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Thema: „Arbeitsmedizin in Apotheken“ Dozentin Lamakina I.V.
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Plan: Arbeitsbedingungen von Apothekenmitarbeitern und schädliche Produktionsfaktoren in Apothekenorganisationen (Apotheke). Der Gesundheitszustand und die Morbidität von Apothekenmitarbeitern. Sanitäre und hygienische Anforderungen an das Personal von Apothekenorganisationen (Apotheken).
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Die Arbeit von Apothekern und Apothekern in Apothekenorganisationen gehört zu den besonderen, komplexen und intensiven Arbeitsformen. Apothekenmitarbeiter sind ungünstigen mikroklimatischen Bedingungen, Umweltfaktoren, geringer Arbeitsintensität mit großer neuropsychischer Anspannung ausgesetzt.
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Die körperliche Komponente der Arbeitstätigkeit von Apothekern geht nicht über die Grenzen von mäßigem Schweregrad hinaus, Augenbelastung, neuroemotionaler Stress aufgrund der Notwendigkeit, nicht stereotype Aufgaben zu lösen (Zubereitung von Arzneimitteln nach individuellen, nicht standardisierten Verschreibungen, große moralische Verantwortung für die Qualität der hergestellten Arzneimittel, Kontakt mit Patienten usw.) erfordern große Aufmerksamkeit für diesen Beruf.
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Die Arbeit der Hauptproduktionsgruppen des Personals in einer Apotheke ist mit einer erheblichen Belastung einzelner Organe verbunden. Die größte Belastung erfährt das Sehorgan, da Apotheker Folgendes durchführen: eine große Anzahl technologischer Operationen, die mit der Unterscheidung zwischen kleinen Objekten der Farbe von medizinischen Rohstoffen und fertigen Arzneimitteln verbunden sind, die Trübung von Mischungen mit der Bestimmung von die Einheitlichkeit von Mischungen, Pulvern, Leserezepten, Inschriften usw. Daher gilt es, in den Produktionsräumen der Apotheke für eine möglichst günstige und hygienisch einwandfreie Beleuchtung zu sorgen.
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Untersuchungen des Apothekenpersonals haben gezeigt, dass es bei Arbeiten bei unzureichender Beleuchtung zu einer Überanstrengung des Sehvermögens kommt. Es gibt Reizbarkeit, Schwächung der Aufmerksamkeit, gestörte Bewegungskoordination, Kurzsichtigkeit entwickelt sich; häufiger als andere Berufsgruppen bedroht es Pharmazeuten-Technologen, Technologen-Analytiker und Apotheker. Kurzsichtigkeit kann dadurch entstehen, dass bei unzureichender Lichtintensität das Objekt untersucht und sehr nahe an die Augen gebracht werden muss. Häufige Änderungen der Augenposition von einer Helligkeitsstufe zur anderen führen ebenfalls zu einer starken Ermüdung der Augen. Ein solches Phänomen kann bei einem Apotheker-Technologen und einem Apotheker auftreten, wenn Augen übertragen werden, wenn eine Analysenwaage gewogen wird, kleine Suspensionen in Lösungen untersucht werden und Divisionen auf Pipetten gezählt werden.
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Dies kann allmählich zu Asthenopie führen, einer schnell auftretenden Ermüdung der Augen. Dieser Zustand ist durch Symptome wie Augenschmerzen, verschwommenes Sehen, allgemeine Müdigkeit und Kopfschmerzen gekennzeichnet. In diesem Zusammenhang sollte die Apotheke solche Bedingungen für natürliches und künstliches Licht schaffen, die die Art der durchgeführten Arbeit berücksichtigen und die Möglichkeit bieten, kleine Details ohne Augenbelastung zu sehen. Die Gleichmäßigkeit der Beleuchtung ist von großer Bedeutung.
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Apothekenpersonal verrichtet häufig Arbeiten in einer erzwungenen Körperhaltung. In einer erzwungenen Stehposition ist es also möglich: die Entwicklung von Plattfüßen, Schmerzen in den Beinen, Krämpfen der Wadenmuskulatur, Krampfadern, Thrombophlebitis Es ist notwendig, Steh- und Sitzhaltungen abzuwechseln. Sitzende Arbeit verursacht Verkrümmung der Wirbelsäule, erhöhten intraabdominalen Druck, Stauung im Becken (weibliche genitale Dysfunktion, Hämorrhoiden). Es ist sehr wichtig, die Arbeitsposition zu ändern, Arbeiten zu wechseln, einen Drehstuhl zu verwenden. Im Büro des Assistenten werden während der Arbeit die kleinen Muskeln der Hände und Finger bei monotonen und kleinen Bewegungen (Hängen, Packen von Pulvern, Messen von Flüssigkeiten aus einer Bürette oder Pipette) überlastet, daher die Entwicklung von Krankheiten wie Myositis , Krämpfe, Koordinationsneurosen.
