الصراع في العمل: كيف تتصرف؟ الصراعات في مكان العمل: كيفية الخروج بكرامة

مرحبًا! اسمي ماريا عمري 28 سنة.
أطلب المساعدة حقًا - لقد أدى الصراع في العمل إلى تحويله إلى أشغال شاقة!
اسمحوا لي أن أصف الوضع بإيجاز: أعمل في هذا المكان منذ 4 سنوات. تنشأ دائمًا صراعات في العمل، خاصة وأن الفريق كبير جدًا - 13 شخصًا في القسم. لكن الأمر كان يتقرر دائمًا: لقد تجادلوا وعابسوا وصنعوا السلام. لدي زميل يعمل تقريبًا نفس القدر من الوقت (8 أشهر أقل). حسب العمر - 2 سنة أكبر. حتى لحظة واحدة، تواصلنا بشكل جيد: كنا في نفس المواقف، ونؤدي نفس الوظائف. من حيث المبدأ، نشأت الصراعات في العمل - كلاهما كانا قادة بطبيعتهما، لكن بطريقة أو بأخرى توصلا إلى اتفاق وتم حل المشكلة. لقد تواصلنا كثيرًا خارج العمل.
ولكن في مرحلة ما سارت الأمور بشكل خاطئ. في البداية كان هناك حفل زفافي، الأمر الذي جعلها متوترة للغاية (كانت على علاقة لمدة 5 سنوات، ولكن كل شيء معقد للغاية هناك - فهم لا يعيشون معًا، ويأتي الشاب لقضاء عطلة نهاية الأسبوع فقط، والميزانية منفصلة) . حسنًا، لقد تجاهلت كل انتقاداتها و"نصائحها" أو حولتها إلى مزحة. لقد دعوتها إلى حفل الزفاف واختفى الصراع.
قبل ستة أشهر، حصلت على رهن عقاري - وهو عبئ كبير عليها - ويذهب راتبها بالكامل إلى الأقساط. حاولت التشجيع والمساعدة. يبدو أنه لا يوجد صراع.
ولكن قبل شهر كانت هناك شهادة في العمل. كان ينبغي ترقية كل واحد منا إلى فئة ما، ولكن نتيجة لذلك: تمت ترقيتها من خلال الفئة، وبقيت في نفس الفئة مع الصياغة: "إنها تتوافق مع المنصب (الفئة) الذي تشغله. زيادة مهنيتها و. " مستوى الأعمال لديه الحق في الخضوع لإعادة الاعتماد في غضون عام. سمعت من الإدارة الصيغة: "إنها بحاجة إلى المساعدة! إنها وحيدة ولديها رهن عقاري. يجب أن تشعر بالأسف ولكن لا يزال لديك زوج" (سأقول على الفور: رئيسنا غير كافي لكننا اعتدنا عليه ولا ننتبه له يرجى السداد)
كان الاكتئاب ط. مرت 3 أيام في البكاء و التربة العصبيةلقد مرضت - لدي حساسية، لذلك أثرت أعصابي بشكل كبير على مظهري - اضطررت إلى البقاء في إجازة مرضية حتى لا أخيف زملائي بخدوش دموية.
وعندما خرجت، تم تجاهلي تمامًا. الاتصالات جافة. إما عبارة أو اثنتين تتعلقان بالعمل فقط، أو عبر البريد الإلكتروني. الآن وصل الصراع إلى النقطة التي لا تقول فيها مرحبًا، ولا تقول وداعًا، وتقاطع عندما أقول شيئًا ما، وبما أنها الآن متخصصة رائدة، فهي تحاول باستمرار إصدار الأوامر (لدي خضوع لشخص آخر - ليس لي علاقة بها). في البداية حاولت إقامة علاقات على مستوى الأعمال على الأقل. لقد فعلت ذلك، وهي تبتلع الدموع. أنا فقط لا أريد أن يعاني زملائي الآخرون بسبب صراعنا. لكنها لم تنجح. وبصقت!
لديها أيضًا صراع مع شباب آخرين، وإن لم يكن بنفس الحدة.
أخبرني ماذا أفعل؟ لا أريد الذهاب إلى العمل - ليس لدي مزاج لفعل أي شيء - أجلس طوال اليوم مع سماعات الرأس، وأستمع إلى الموسيقى حتى لا أسمعها. أعود إلى المنزل مكتئبا. إذا كنت قد قمت بالاتصال بطريقة أو بأخرى قبل ذلك على الأقل، فإنني أجد نفسي الآن أبدأ في أن أكون مؤذًا أيضًا - أتجاهل (ولكن من حيث الأدب أظل شخص حسن الخلق)، أرفض المساعدة (اليوم رفضت حبوب منع الحمل No-shpa، فضلت أن أرتدي ملابسي وأذهب إلى الصيدلية).
لا أريد تغيير وظيفتي، فأنا أحب فريقي وعملي. ولا أريد أن أتخلى عما ربته من بنات أفكاري - لقد جئت لحظة تأسيسها ورفعت كل شيء من الصفر ... إنه أمر مؤسف ...
سأكون ممتنا جدا للنصيحة!

إجابات من علماء النفس

ماريا، مرحبا!

من الخارج، يُنظر إلى ذلك على أنه منافسة، وهو مظهر من مظاهر ضعفك، لقد تصرفت كفتاة صغيرة تعرضت للإهانة! أعرب الفريق بأكمله عن تقديره لهذا المظهر المشرق!

لم يحدث شيء سيء، لماذا تتصرف هكذا؟!

يبدو العام كثيرًا... ستكون هناك عطلة في شارعك أيضًا.

في مثل هذه المواقف يتم تعلم جوهر الشخص. من الملائم لنا أن نشارك في حياة شخص ما عندما يشعر بالسوء (إعادة تأهيل نفسه في مثل هذه اللحظة، قائلًا إنه لا يزال لدي شيء ...)، لكننا غالبًا ما نفشل في أن نبتهج بصدق ونساعده على تحقيق النجاح!

قم بتغيير وجهة نظرك حول الوضع الحالي، ولا تدمر علاقتك مع أفكارك. العمل المفضل نادر جدًا! ويشعر الإنسان بالسعادة إذا كان لديه أسرة مزدهرة وعمل يحبه! لا تسلب سعادتك. بناء علاقات مع الزملاء من وجهة نظر. امرأة مكتفية ذاتيا (لا يمكن الإساءة إلى الشخص، يمكن أن يتم الإهانة بنفسه. ليس ما حدث، ولكن كيف كان رد فعلنا).

مع خالص التقدير، أولغا بوريسوفنا.

مرحبا ماريا! دعونا نلقي نظرة على ما يحدث:

الصراع في العمل حولها إلى الأشغال الشاقة!

