخلية.
2. يمكنك إعداد التوزيع التلقائي للطلبات الواردة بين المديرين اعتمادًا على عبء العمل الخاص بهم أو نوع الطلب. وهذا سيمنع الأوامر من التعثر. هناك تحكم في الوقت الذي يكون فيه الطلب في حالة معينة، والذي يستخدم لتذكير المديرين وجمع الإحصائيات، وكذلك لتتبع الطلبات.
   
   
3. يمكنك إنشاء تذكيرات وتعيين المهام للمديرين. ونتيجة لذلك، لن يكون لديهم صداع بشأن الخطأ في الطلب، ومن يجب الاتصال به، وما يجب القيام به وبأي ترتيب. أيضًا، بناءً على المراجعات، يتيح لك RetailCRM تقييم أداء المديرين بناءً على عدد من المعلمات (الربحية، ومتوسط ​​فاتورة العميل، وما إلى ذلك)
   
   
4. كما ذكرت سابقًا، من الممكن دمج النظام ليس فقط مع نظام إدارة المحتوى (CMS)، ولكن أيضًا مع أنظمة المستودعات الخارجية (مثل ""My Warehouse""). سيسمح لك ذلك بتلقي بيانات عن أرصدة المنتجات وكل ما يتعلق بها. وبنفس الطريقة، يمكن أن يتكامل نظام RetailCRM مع خدمات التوصيل ومكاتب البريد لتتبع حالة التسليم وحساب تكلفته وما إلى ذلك.
   
5. يمكن للنظام بدء المكالمات وإرسال الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك القيام بذلك تلقائيًا عند وقوع حدث محدد. من الممكن تعيين المشغلات، عند تشغيلها، سيتم إرسال رسالة إلى العميل (أو سيتم تعيين مهمة للمدير) تقدم خصمًا أو عرضًا خاصًا أو مجرد تذكير، على سبيل المثال، بشأن طلب غير مكتمل في العربة.

   

   كما أنه يقوم تلقائيًا بإنشاء مستندات للطلبات باستخدام قوالب محددة.

6. سيضيف القدرة على تحليل سلوك العملاء بالتفصيل على موقع متجرك. يتم دمج البيانات التي يجمعها كلا النظامين وهي مناسبة تمامًا لدراسة مسار تحويل المبيعات وكيفية تحسينه. سيساعد أيضًا في دراسة سلوك الزائر لتجميع صورته. بشكل عام، إذا حكمنا من خلال المساعدة والمراجعات في RetailCRM، فإن القدرات التحليلية أكثر من كافية:

   

7. ، والتي يمكنك من خلالها تقييم فعالية القنوات الإعلانية (تتم معالجة البيانات من Analytics وتقديمها في شكل رسوم بيانية مرئية)، وتحديد المنتجات ومناطق بيعها الأكثر ربحية، وفهم أسباب رفض العملاء للطلبات المشكلة ، إلخ. يسجل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جميع المحادثات الهاتفية، ويحسب ويحلل مؤشرات NPS وCSI لأداء المتجر، كما يراقب مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر عبر الإنترنت.

   

   كل هذه المعلومات، بفضل وضوحها وسهولة الوصول إليها، تجعل من السهل تحديد الاختناقات في العمل مع العملاء، وزيادة حجم المبيعات وفي نفس الوقت تقليل التكاليف. من خلال رفض العمل مع التحليلات، فإنك تعطي بداية قوية لمنافسيك، الأمر الذي يمكن أن يكون قاتلاً في بيئة الأعمال التجارية عبر الإنترنت اليوم.

8. يسمح لك بتحديد المجموعات التي يمكنك تقديم شيء ما إليها. على سبيل المثال، تقديم عروض جذابة للعملاء العاديين وتقديمها خدمات إضافيةولأولئك الذين لم يشتروا أي شيء منذ فترة طويلة، أرسل رسالة تتضمن تذكيرًا بنفسك ونوعًا من المكافآت لإغرائهم. ، حتى تتمكن من تحديد ما يجب فعله مع الأشخاص الذين لا يحققون مبيعات جيدة - زيادة الميزانيات الإعلانية لهم أو عدم العمل معهم بعد الآن.