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Um die Auswirkungen dieser Faktoren zu verhindern, müssen Maßnahmen ergriffen werden, die auf Folgendes abzielen: ordnungsgemäße Ausstattung der Arbeitsplätze Bereitstellung der technologischen und organisatorischen Ausstattung mit integrierter und geringfügiger Mechanisierung Die Arbeitsplätze sollten so bequem sein, dass keine Störungen durch falsche Körperhaltung verursacht werden und gewährleistet sind hohe Arbeitsproduktivität . Das Design von Tischen und Stühlen sollte den Merkmalen der Arbeitnehmerschaft entsprechen und während der Arbeit bequem sein (mobile, rotierende Strukturen usw.). Es ist ratsam, Aktivitäten und Arbeitsarten zu ändern. Es ist notwendig, den Einsatz von Handarbeit beim Verpacken von Pulvern, Verschließen von Fläschchen, Verpackungslösungen und anderen Vorgängen zu reduzieren und wenn möglich vollständig zu eliminieren.
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Für eine Gruppe von Verwaltungs- und Wirtschaftsarbeitern sind die wichtigsten ungünstigen Faktoren neuropsychischer Stress und moralische Verantwortung für alle Arten von Arbeiten in einer Apotheke. Sie sind durch die Häufigkeit von Herz-Kreislauf-Erkrankungen wie koronare Herzkrankheit, Bluthochdruck, Neurasthenie gekennzeichnet. Die Frage nach dem Verhältnis zwischen Apothekenmitarbeitern und Besuchern, insbesondere dem Verhalten in Konfliktsituationen, ist von großer Bedeutung. Apothekenmitarbeiter müssen die Fähigkeiten und Methoden beherrschen, um Besucher positiv zu beeinflussen - Wohlwollen, Empathie, Vorschlag, Überzeugung.
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Exposition gegenüber Arzneimitteln und schädlichen Chemikalien Ein ungünstiger Faktor im Arbeitsumfeld einer Apotheke sollte die direkte Exposition gegenüber Arzneimitteln während ihrer Herstellung sein. Bei Verstoß gegen das sanitärhygienische Regime des technologischen Prozesses und Nichteinhaltung der Regeln der persönlichen Hygiene können Medikamente in Form von Staub oder Aerosolen durch die Luft durch Lunge, Haut und Schleimhäute in den Körper der Arbeitnehmer gelangen . Am ungünstigsten sind solche technologischen Vorgänge, bei denen medizinischer Staub in die Luft freigesetzt wird, der eine biologisch und physiologisch aktive Substanz ist.
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Unter diesem Gesichtspunkt ist medizinischer Staub zu charakterisieren, wobei zu beachten ist, dass die meisten seiner Arten hochdisperse Aerosole sind. Sie bestehen zu 96-98 % aus Staubpartikeln, die kleiner als 5 Mikrometer sind. Dadurch sind fast alle Medikamentenaerosole sehr luftstabil und können tief in die Lunge eindringen. Durch das Eindringen in die Haut, Schleimhäute, in die Atemwege kann das Aerosol eine spezifische nachteilige Wirkung haben: giftig, reizend, allergisch usw. Beispielsweise haben viele Breitbandantibiotika toxische, allergene Eigenschaften und verursachen Dysbakteriose. Bei Apothekern kann die Wirkung von Arzneistaub zu schweren Krankheitsverläufen führen, da sie im Laufe des Arbeitstages eine Dosis erhalten können, die deutlich über der therapeutischen Tagesdosis während der Behandlung liegt.
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Höhere Konzentrationen von Arzneistaub finden sich in Vorratskammern (Materialien) beim innerapothekeninternen Verpacken von Arzneimitteln, medizinischen Halbfabrikaten, Heilkräutern, in einem Assistenten bei der direkten Herstellung von Arzneimitteln und insbesondere komplexen Arzneimischungen. Um die nachteiligen Auswirkungen von Giftstoffen und Medikamentenstaub auf den Körper von Apothekenmitarbeitern zu verhindern, ist es notwendig, eine Reihe von vorbeugenden Maßnahmen durchzuführen: Sanitäre Einrichtungen spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Arbeitsbedingungen von Apothekenmitarbeitern: Klimaanlagen, ausreichend Beleuchtung, rechtzeitige Versorgung mit kaltem und heißem Wasser, rationelles Belüftungssystem , das eine rechtzeitige Entfernung von gasförmigen Verunreinigungen und Staub aus der Luft von Industriegebäuden ermöglicht und auch die Luft von Verwaltungs- und Haushaltsräumen nicht verschmutzt.