إذا كانت المشكلة هي أنك ترى صراعًا، فهناك طريقة واحدة فقط للخروج - توقف عن رؤيته فيه! وبالتالي دعه يذهب بنفسك! والعثور على ما تستمتع به في عملك!

ولكن في مرحلة ما سارت الأمور بشكل خاطئ. في البداية كان هناك حفل زفافي، مما جعلها متوترة للغاية(كانت على علاقة لمدة 5 سنوات، ولكن كل شيء معقد للغاية هناك - إنهم لا يعيشون معًا، الشاب يأتي للتو لقضاء عطلة نهاية الأسبوع، والميزانية منفصلة). حسنًا، أنا فقط تجاهلت كل انتقاداتها و"نصائحها" أو حولتها إلى مزحة. لقد دعوتها إلى حفل الزفاف واختفى الصراع.

كيف تعرف أن حفل زفافك جعلها متوترة؟ هل استخلصت استنتاجات فقط من حقيقة أن حياتها لا تسير على ما يرام في رأيك؟ أم أنها عبرت عن هذا لك بنفسها؟ بعد كل شيء، لقد قمت بنفسك بتفسير سلوكها، وقراءة أفكارها ومشاعرها وبدأت في رؤية الانتقادات اللاذعة و"النصائح" في عناوينها وكلماتها - لكن ما شعرت به - أنت لا تعرف!

هل سألت؟ هل عبرت لها عن مشاعرك علانية؟

قبل ستة أشهر، حصلت على رهن عقاري - وهو عبئ كبير عليها - ويذهب راتبها بالكامل إلى الأقساط. حاولت التشجيع والمساعدة. يبدو أنه لا يوجد صراع.

لقد أخذتها - إنه خيارها! ماذا تحصل من هذا؟ هل طلبت المساعدة لتبتهج بها؟ كنت أنت وفي هذه الحالة على استعداد لرؤية الصراع - وقمت بالاتصال بها حتى لا ينشأ - ولكن هل كان هناك؟

ولكن قبل شهر كانت هناك شهادة في العمل. كان ينبغي ترقيتنا إلى كل فئة، ولكن النتيجة: لقد تمت ترقيتها من خلال فئة ما، لكنني بقيت في نفس المستوىمع الصياغة: "يتوافق مع المنصب (الفئة) الذي يشغله، زيادة المستوى المهني والتجاري. لديه الحق في الخضوع لإعادة الشهادة في غضون عام." سمعت من الإدارةالصياغة: "إنها بحاجة إلى المساعدة! إنها وحدها، ولديها رهن عقاري. يجب أن تشعر بالأسف عليها. لكن لا يزال لديك زوج" (سأقول على الفور: رئيسنا غير مناسب، ولكن لقد اعتدنا عليه ولم ننتبه له)

أولئك. تشعر بالاستياء وخيبة الأمل - ما الذي يجب أن تفعله حيال ذلك وما الذي خيب أملك بالضبط - هل هي؟ أو موقف الإدارة؟ أن المديرة اتخذت موقفًا طفوليًا - ولكن - مرة أخرى، ليس لها علاقة بالأمر - فهي ليست مسؤولة عن مشاعرك وأفكارك وأفعالك !! وهل هي محور الصراع؟

وعندما خرجت، تم تجاهلي تمامًا. الاتصالات جافة. إما عبارة أو اثنتين تتعلقان بالعمل فقط، أو عبر البريد الإلكتروني. الآن وصل الصراع إلى النقطة التي لا تقول فيها مرحبًا، ولا تقول وداعًا، وتقاطعني عندما أقول شيئًا ما، وبما أنها الآن متخصصة رائدة، فهي تحاول باستمرار إصدار الأوامر

أين هو الصراع؟ هناك ببساطة تجاهل! أنت نفسك تنظر إلى التواصل على أنه "جاف" وبالتالي تتصرف بنفس الطريقة التي ترى بها هذا الموقف - "جاف" أيضًا! وما الذي يمنعك من الاتصال والتواصل - فأنت لا تزال لا تعرف ما تشعر به! لقد أسقطت مشاعرك واستيائك من قرار رؤسائك عليها - وهل هي مصدر مشاعرك!

ما يجب القيام به؟ لا أريد الذهاب إلى العمل - ليس لدي مزاج لفعل أي شيء - أجلس طوال اليوم مع سماعات الرأس، وأستمع إلى الموسيقى حتى لا أسمعها. أعود إلى المنزل مكتئبا.

توقف عن رؤية ما تريد رؤيته واسمح لنفسك أن تعاني من نفس الشيء! أدرك وتقبل تجاربك وشكاويك، واتركها لنفسك لتتحرك من خلالها، ولا تتوقف!

ابحث عن الموارد لنفسك - كيف يمكنك الحصول على المتعة ومن ماذا؟ ابحث عنه!

إذا اعتدت على إجراء اتصال بطريقة أو بأخرى، فأنا الآن أجد نفسي بدأت أكون مؤذًا أيضًا - أتجاهل (ولكن من حيث الأدب أظل شخصًا مهذبًا)، أرفض المساعدة (اليوم رفضت حبوب منع الحمل No-shpa، فضلت لأرتدي ملابسي وأذهب إلى الصيدلية).

وما الذي يمنعك من التوقف عن التجاهل؟ يقبل!!! المساعدة - أنت لا تقبل المساعدة لأنك لم تتقبل مشاعرك بعد! لماذا؟ هل تحب أن تعاني مثل هذا؟ لماذا لا تحب نفسك كثيرا؟ الصراع سيكون بالضبط طالما تراه! الخيار لك!

ماريا، إذا قررت حقًا معرفة ما يحدث، فلا تتردد في الاتصال بي - اتصل بي - سأكون سعيدًا بمساعدتك!

يقضي جميع البالغين معظم وقتهم في العمل، أو والدهم في الفريق. في كثير من الأحيان لدينا مكان العمليصبح المنزل، وغالبا ما يتعين عليك التواصل مع الموظفين والزملاء في كثير من الأحيان حتى مع أقرب أفراد الأسرة. من الواضح أنه في ضوء هذا التفاعل الشخصي المستمر والطويل الأمد، لا يتم استبعاد إمكانية ظهور مجموعة واسعة من حالات الصراع التي يمكن أن تحول الحياة إلى كابوس حقيقي. والعمل الذي تحبه، والذي كرست نفسك بالكامل، ربما لم يعد يجلب هذا الفرح على الإطلاق؛ يمكن أن يطغى الشجار على فرحة النجاحات والإنجازات الجادة. تعد النزاعات في العمل أمرًا شائعًا إلى حد ما، لذا يجدر بنا معرفة كيفية التصرف لمنع حدوث ذلك، وإذا لم يكن من الممكن تجنب المشكلة، وكيفية الخروج منها بشرف والحفاظ على علاقات ودية جيدة مع الموظفين.