كم ثمن؟

الآن عن الدفع مقابل كل هذا الثرثرة. بالمناسبة، فهو يختلف عن الخيارات القياسية. لا يوجد لدى النظام أي قيود على عدد المستخدمين أو الوقت أو الوظائف الممكّنة. كل هذا يتوقف فقط على عدد الطلبات التي تمر عبر متجرك عبر الإنترنت شهريًا في المتوسط. بهذه الطريقة، يتم أخذ موسمية العمل في الاعتبار: إذا كانت لديك مبيعات، فأنت تدفع، وإذا لم تكن هناك مبيعات، فلن تدفع. علاوة على ذلك، كلما زاد عدد الطلبات التي لديك، انخفض سعر الطلب الواحد. يظهر السعر التفصيلي في الصورة أدناه.

يقع النظام في السحابة، حيث سيتم أيضًا تخزين جميع البيانات التي يجمعها. الاختلافات بين التعريفتين الأوليين موجودة فقط في طريقة الدفع. في الحالة الأولى، يُطلب منك الدفع مقابل كل طلب يتم تقديمه باستخدام RetailCRM، وفي الحالة الثانية، سيتم فرض رسوم اشتراك شهرية ثابتة. حسنًا، يتيح لك الخيار الثالث نشر النظام وتكوينه مباشرةً على جهازك الوسائل التقنية(الخوادم، وما إلى ذلك)، ولكن هذه الرسوم ستكون لمرة واحدة. الجميع يختار لأنفسهم.

أكرر مرة أخرى أن الاحتفاظ بالسجلات والأوامر يدويًا (دون فقدان الجودة) لا يمكن تحقيقه إلا باستخدام المرحلة الأوليةتطوير وإنشاء متجر على الانترنت. بعد تجاوز هذا الخط، لن تكون الإدخالات في جداول Excel مريحة للغاية وستنخفض كفاءة متجرك بشكل مطرد مع نمو عدد الطلبات. وفقا لذلك، سينخفض ​​مستوى خدمتك فيما يتعلق بالعملاء، ونتيجة لذلك سوف يتحولون نحو منافسيك.

بالطبع، ليس نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو المهم فحسب، بل أيضًا تشغيل الموقع الإلكتروني، وموقف المديرين والسعاة تجاه العمل مع العملاء، ومحتوى الرسائل المرسلة والرسائل النصية القصيرة، وسرعة التسليم وغير ذلك الكثير. لكن إدارة علاقات العملاء بالتجزئة يمكن أن تساعد في التنظيم والتحكم، وبمساعدة التحليل، تحديد الروابط الضعيفة في سلسلة المبيعات. لذلك فكر وقرر واقرأ المراجعات وتعرف على الأشياء الفريدة هذه اللحظة نظام CRM لمتجر على الإنترنت.

كل التوفيق لك! نراكم قريبا على صفحات موقع المدونة

أنت قد تكون مهتم

يعرف DROPO كيف يبدأ مشروعك الأعمال التجاريةحتى بدون المال
كيفية إنشاء أدوات بيع رائعة لموقعك على الويب في بضع دقائق
مراجعة المحرك للمتاجر عبر الإنترنت Shop-Script 7
كيفية فتح متجر على الانترنت - تعليمات خطوة بخطوة كيفية إضافة متجر على الإنترنت إلى سوق ياندكس هل تريد زيادة مبيعاتك؟
CoMagic - تحليلات المبيعات أو كيفية جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك دون استنزاف Full Moguta.CMS - نسخة كاملة الوظائف من محرك المتجر الجديد عبر الإنترنت واختلافاته عن المحرك الأساسي
خمس طرق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام المنافسين كتاب مجاني جديد كيفية إرجاع العميل إلى الموقع

العديد من الخدمات المتكاملة

السلبيات

1) تطبيق جوال- تبا، من المستحيل استخدامه بشكل أساسي (لم أتمكن من العثور على أي شيء هناك، والطلبات التي لم يتم فرزها تكون غير مرئية بشكل أساسي، ولا يتم إجراء المكالمات، وهناك دليل سيء لإعداده واستخدامه. لماذا بحق الجحيم) هل أطلقت هذا حتى، ليس لدي سوى كسر الهاتف بعد طلباتك، لا تظهر المزيد من الرغبات. ؟

ما لا يمكنك فعله في التطبيق:

1) العثور على شيء لم يتم تفكيكه،

2)) إرسال رسالة من التطبيق

3) الاتصال عبر رشفة

4) ابحث عن جهة اتصال (حسنًا، يمكنك العمل بجد باستخدام المرشحات، لكن عقلك سوف ينفجر)

5) استخدم الشاشة الأولى عديمة الفائدة تمامًا (الوجه عديم الفائدة للتطبيق هو ضجة من البلاهة)

ماذا يمكن ان يفعل:

1) حدد لنفسك مهمة؟؟؟؟؟؟

2) لماذا بحق الجحيم تدفع رابطك الخارجي السيئ إلى الشكل الذي ينشئه نظامك؟ الأشخاص الأصحاءعلى الاطلاق؟ http://joxi.ru/vAWYjK0UWJxamW، أي. لدي شخص يريد ترك تطبيق، يتعثر على الرابط الخاص بك وخلاص، الرصاص مفقود... رائع CRM، شكرًا لك.. + رابط خارجي، هل سأضع مسودات على موقعي مع الرابط الخارجي الخاص بك؟ أحتاج إلى 9 نماذج، ثلاثة منهم نهاية إلى نهاية، هذه سلسلة روابط لموقعك وانخفاض في وزن موقعي... أدفع لك المال هكذا، أكثر مما يطلبونه في الأنظمة الأخرى ، ومازلت تفعل مثل هذه الفاحشة.

3) أين يوجد الزر الأساسي في إعدادات "عمليات التكامل الخاصة بي"؟ أم يجب أن أخمن ما وضعته هناك منذ ثلاثة أشهر.

4) المستخدمين!!! [رقابة]، لدي مديران، اثنان فقط من المديرين سيستخدمان النظام، ولا أحد آخر! لماذا يجب أن أدفع لك مقابل 3 مستخدمين؟ هل تعتقد أنه من المنطقي أن يكون هناك أيضًا مسؤول النظام الذي يقوم بتكوينه؟ أو، من أجل توفير المال، هل يجب أن أعطي حقوق الإدارة لأحد المديرين؟ ماذا يعني ذلك؟ لم ألاحظ أن لديك حسابًا منفصلاً لمحلل أو أي شيء آخر، لذا فمن المفهوم أن جميع مديري المستخدمين + مدير مسؤول واحد؟ في المجمل، من أجل استخدام هذا الكمال أو مجرد اختباره بشكل طبيعي، سيتعين عليك دفع 14970 روبل (3 مستخدمين)

5) دليل للنظام! أين هو؟ https://www.amocrm.ru/support/faq.php ؟؟ هذا؟ أو

http://support.amocrm.ru/hc/ru/categories/200716477-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B2-amoCRM - هل تعرف كيف وجدت مثل هذا الرابط؟ لقد اتصلت بالدعم - يتعلق الأمر بمسألة سهولة الاستخدام بشكل عام. أردت فقط معرفة ماهية القوائم وسبب وجودها على الإطلاق. لا توجد تفسيرات في أي مكان.

6) المحاسبة الرائدة + لم تتم مناقشتها: لقد كتبت بالفعل عن التطبيق وحقيقة أن هذا العنصر غير موجود (حسنًا، أو أنه من المستحيل العثور عليه).

كيف تفهم أنه يمكن لأي مدير حذف عميل متوقع ؟؟؟؟ كيف بحق الجحيم يمكنك تتبع العملاء المحتملين والمظاريف إذا تم حذفها؟ ما هذا بحق الجحيم على أية حال؟ وفقًا لجميع الأنظمة الإحصائية، كان لدي 31 عميلًا متوقعًا، وأبحث في AMO - هناك 14 عميلًا محتملاً، لكن هل تعرف السبب؟ نعم لأنه من المجلد غير المفرز يحذف المديرون ما لا يعجبهم أو ما هو في رأيهم غير صحيح، لكن في النهاية لا أرى كفاءة المواقع ومستوى الاحتيال.. هذا [قطع] خارج عن طريق الرقابة] أي نوع من الهراء هذا، هذا هو الشيء الأكثر إزعاجًا (حسنًا، ليس بقدر ما كان التطبيق مزعجًا بالطبع، لكنه لا يزال)

لقد اشتعلت النيران في الريح، إنه أمر مؤسف بالنسبة للأموال التي تم إنفاقها، لذلك سيتعين عليك استخدام هذه المعجزة الهندسية وستستمر في الشعور بخيبة الأمل (حسنًا، إذا قررت الإدارة فجأة أنها مستعدة لإعادة الأموال، فسوف أفعل ذلك). لا تكون ضده).

في الوقت الحالي، لم يتم اختبار التكامل مع الاتصالات الهاتفية بشكل كامل بعد، ولكن للوهلة الأولى يبدو من الواضح أن عنصر إدارة علاقات العملاء هذا يحترق أيضًا

لم يتم اختبار إعداد مسار التحويل التلقائي، وسأكتب عن هذا لاحقًا. وسأضيفه هنا.