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Rationelle Raumaufteilung. Ihre gegenseitige Anordnung sollte die Unmöglichkeit des Eindringens verschmutzter Luft von einem Raum in einen anderen vorsehen. So. die aseptische Einheit sollte entfernt von der Wäsche, dem Assistenten und der Verpackung aufgestellt werden; Verwaltungs- und Aufenthaltsräume sollten von der Produktion getrennt werden. Es ist notwendig, solche schweren und arbeitsintensiven Prozesse wie das Verpacken von Flüssigkeiten von großen Behältern in kleine, Filtern, Sieben, Mahlen usw. im kleinen Maßstab zu mechanisieren. Dadurch wird das Eindringen von Medikamentenstaub auf Haut, Schleimhäute und Atemwege reduziert. Obligatorisch ist die Verwendung von persönlicher Schutzausrüstung für Atmungsorgane, Haut. Nach der Arbeit mit giftigen Stoffen ist es notwendig, die Regeln der persönlichen Hygiene zu befolgen und die Hände gründlich zu waschen. Es ist verboten, am Arbeitsplatz zu essen, insbesondere in den Hilfs- und Speisekammern.
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Lärmbelastung. Das Lärmregime in Apotheken ist sowohl auf Außenlärm, der von der Straße eindringt, als auch auf Innenlärm zurückzuführen. Die Hauptquelle des Außenlärms ist der Nahverkehr. Innenlärm entsteht hauptsächlich durch den Betrieb von Lüftungsanlagen, Wasser- und Abwasseranlagen, elektrischen Vakuumpumpen, Motoranlagen und Waschmaschinen. Dieses Gerät erzeugt einen Pegel von 40-49 dB.Bei der Untersuchung der Leistung von Apothekenmitarbeitern wurde bereits bei einer Lärmintensität von 45 dB ein starker Leistungsabfall festgestellt. Fehler bei der Herstellung von Arzneimitteln. Um Lärm in Apotheken zu bekämpfen, ist es notwendig, das Prinzip der Abschottung zu nutzen, nämlich alle Aggregate und Geräte mit Lärmschutzwänden auszustatten und in getrennten Räumen zu platzieren.
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Einfluss des mikroklimatischen Faktors. Wenn in Apotheken gegen das Hygieneregime verstoßen wird, können ungünstige mikroklimatische Bedingungen entstehen. Die Auswirkungen dieses schädlichen Faktors werden in erster Linie von den Mitarbeitern in den Wasch-, Destillations- und Sterilisations- und Handelsbereichen wahrgenommen. Im Waschraum werden hohe Luftfeuchtigkeit und erhöhte Lufttemperatur festgestellt, was sich negativ auf den menschlichen Körper auswirkt: Es kommt zu einer Verletzung der Thermoregulationsprozesse und die Wärmeübertragung durch Verdunstung ist schwierig, was zu Überhitzung führt. In den Sterilisations-Destillations- und Sterilisationsräumen ist der Anstieg der Lufttemperatur auf die Erwärmung verschiedener Geräte zurückzuführen - Trockenschränke, Sterilisatoren, Destillationsgeräte usw. Um in diesen Räumen optimale mikroklimatische Bedingungen zu schaffen, muss ein effizienter Betrieb installiert werden allgemeiner Austausch Zu- und Abluft.
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Der Handelssaal und das Untergeschoss gehören zu den Räumlichkeiten mit kühlendem Mikroklima. Im Verkaufsraum kann es gerade in der kalten Jahreszeit zu einer deutlichen Abkühlung der Luft kommen, was mit der ständigen Besucherbewegung und dem Öffnen der Außentür verbunden ist. In dieser Hinsicht werden ungünstige Bedingungen für die Arbeit von Apothekern-Technologen, Apothekern und Kassierern geschaffen. Um diesen Faktor in der Apotheke zu eliminieren, ist ein isolierter Vorraum mit einem thermischen Luftvorhang erforderlich. Die niedrige Temperatur und hohe Luftfeuchtigkeit im Keller ist auf den direkten Kontakt der Wände mit dem Erdreich zurückzuführen. Daher wird beim Bau eines Gebäudes zur Vermeidung von Feuchtigkeit und Durchfeuchtung der Wände der Grundwasserspiegel (mindestens 1,5 m) berücksichtigt. Kellerräume von Apotheken sollten mit einer allgemeinen Be- und Entlüftung ausgestattet sein.