الطريق الأقل مقاومة: تحدث العلاقات مع زملاء العملمختلف

حالات الصراع في مكان العمل، كما يقول المثل الإحصاءات الرسمية، تنشأ في كثير من الأحيان، ويحدث أنه من غير الممكن إيقاف سبب الصراع، وكذلك، كما هو مفهوم، عواقبه على الفور. كل الناس في العالم مختلفون وليس من المستغرب على الإطلاق أن يختلف رد الفعل على التواصل مع البعض اختلافًا جوهريًا عن رد الفعل تجاه الآخرين. تعد العلاقات الجيدة والودية مع الزملاء طريقًا دقيقًا وغير موثوق به تحتاج إلى تعلمه من أجل جعل حياتك وعملك مريحًا وممتعًا قدر الإمكان.

بحاجة إلى معرفة

لا يزال علماء النفس المشهورون عالميًا يميلون إلى الاعتقاد بأن القدرة على الانسجام مع الناس هي هدية خاصة يمكنك من خلالها تطوير نفسك ومهنتك المستقبلية، وبالتالي قد يعتمد مصيرك عليها.

ومع ذلك، يعتقد الكثير من الناس أن العلاقات في العمل مع الزملاء يجب أن تُبنى بطريقة تتجنب أي موضوعات متوترة، والمناورة بمهارة بين جبال الجليد من سوء الفهم البشري، أو حتى ما هو أسوأ من ذلك، لكن هذا الرأي خاطئ. الشيء هو أن توضيح العلاقات في بعض الأحيان، وربما حتى مشاكل العمل، يتطلب ببساطة صراعًا، وتجنبه ليس وسيلة للخروج من موقف صعب على الإطلاق. من المهم للغاية أن تكون قادرًا على التمييز بين الموقف عندما يكون من المفيد الابتعاد عن الشجار، وعندما يكون من الممكن بل ومن الضروري الدخول في مواجهة مع الزملاء وزملاء العمل.

هذا هو الحل الكامل للمشكلة، ومن الجدير أن نفهم أن موقفك تجاه الشخص يجب أن يتم تمييزه بوضوح وتحديد ما إذا كان مدمرا أو بناء. إذا كنت غاضبًا من لون الشعر أو الجنسية أو العمر أو طول الأنف أو حجم القدم غير المناسب، فعليك أن تدرك أن شكاواك ليس لها أي أساس في الواقع.

في العمل، لست ملزماً بالتواصل مع أي شخص، لأي سبب كان، باستثناء أمور العمل، لذلك هذا أول شيء يجب أن تفهمه بنفسك. أنت بالتأكيد لا تدين بأي شيء لأي شخص، لكن زملائك لديهم أيضًا نفس الحقوق تمامًا حتى لا تملي عليهم رأيك ونظرتك للعالم، وبشكل عام، فهم غير ملزمين أيضًا بالابتسام في وجهك. يمكن أن يكون للصراع في العمل بين النساء عواقب وخيمة بشكل خاص. , ففي نهاية المطاف، لا أحد يتوقع منهم أي شيء مشاكل خطيرة، والتوفيق بين ممثلي الجنس العادل الغاضبين أصعب بكثير من التوفيق بين الرجال.

اهم الاشياء اولا: كيفية تجنب الصراع في العمل مع الزملاء

يمكن للأطباء أن يؤكدوا أنه من الأسهل بكثير اتخاذ التدابير الوقائية والوقاية من المرض بدلاً من علاجه لاحقًا، كما أن سيكولوجية العلاقات في الفريق هي أيضًا فرع من فروع الطب. لذلك، فإن الحل الأمثل لأي شخص سيكون نموذجا للسلوك في العمل، عندما يكون من الممكن تجنب الصراعات قدر الإمكان. علاوة على ذلك، لا يوجد شيء معقد للغاية في هذا الأمر على الإطلاق، لذلك دعونا نتعرف على كيفية تجنب الصراعات في العمل وجعل حياتك أسهل بكثير وأكثر متعة.

• من الجدير التأكد من أنك تستمتع حقًا بعملك وأنه يجلب لك السعادة والرضا. في كثير من الأحيان، تنشأ المشاجرات والشتائم على وجه التحديد عندما يكون الناس مشغولين بشيء آخر غير شؤونهم الخاصة؛ وقد لا يكونون راضين عن الغياب النمو الوظيفي، غير مرض الأجر، وما إلى ذلك وهلم جرا. لذلك، حتى في مرحلة التوظيف، تحتاج إلى معرفة كل التفاصيل، وبالإضافة إلى ذلك، لن يضر التعرف على زملائك المستقبليين.
• لا يجب أن تعتقد أبدًا أن وجهة النظر الصحيحة الوحيدة هي وجهة نظرك. حتى لو كنت بالتأكيد متخصصًا محترفًا للغاية وتعرف بالضبط ما هو الأمر، فكن مستعدًا للاستماع إلى وجهات نظر مختلفة، فربما تجد حبة عقلانية تستحق الاهتمام بلا شك. وينطبق هذا بشكل خاص عندما تكون آراء زملائك مختلفة تمامًا عن آرائك. إذا كان هناك صراع في العمل مع زميل بشأن القضايا المهنية، فيمكن اعتباره نزاع عمل وبحث عن الحلول المثلى، لا أكثر.
• من الضروري أن تفهم جيدًا نطاق مسؤولياتك الملقاة عليك المسمى الوظيفي. صحيح أنه ليس من المستحيل على الإطلاق أن تضطر إلى مساعدة شخص ما في شيء ما، أو تنفيذ التوجيهات الشخصية لرئيسك، ولكن لا ينبغي أبدًا السماح لك بالجلوس على رأسك.
• عندما تطلب شيئًا من الناس، لا تنس أنك أنت نفسك يجب أن تستوفي معاييرك العالية. وهذا يعني أنه لا ينبغي بأي حال من الأحوال حل المشكلات مع زميل في العمل عن طريق الوقاحة والوقاحة والتذمر وما إلى ذلك.
• هناك قاعدة أخرى، والتي عبرنا عنها مؤخرًا هنا، ولكنها مهمة جدًا، لذا لا يمكنك إغفالها. القيل والقال والقذف والتحدث وراء ظهرك هو بالضبط ما لا يجب أن تشارك فيه أبدًا. ضع مكانك على الفور كل من يحاول إزعاجك من خلال قول الأكاذيب عن زملائك، وبعد ذلك هذه المشكلةسوف تختفي من تلقاء نفسها، أو بالأحرى، لن تنشأ.

ما يجب القيام به، إذا كان هناك صراع مع زميل في العمل: مؤامرةأو جنون العظمة

من الواضح أنه يحدث أيضًا أن الصراع والمواقف المتوترة لا يمكن تجنبها ببساطة، وأحيانًا نبحث ببساطة عن المساعدة حتى عندما ينضج الشجار ويكون على وشك التصدع أو النمو إلى مستوى الهجوم النووي الحراري. لفهم كيفية الخروج من الصراع في العمل في مثل هذه الحالة، يجب أن تفكر عشر مرات، لأنه من السهل جدًا تدمير كل شيء، وما إذا كان سيتم استعادة شيء ما لاحقًا، فهو غير معروف على الإطلاق. في كثير من الأحيان، ينتهي الصراع بالاغتراب البسيط والحد من التواصل لحل قضايا العمل البحتة، وهذا هو الطريقة الأمثل للخروج. ولكن في أخطر المواقف، يمكن أن يبدأوا بوقاحة وحتى إعدادك، وبعد ذلك سيتعين عليك بالتأكيد القيام بشيء ما للخروج من المشكلة بشرف.

1. لا يمكن أبدًا وتحت أي ظرف من الظروف حل المشكلات مع الزملاء في العمل عن طريق الشتائم والصراخ والوقاحة ردًا على مثل هذا السلوك. لا ينبغي عليك التورط في شجار أو الصراخ أو التلويح بذراعيك. ستكون الاستجابة الباردة والبعيدة كافية، ولن تفقد وجهك، ومن المرجح أن يكون الجاني في حيرة من أمره، لأن كل سلوكه يهدف إلى التسبب في فورة عاطفية فيك.

• إذا لم يكن من الممكن تجنب الشجار المفتوح في الأماكن العامة، فلا ينصح بشدة بـ "امتصاص" التفاصيل بعد حدوثها مع الزملاء. ولا داعي لهذا الغسل الطويل للبذور، فإنه لن ينفع أحدا إطلاقا.
• لا داعي للخوف من الحديث عن الوضع الحالي مع الإدارة المباشرة. ومع ذلك، فهذه طريقة للخروج من أصعب الصراعات عندما يتم نصبك وتخويفك بشكل علني وما إلى ذلك.

يستحق التذكر

بالنسبة لأولئك الذين يعملون في الشركات الكبيرة، عليك أن تعرف أنه خصيصًا لحل النزاعات داخل الفريق، هناك خدمة خاصة تسمى الامتثال. ما عليك سوى معرفة ما إذا كان لديك شيء مماثل في العمل ولا تتردد في التقديم هناك.

دروس من المحترفين: كيفية البقاء على قيد الحياة في الفريقوتبقى نفسك

ومع ذلك، يحدث أيضًا أن حالات الصراع قد تنشأ ليس فقط مع الزملاء. من الصعب جدًا فهم كيفية حل النزاع في العمل إذا كان خصمك أيضًا رئيسًا أو مديرًا مباشرًا. يتفاقم الوضع بسبب حقيقة أن حياتك المهنية الشخصية والنمو المهني وما إلى ذلك قد تعتمد على هذا الشخص. بادئ ذي بدء، يجب أن تفهم أنه لا يمكنك الصراخ أو إلقاء الاتهامات في وجهك أو الشتائم.

استمع بصمت إلى الخطبة حتى النهاية، ثم غادر بهدوء، وأغلق الباب خلفك. إذا تركنا الأمر بمفرده، فهل يستحق الأمر التفكير فيما إذا كانت اتهامات المدير لا أساس لها من الصحة؟ ربما يجب عليك حقا إعادة النظر الموقف الخاصللعمل؟ قبل معرفة كيفية حل النزاع في العمل مع رؤسائك، عليك أن تفكر عشر مرات حول من هو على حق ومن هو على خطأ. لن يكون من الصعب التمييز بين علامات الصراع البناء، ولكن أي شيء يتجاوز هذا فهو مجرد تطفل.

• يمكن مناقشة أنشطتك المهنية فقط، وليس مظهرك أو شخصيتك الأخلاقية أو حالتك الاجتماعية أو جنسيتك وما إلى ذلك.
• إذا كنت قد تلقيت تعليقات متكررة حول نفس المشكلة، فهناك ذرة عقلانية في هذا، أليس كذلك؟
• غالبًا ما يعبر الزملاء الآخرون عن عدم رضاهم عن عملك ومهاراتك وأفعالك.
• يفضل الرئيس التوبيخ والتوبيخ على سوء السلوك في مكتب مغلق، وليس أمام جميع زملائه.
• يشير المدير صراحة إلى أن أفعالك أو قراراتك وأفعالك تؤثر سلبًا على أنشطة الشركة أو المؤسسة بأكملها.

كيفية حل الصراع في العملمع التوجيه المباشر

إذا أدركت، من خلال الفحص الدقيق والتحليل للموقف مع رؤسائك، أنه لا يزال يتعين عليك، بشكل عام، نصيب من اللوم على الأقل، فعليك التفكير في تصحيح أخطائك في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، يحدث أن المدير ببساطة لم يعجبك، ويبدأ في العثور على خطأ. بعد ذلك، سيكون من الصعب للغاية الخروج على قيد الحياة وبصحة جيدة، بالمعنى المجازي، بالطبع، والتعامل مع القليل من الدم. كيف يمكنك أن تفهم أنك "مضطهد" عمدًا ودون استحقاق؟

• ليس فقط أنشطتك المهنية هي التي تخضع للنقد المدمر المستمر، ولكن أيضًا الجودة الشخصيةوالمظهر والجنسية والعمر والجنس وما إلى ذلك.
• تسمع بانتظام اللوم والتوبيخ، وأكثرها تافهة، وبشكل عام لا تتعلق بقضايا العمل.
• وإذا رفع المدير صوته فلا يشعر بالحرج إطلاقاً من وجود زملاء آخرين.
• عندما تطلب الإشارة إلى الأخطاء، ولكن لا تتلقى أبدًا صياغة محددة.

قد يكون من الصعب للغاية الخروج من مثل هذا الموقف بشرف، وقد يحدث أنه يتعين عليك ببساطة البحث عن عمل جديد. لا يمكن استبعاد هذا الخيار، لكن لا ينبغي عليك تحمل الاتهامات المزعجة التي لا نهاية لها والاتهامات غير المستحقة من أجل الحصول على راتب لائق، وإلا فقد تتحول الحياة إلى جحيم حقيقي، وهذا ليس خيارًا على الإطلاق.