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Sanitäre und hygienische Anforderungen an Apothekenpersonal Mitarbeiter von Apothekenorganisationen, die an der Herstellung, Kontrolle, Verpackung von Arzneimitteln und der Verarbeitung von Apothekenutensilien sowie im Kontakt mit Fertigprodukten beteiligt sind, werden bei der Aufnahme zur Arbeit einer ärztlichen Untersuchung und einer weiteren Vorsorgeuntersuchung unterzogen gemäß den aktuellen Anordnungen des Gesundheitsministeriums RF. Die Ergebnisse der Untersuchungen werden im Hygienebuch festgehalten. Abweichungen des Gesundheitszustandes hat jeder Mitarbeiter der Führungskraft mitzuteilen. Mitarbeiter mit ansteckenden Krankheiten, Schädigungen der Haut dürfen nicht arbeiten. Identifizierte Patienten werden zur Behandlung und Hygiene geschickt. Die Zulassung zur Arbeit erfolgt nur, wenn eine Bescheinigung der Gesundheitseinrichtung über die Genesung vorliegt. Das Personal ist verpflichtet, die Regeln der persönlichen Hygiene und der Arbeitshygiene einzuhalten und technische Kleidung zu tragen, die den durchgeführten Arbeiten entspricht.
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Hygienekleidung und Hygieneschuhe werden gemäß den geltenden Normen unter Berücksichtigung der durchgeführten Produktionsvorgänge an Apothekenmitarbeiter ausgegeben. Hygienekleidung sollte mindestens 2 mal pro Woche gewechselt werden, Handtücher für den persönlichen Gebrauch - täglich. Ein Satz Spezialkleidung für das Personal, das unter aseptischen Bedingungen arbeitet, muss vor Arbeitsbeginn steril sein. Es ist ratsam, in der Hygienekleidung des Personals Unterscheidungsmerkmale anzubringen, z. B. Overalls oder Teile davon in einer anderen Farbe als Weiß, um Verstöße gegen die Bewegungsordnung des Personals in der aseptischen Zone, zwischen Räumen oder leichter zu erkennen außerhalb der aseptischen Einheit, in anderen Produktionsbereichen.
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Besonderes Augenmerk sollte auf die Auswahl und Schulung des Produktionspersonals für Arbeiten unter aseptischen Bedingungen gelegt werden. Das Personal der Aseptikabteilung muss neben besonderen Kenntnissen und praktischer Erfahrung Kenntnisse über die Grundlagen der Hygiene und Mikrobiologie haben, um hygienische Anforderungen und Regeln bewusst einzuhalten, muss auf mögliche Unannehmlichkeiten bei der Arbeit im Zusammenhang mit der Systematik vorbereitet sein Verarbeitung der Hände und eine streng definierte Reihenfolge des Wechselns der Kleidung mit Gummihandschuhen an den Händen.
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Für das Produktionspersonal sollte auf der Grundlage bestehender Dokumente Folgendes entwickelt und an den richtigen Stellen verstärkt werden: persönliche Hygieneregeln für das Betreten und Verlassen des Betriebsgeländes Reinigungsvorschriften Regeln für den Transport von Produkten und Materialien gemäß dem Ablauf des technologischen Prozesses, usw. Die Regeln und Maßnahmen zur persönlichen Hygiene, einschließlich der Anforderungen für das Anlegen von Hygienekleidung, sollten für alle Personen gelten, die das Produktionsgelände betreten. In Apothekenorganisationen sollte die notwendige Zusammensetzung der sanitären Einrichtungen für das Personal bereitgestellt werden: Umkleideräume mit individuellen Kleiderschränken, ein Kleiderschrank für Oberbekleidung und Schuhe, Duschen und Badezimmer, Räume zum Essen und Entspannen.
Gleich vorweg: Eine Produktpräsentation in einer Apotheke ist kein Verkauf! Die Produktpräsentation ist nur ein Fünftel eines kompetenten Verkaufs. Wenn Sie die Präsentation als Verkauf verwenden, dann sieht es von außen wie eine Zumutung aus, der Kunde spürt dies und lehnt Ihre Dienste ab. Und einen Kunden an eine Apotheke zu verlieren, ist jetzt oh, wie unrentabel!
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie man einen erfolgreichen Verkauf durchführt. Wie gestaltet man eine erfolgreiche Produktpräsentation?