لا تصرخ أبدًا، فإن عدوانك سوف يتسبب في انفجار استجابة للعواطف، حتى أكثر قوة وتدميرًا. أخيرًا، أود أن أكرر كلام إحدى الشخصيات الكرتونية الشهيرة، التي كانت تعتقد أن أهم شيء هو الهدوء، والهدوء فقط! لا تفقد ماء وجهك أبدًا، فهذا مهم لكليهما علاقتكفي العمل، ومن أجل صحتك النفسية والعقلية.

بحيث لا يتعارض مع سير العمل العادي.

يميل العديد من علماء النفس إلى الاعتقاد بأن القدرة على تجنب الصراعات هي صفة ذات قيمة كبيرة لدى الموظفين ويجب تعلمها في حالة وجود مشاكل في ضبط النفس.

ومع ذلك، فأنا أرى أن هذا ليس دائمًا ميزة إضافية، وأحيانًا يكون ناقصًا كبيرًا. سأشرح السبب.

في بعض الأحيان لا يمكن تجنب النزاعات والهروب من حل واحدة أو أخرى حالة الصراع، أنت تزيد الأمور سوءًا فقط. من المهم أن تكون قادرًا على التمييز بين المواقف التي من الضروري فيها المقاومة، وتلك التي يمكن فيها تجنب التواصل غير المرغوب فيه.

أود أن أفصل الصراعات البناءة عن الصراعات غير البناءة. إذا كان هذا الموظف أو ذاك لا يبدو أو يتكلم أو يتحرك بالطريقة التي تريدها، فهذا تقييم مدمر.

رأيك في كل ما لا يتعلق بالعمل يجب أن يظل رأيك. أسئلة مظهروالجنسية والعقيدة وما إلى ذلك - هذه أشياء ليس من حقك التحكم فيها، ولا يمكنك التأثير عليها، ولا تتعلق بالتفاعل هذا الموظفمعك في قضايا العمل.

إذا حاول أحد زملائك في العمل استفزازك لإحداث خلاف دون أن يكون لديك أي سبب للقيام بذلك فيما يتعلق بعملية العمل

في هذه الحالة أنصحك بالتفكير في رد الفعل الذي يتوقعه منك هذا الزميل والتصرف في موقف استفزاز عكس رد الفعل المتوقع بنسبة 100٪. وفي عدد من الحالات، يعمل هذا مثل "إيقاف الصنبور" حيث يقوم المحرض على النزاع بإلقاء سلاحه.

تعرف على كيفية عكس تلاعبات زملائك المعادين لك.

إذا كان الوضع يتجاوز بشكل واضح ما هو مسموح به، على سبيل المثال، يلجأ أحد الزملاء إلى الإهانات الشخصية، وما إلى ذلك. أنصحك بالاتصال بمديرك، وبعد شرح الموقف له، الإصرار على تدخله.

إذا اتصلت بمديرك، فإنك تدخل في صراع (مع زميل متعارض)، ولكن ليس بشكل مباشر. في أي بيئة عمل، الإدارة موجودة لتسمح بذلك موضوع مثير للجدلومراقبة سير العمل وتحديد المهام.

في هذه الحالة يجب أن ينشأ هذا الصراع (بمشاركة المدير)، لأنه لا يحق لأي من زملائك إذلال كرامتك. إذا رفض زميل أداء وظيفته، ولم يقدم لك البيانات في الوقت المناسب للقيام بعملك - في هذه الحالة، يجب عليك أيضًا الاتصال بمديرك (إذا لم تسفر الرسائل والمحادثات مع زميل عن نتيجة)، لأن مثل هذه المواقف يمكن أن تؤثر سلبًا نتيجة قسم العمل بأكمله (المنظمة).

1. احتفظ بمشاعرك تحت السيطرة، ولا تسمح لنفسك بحل النزاعات في حالة من الإثارة العاطفية، أو اللجوء إلى الإهانات أو رفع الصوت؛

2. إذا نشأت صراعات مع زميل أو آخر، قم بإضفاء الطابع الرسمي على تفاعلك معه قدر الإمكان. التواصل بالشكل المراسلات التجاريةوالتقارير - سوف تساعد على تجنب الاتصالات غير الرسمية غير المرغوب فيها، وبالتالي الصراعات؛

3. إذا كان عليك إشراك مديرك في حل النزاع، فقم بإعداد الحجج والأدلة لدعم موقفك. لا يكون لا أساس لها من الصحة. مهمة القائد هي حل الوضع بشكل بناء قدر الإمكان، وهذا يتطلب الحجج المؤيدة أو المعارضة لهذا الموقف أو ذاك؛

4. كن قادرًا على الاعتراف بأخطائك، إن وجدت، ولا تتخذ موقفًا دفاعيًا. الأقوياء فقط هم الذين يستطيعون الاعتراف بالأخطاء. العقلاء- لن تخفض موقعك على الإطلاق من خلال الاعتراف بأنك مخطئ في موقف معين؛

5. لا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة. إذا رأيت أن هناك صراعًا على وشك الحدوث، فحاول حله على الفور. اتصل بزميلك لإجراء محادثة واشرح موقفك بنبرة هادئة، واستمع إلى وجهة نظره - لا تقاطع. ربما في هذه المحادثة سينتهي صراعك وستجد طرقًا جديدة لحل الوضع الصعب الحالي.

هناك مقولة "في الصراع تولد الحقيقة" ولا يمكن تبريرها إلا في الحالات التي يسعى فيها الطرفان إلى حل النزاع.

إذا كان زميلك يتعمد "صب الوقود على النار" فإنني أنصحك بالالتزام بالنصيحة رقم 2 وعدم الدخول في مهاترات لا طائل منها.

أتمنى لكم زملاء خاليين من الصراعات والنجاح في حياتكم المهنية.

وإذا كانت المعلومات الواردة في هذه المقالة غير كافية، أنصحك بحضور فصل دراسي رئيسي من إيرينا خاكامادا، بعد أن مرت بمسار حياة صعب للغاية، وجدت إجابات على العديد من الأسئلة، بما في ذلك كيفية التصرف بشكل صحيح في حالات الصراع.

التواصل مع الزملاء - معظماتصالاتنا في الحياة. يحدث أن تتدهور العلاقات. حسنًا، إذا حدث صراع، فإن العواقب يمكن أن تكون محزنة لكلا الجانبين.

دعونا نحاول معرفة سبب ظهور النزاعات في العمل وكيفية صنع السلام مع زميل...

الصراع في العمل

نحن نقضي ما يقرب من نصف وقتنا الواعي في اليوم في العمل. بالنسبة للبعض هو وسيلة لتحقيق الذات، وبالنسبة للآخرين هو مجرد وسيلة للحصول على الموارد اللازمة للحياة. لكن كل من يعمل ضمن فريق تقريبًا يعتبر فرصة التواصل مع الزملاء أحد المحفزات المهمة في عملهم. في المواضيع المهنية أو الشخصية. إنه أمر بسيط، لقد حدد الجد ماسلو، في القرن الماضي، في بنية الاحتياجات البشرية فرصة أن يكون بصحبة فرد من نوعه ويتواصل ببساطة باعتباره أحد أهم الأشخاص. نحن مخلوقات اجتماعية.

ولهذا السبب يشعر الكثير منا بعدم الراحة الشديدة عندما تسوء العلاقات. أو يحدث صراع.

أسباب الصراعات في العمل

إذا ألقينا نظرة بسيطة على أنواع صراعات العمل، فيمكننا التمييز بين الشخصية (أو الشخصية) والوظيفية. علاوة على ذلك، كلا النوعين يمكن أن يكونا السبب ويصاحبان بعضهما البعض. لكن دعونا أولاً نفهم ما هو الصراع.

ما هو الصراع؟

صراع — الحالة العاطفيةأو مظهر سلوكي مفتوح ناتج عن تضارب المصالح أو وجهات النظر أو الرفض الشخصي.

هناك عدة مراحل للصراع:

1. إن وعي الأطراف بحالة الصراع هو شعور بعدم الراحة.
2. تحديد موقفك واختيار مسار العمل.
3. مباشرة - العمل / التقاعس عن العمل. غالبًا ما تكون هناك مرحلة مفتوحة - تبادل المطالبات وجذب الآخرين إلى الموقف. في بعض الأحيان - طرق غير بناءة للتفاعل: الإهانات، وما إلى ذلك.
4. حل أو "الحفاظ" على الصراع.

الصراعات الشخصية غالبًا ما تنشأ على أساس رفض بعض صفات شخص آخر. في إحدى الجلسات، يمكنني أن أسمع من أحد العملاء "إنه متوسط ​​المستوى تمامًا، ويحاول دائمًا تقديم النصائح" أو "حسنًا، إنها حمقاء جدًا... ماذا تفهم؟"، "كيف أصبح قائدًا؟" !"

أعترف أنني لم أقابل شخصًا واحدًا لم ينطق بمثل هذه العبارات على الأقل من حين لآخر. حتى أنني أحيانًا "ألعب" بنفسي))

ماذا نسمع في هذه العبارات؟ هذا صحيح، التقييم ورفض بعض الصفات. وبشكل عام، إنكار حق الآخر في "الوجود".

يكمن السبب وراء العديد من الصراعات الشخصية في العمل (وليس فقط) في إسقاط البعض للصفات التي ينكرونها على الآخرين. أو تقييمهم السلبي المبالغ فيه.

علاوة على ذلك، وإلى أن نتفاعل مع «الخصم»، فإننا سنكون في مرحلة صراع كامن من جانب واحد. بعد كل شيء، في هذه اللحظة نحن لسنا على اتصال مع شخص آخر، ولكن مع أنفسنا. ليس لدينا أي حوار مع زميلنا.

لذلك، من المفيد الانتباه إلى مشاعرك. ركز على ما يسبب الرفض على وجه التحديد.

هل يجب أن نعمل؟

• الآن دعونا نفكر في ما هي السمات التي لا نقبلها في زميلنا؟
• ما مدى أهمية هذا لعلاقتك؟ هل هذه الجودة تمنعك حقًا من التواصل؟
• أي من هذه الصفات لدينا؟ (ماذا حقًا؟ لا يوجد شيء على الإطلاق؟! أين أقيم النصب التذكاري لك؟)
• كيف تعيش بهذه الصفات؟ (أليس هذا طبيعياً؟! نحن لم نموت، ونعتبر أنفسنا إنساناً محترماً).
• كيف أو ماذا تعتقد أن الآخرين قد يفكرون فيك؟ أو لا أقبلك. هل يمكن أن يمنعهم هذا من التواصل معك، ويسبب عدم الراحة؟

كيف تشعر؟ ماذا حدث لموقفك تجاه زميلك؟

لا، في الواقع، هناك صفات في الأشخاص "لا نحبهم" بسببها. وفي هذه الحالة خيارنا هو التواصل معهم أم لا. على أي حال، قد يكون من المفيد إدراك ما يزعج الشخص بالضبط في تصرفاته (التأكيد على الأفعال أكثر فعالية). وفي بعض الأحيان يصبح هذا الوعي نقطة البداية للحوار والتواصل. بعد كل شيء، يمكنك إخبار شخص آخر عن هذا، وإعطاء تعليق. على الأقل على المستوى "كما تعلم، أنا لا أحب الطريقة التي تفعل بها هذا..."

الصراعات الوظيفية في العمل تنشأ بسبب الخلافات المتعلقة بفهم الأهداف وأساليب العمل والموارد. وظيفية - لأنها تنشأ على خلفية أداء بعض الوظائف. الصراع الوظيفي النموذجي هو نزاع بين أقسام الكسب والخدمة. على سبيل المثال، بين مديري المبيعات والمحاسبة: من الذي يجب عليه متابعة الوثائق والجداول المالية وما إلى ذلك. المثال الثاني هو أن يبدأ أحد الزملاء في "الصعود" إلى مجال مسؤولية آخر (حتى على مستوى القسم).

ويمكن أن تتطور مثل هذه الصراعات الوظيفية في العمل إلى صراعات شخصية. ففي نهاية المطاف، تميل الصراعات إلى النمو.

كيف تتصرف أثناء الصراع في العمل

إذا لم تكن أحد أطراف النزاع:

• لا تتدخل، ولا تحاول الحكم على الأطراف المتنازعة (ما لم يطلب منك الطرفان ذلك)؛
• لا تعبر بشكل علني عن موقفك من مواقفهم بحضور أطراف النزاع (يمكنك دعم أحد الأطراف المتنازعة، ولكن على انفراد فقط)؛
• لا تشرك زملاء آخرين في المناقشات؛
• لا تحكم على احترافية زميلك من خلال سلوكه في النزاع (إذا لم يكن حل النزاع ضمن مسؤوليته المهنية).

إذا كنت طرفاً في النزاع:

• لا تجذب زملاء آخرين إلى جانبك لتعزيز الموقف أو حل النزاع؛
• حاول أن تتجنب أن تصبح شخصيًا للغاية (حتى التقييم الداخلي غير المعلن أصبح شخصيًا للغاية بالفعل)؛
• عبر عن رأيك بصراحة حول الموقف (الاعتراف بالمشكلة هو الطريق إلى حلها: فهم كلا الجانبين أن العلاقة قد خرجت عن الاتجاه البناء يمكن أن يساعد في حل النزاع)؛
• شارك مشاعرك باستخدام "رسالة أنا" ("أشعر... أشعر... أود ذلك") - سوف يراك خصمك كشخص؛
• حاول أن تفهم سبب حالة الصراع وما تريده حقًا الخيار الأفضلإذنها؛
• اعرض اهتماماتك وخياراتك لحل النزاع؛
• فكر فيما أنت على استعداد للتخلي عنه أو ما الذي يجب أن تذهب إليه من أجل تحقيق السلام في العلاقة أو حل النزاع.

غالبًا ما يكشف الصراع في العمل عن خصائص عميقة الجذور متأصلة في كل واحد منا. إذا فهمت أن وتيرة هذه الصراعات أو حدتها أعلى من عتبة معينة، فهذه إشارة للتعامل مع نفسك. يدرك سبب داخلي. فهم كيفية التصرف.

استراتيجيات التعامل مع الصراع

هنا من الضروري أن نقول بإيجاز شديد عن الاستراتيجيات الممكنة للسلوك في الصراع (الصورة قابلة للنقر). حسب درجة الاهتمام بمصالح الذات والآخرين , هناك 5 استراتيجيات سلوكية (بحسب ك. توماس):

• تجنب / تجنب
• الإقامة/الامتثال
• النضال / الإكراه
• مساومة
• تعاون

كل من هذه الاستراتيجيات مناسبة في مواقف معينة. يمكننا أيضًا أن نقول إن لدينا شخصيًا طرقًا معينة للتصرف في الصراع، وهي سمة من سمات استراتيجيات معينة.

افهم استراتيجية السلوك المناسبة لك في موقف معين. ربما (على سبيل المثال، أنت تدرك أنك تواجه "شخصًا هستيريًا" لا يهتم بالنتيجة، بل بالعملية)، فسوف تتجنب ببساطة التفاعل مع هذا الشخص.

أو ستقدمون تنازلات مشتركة – تسوية.

أو، عندما تدرك أن المصالح الأكثر أهمية بالنسبة لك قد تأثرت وأن هناك قوى/موارد كافية للقتال، فسوف تتغلب على خصمك.

وبطبيعة الحال، فإن الوضع الأكثر فائدة هو "التعاون". تقليديا، "قمم بالنسبة لي، جذور بالنسبة لك"، عندما يحصل كل جانب على أقصى ما يتوقعه.

من المهم أن تكون أفعالك واعية واستراتيجية. أي بالنظر إلى المستقبل.

كيفية صنع السلام مع زميل

إذا حدث صراع (حتى لو كان وظيفيًا) أو حتى تجاوز حدودًا معينة، فهناك حاجة إلى إقامة علاقات عمل. كيفية صنع السلام مع زميل؟

• الشيء الأكثر أهمية هو الخروج من مرحلة تصعيد الصراع – وهي المرحلة الأكثر عاطفية وغير البناءة – في أسرع وقت ممكن. فقط توقف عن مناقشة أي شيء في هذه المرحلة. علاوة على ذلك، يجب أن يكون الاتفاق متبادلا.
• اقتراح والتفاوض على حل وسط. ومن النادر أن تلتقي المصالح المتضاربة.
• إذا كان تضارب المصالح يقع ضمن نطاق اختصاص المدير، فاتصل به. على سبيل المثال، تعيين شخص مسؤول عن بعض مجالات العمل. إن مهمة المدير هي تنظيم أنشطتك.
• تذكر أن الزميل هو أيضًا شخص. لديه تجارب ومشاعر. حاول أن تنظر إلى الصراع ونفسك من خلال عينيه.
• إذا كنت غير قادر على كبح جماح نفسك، فقد تعرضت للإهانة أو الإهانة أو صفات محترفالزملاء، اعترف بذلك. وتجد القوة للاعتذار. اشرح سلوكك بسبب زيادة الانفعالية.
• لا تحاول أن تشرح مراراً وتكراراً لزميلك وللآخرين أسباب سلوكك أو صحة وجهة نظرك. ترك الوضع. انظر للمستقبل. بعد كل شيء، عليك أن تعمل مع هذا الشخص.
• انظر إلى ما يوحدك. وحاول أن تقول هذا لزميلك. حاول التحدث عن ذلك. يساعد فهم الأهداف أو الموارد المشتركة على حل الصراع.

في الختام، لا بد من القول أنه من المهم أن تتصرف أثناء الصراع بحيث يقولون عنك "شخص ذو روح"، وليس "شخص ذو رائحة".

من الجيد أن يجد الشخص لغة متبادلةمع مديرك والعمل في فريقه يجلب لك، إن لم يكن المتعة، فعلى الأقل لا التوتر والخوف. ولكن ماذا لو كان رئيسك منذ البداية "يحمل ضغينة ضدك" أو كنت تواجه شخصية غير متوازنة للغاية؟ إذا كنت في نوبة غضب أخرى تستمع إلى نفسك و العالملدرجة أنه لم يعد هناك قوة حتى للمقاومة الضعيفة. لقد حان الوقت بالتأكيد لقول "توقف"!

لذلك، هؤلاء المحظوظين الذين أتيحت لهم الفرصة لخلق مناخ محلي ممتاز في بلدهم علاقات العمليمكنك فقط أن تقول كلمات فراق: "استمر!" إذا كنت تحت نير رئيسك في العمل، فقد حان الوقت للتصرف.

كقاعدة عامة، فإن الشخص الذي يتمتع بالاكتفاء الذاتي والواثق من نفسه لا يفكر حتى في السماح لنفسه بأن يُعامل بطريقة مسيئة. بغض النظر عن المستوى الاجتماعي الذي تنتمي إليه، وبغض النظر عن التعليم الذي حصلت عليه والمنصب الذي تشغله، فأنت، قبل كل شيء، إنسان ولديك الحق في الاحترام. يجب أن يصبح هذا عقيدة الحياةالجميع! إذا كنت بطبيعتك شخصًا ناعمًا وغير متعارض أو ببساطة غير واثق من نفسك، فقد حان الوقت لتتعلم كيف تكون صارمًا في المواقف الحرجة بالنسبة لك. يمكنك أن تظل ناعمًا وضعيفًا مع الأشخاص الأقرب إليك. في مجال الأعمال، من الأفضل أن تحافظ على "وجهك".

بغض النظر عن المبلغ الذي تتقاضاه، احترام الذاتليس له ثمن. اليوم أهانك رئيسك في العمل، وغدا سيكون هناك زميل أكثر وقاحة يريد أيضًا "قيادة" الزميل الضعيف. لذلك القاعدة الأولى: لا تظهر ضعفك! إن إظهار مدى جرحنا يقود الأشخاص المزاجيين والأكثر سخونة إلى شعور مختلط إلى حد ما: الشفقة و... فهم إمكانية تكرار التجربة. لا يجب الرد على أي إهانات أو صراخ بالدموع. كما أنه ليس من المنطقي الرد بوقاحة. بل يجب أن تجد الحرية والقوة الداخلية التي سيشعر بها خصمك بلا شك.

للقيام بذلك، لن تكون فكرة سيئة أن تغضب داخليًا من أعماق قلبك، وتقول بصوت عالٍ بهدوء ولكن بحزم أنك لن تتسامح مع مثل هذه النغمة (الكلمات). سيكون من الجيد إيقاظ الشخص بعبارات قاسية وباردة إلى حد ما. مثل: “... ربما نسيت أنك لست في المنزل، لذا دعني أذكرك أنني لا أقبل النبرة التي تسمح لنفسك بالتحدث معي هنا. آسف، لا بد لي من وقف هذا الحوار. من فضلكم استمروا في التعبير عن شكاواكم بشكل مختلف، لكن وداعًا الآن! أي إجابة ستفي بالغرض، لكن يجب أن تظهر من خلال عبارتك أنك لا تمنع أي شخص من التحدث بهذه الطريقة في هذه اللحظة فحسب، بل في أي لحظة أخرى عندما يريد ذلك.

إذا كانت خطب رئيسك مرتبطة بمزاجه. أنت تعلم أنه يبدأ بسرعة ويغادر بنفس السرعة، لذا يمكننا أن نوصي ببساطة ببناء جدار بينك وبين المدير في هذه اللحظة. يمكنك مغادرة المكتب دون إتاحة الفرصة للانتهاء، وإغلاق الخط إذا جاء الصراخ من هناك، وكل هذا دون أي تعليقات. نؤكد لك أن الإجراء يمكن أن يكون له تأثير أكثر فعالية على هذا النمط النفسي للشخص. في وقت لاحق، عندما يأتي الرئيس إلى رشده، يمكنك توضيح أنك لا تريد الاستماع إلى صراخ أي شخص.

غالبًا ما يحدث أن المرؤوس ، الذي يشعر وكأنه ضحية ، يكاد "يتذوق" كل عبارة تجلب له الألم والاستياء. ثم يتراكم كل هذا ويشكل كراهية شديدة لرؤسائه. نحن لا نتجادل، لا ينبغي لأحد أن يشعر بالمودة تجاه الشخص الذي يشعر بالسلبية منه. لكن الكراهية تأكل من الداخل ولا يجب أن تزرعها في نفسك. إذا لم تتمكن من الرد، فيجب عليك ببساطة أن تكون قادرًا على تجاهلهم. في لحظات النوبات، من المهم أن تطفئ وعيك. لا تثبت أي شيء لشخص في حالة غضب إلا إذا كنت مستعدًا لرفضه بما يمكنه إيقافه. انتظر اللحظة التي يتم فيها سماعك، وقبل ذلك قل لنفسك جيدًا ما تريد الإجابة عليه. لا تخف من أن الوقت سيتأخر، لكنه سيكون أكثر فعالية.

قد يبدو الأمر وكأنه تكرار، لكن من المهم اختيار ليس دور الضحية، بل دور الشخص الأكثر عقلانية. يجدر إجبار نفسك على مد مخالبك للإهانات. لا تنزعجوا ولا تتألموا بل اغضبوا وتحيروا. أنت لست ضحية، بل أنت شخص يحاولون التقليل من شأنه وإيذائه. هذا غير مقبول! لا ينبغي أن يصرخ محتواك الداخلي: "كم يؤلمني، أين يمكنني الاختباء؟"، بل: "كيف يجرؤ؟!" لا يجب أن يحدث هذا مرة أخرى!" داخليًا، يجب عليك إعادة تكوين نفسك خصيصًا لعدم الرضا.

الشخص الذي يشغل هذا المنصب هو بالفعل أعلى رتبة. رفع صوته عليك، لا يستطيع أن يفهم أنه بغض النظر عن مدى قوة الشخص، فأنت لست متساويا في هذه الحالة. لذلك، كقاعدة عامة، لن يخطر ببال الرئيس الذكي أن يحقق شيئًا ما بالصراخ. بعد كل شيء، إذا كنت مخطئًا، أو ارتكبت خطأً فادحًا في العمل، أو ارتكبت بالفعل جريمة غير مقبولة، مما تسبب في ضرر، فإن رئيسك لديه مجموعة أدوات كبيرة إلى حد ما لإظهار مدى خطأك.

هناك إجراء عام ينطبق على جميع الموظفين. لا يمكن أن يكون هناك أي شيء شخصي هنا. في حالة حدوث صراع، انسحب، واختبئ خلفك أجازة مرضيةليس الأفضل أفضل طريقة للخروج. ربما يستحق الأمر تحمل الموقف وتحقيق انتصارك الصغير. إذا كنت تعلم أنك لست المسؤول عن الوضع الحالي، فأنت بحاجة إلى شرح عدم تدخلك في الموقف بهدوء وإيجاز. من الجيد أن تتمكن من نقل ذلك في شكل سلسلة منطقية، بحيث يتمكن المدير نفسه في نهاية المحادثة من تلخيص النتيجة المرجوة.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن هناك فئة خاصة من الأشخاص الذين يجيدون اختبار قوة الشخص. كقاعدة عامة، سوف يضايق هؤلاء الأشخاص الضعفاء حتى النهاية، وسوف يهدأون أخيرًا عندما يدركون أنك شخص "صعب" يصعب كسره. لا يمكنك كسب احترام هؤلاء الأشخاص إلا من خلال الاستقامة والرفض الفوري وأحيانًا الوقاحة. الصمت غير مقبول هنا.

باختصار، بغض النظر عن الموقف الذي تجد نفسك فيه، فسوف تواجه صراعًا صعبًا، أولاً وقبل كل شيء، مع نفسك وعواطفك. تذكر - العقل الهادئ أفضل من الرأس الساخن! قم بتقييم الموقف، ودراسة الشخصية التي تقوم بقمعك، وربما تجد نفسك طريقة للخلاص. إذا فهمت أن الشخص الذي أصبح رئيسك لا يمكن إصلاحه، ففكر فيما إذا كان وقتك الثمين يستحق إنفاقه في النضال من أجل التواصل الصحي مع شخص قد يشعر بالسوء حتى مع نفسه!

مقالات الموقع الشهيرة من قسم "الأحلام والسحر".