Regeln für eine erfolgreiche Produktpräsentation in einer Apotheke
- Jeder Apotheker sollte wissen, dass eine gelungene Produktpräsentation immer erst nach der Ermittlung der Kundenbedürfnisse kommt.
- Eine erfolgreiche Arzneimittelpräsentation basiert immer auf der Formel: „Eigenschaft-Vorteil-Nutzen“.
- Bieten Sie dem Kunden immer eine Auswahl von 2-3 ähnlichen Medikamenten unterschiedlicher Preiskategorien an. Ihre Präsentation wird also zu 100 % mit einem Verkauf enden, also erfolgreich sein.
- Sprechen Sie immer den Nutzen des Kunden aus dem Kauf heraus, dies ist einfach zu tun, wenn Sie sein Bedürfnis kennen.
- Bei einer erfolgreichen Präsentation müssen Sie dem Kunden IMMER das Produkt zeigen, über das Sie sprechen.
Formel "Eigenschaft-Vorteil-Nutzen"
Dies ist eine Zauberformel, die der einfachste Weg ist, um eine effektive und vor allem überzeugende Präsentation jedes Arzneimittels in einer Apotheke aufzubauen.
Wie es funktioniert?
- Jedes Apothekenprodukt hat seine eigenen konstanten Eigenschaften (oder Eigenschaften) - sie sind auf der Verpackung des Produkts und in den Anweisungen angegeben:
- Anzahl Tabletten pro Packung
- Freigabe Formular
- Herstellungsland
- Wirkstoff usw.
- Die Vorteile des Medikaments sind für den Käufer keine leere Floskel mehr, sie betonen die Notwendigkeit und Wichtigkeit des Kaufs dieses Produkts, überzeugen den Kunden aber noch nicht zum Kauf.
- Aber der Nutzen des Kunden aus dem Kauf, der sich nahtlos aus dem Vorteil ergibt, wird überzeugen. Hier hat der Klient nichts zu decken, er ist überzeugt, dass er dieses Medikament einfach braucht. Der Vorteil für den Kunden in der Apotheke besteht darin, dass er wiederholt, was er über das Problem gesagt hat, mit dem er gekommen ist.
Verstehen in der Praxis
Nehmen Sie zum Beispiel bekannte Pulver zur Linderung von Erkältungssymptomen und einen Kundenwunsch: „Gib mir etwas, damit es mir besser geht, sonst bin ich total krank und kann nicht arbeiten“.
Schulga Jaroslaw
Business Coach, Berater - Kolumnist
Die gesamte Präsentation eines Medikaments, Nahrungsergänzungsmittels oder Medizinprodukts ist in den meisten Situationen auf buchstäblich 2-3 Replikate beschränkt. Situationen, in denen es gelingt, jedes Arzneimittel ausführlich und ohne Eile vorzustellen, alle Fragen und Einwände des Kunden zu beantworten und diesen auch reibungslos zum Kauf zu führen, sind eher typisch für die Arbeit eines Verkaufsberaters, aber eben nicht für den Rezeptionisten.
Ein weiteres Merkmal, das sich aus Zeitgründen ergibt, ist im Wesentlichen das Fehlen einer qualitativ hochwertigen und ergebnisorientierten Arbeit mit Einwänden und Zweifeln des Kunden nach der Präsentation eines Produkts aus dem Apothekensortiment. Identifizieren Sie alle wahren Einwände und Zweifel des Kunden, unterscheiden Sie sie von falschen, widersprechen Sie einem klaren und technischen Argument vollständig, stellen Sie sicher, dass es effektiv ist, und fahren Sie dann mit der nächsten Phase des Verkaufsprozesses fort ... Also, Zeit, Aufgrund der Besonderheiten der Arbeit des ersten Mitarbeiters an der Rezeption, einer Qualität „Bekämpfung von Einwänden“ und der Durchführung aller oben genannten Aufgaben, wird dies höchstwahrscheinlich nicht passieren.
Darüber hinaus ergeben sich Zweifel und Beanstandungen in der Regel aus der Präsentation des Produktes bzw. aus jenen Aspekten desselben, die dem Kunden zweifelhaft erschienen oder unverständlich blieben. Das heißt, der Mangel an Zeit für eine qualitativ hochwertige Präsentation führt zwangsläufig zu Zweifeln und Einwänden, für einen vollwertigen Kampf, für den keine Zeit bleibt. Der Kreis ist geschlossen.
Was können Sie dem Mitarbeiter des ersten Tisches unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Arbeit des Apothekeneinzelhandels raten? Angesichts der kurzen, aber dennoch Warteschlange? Unter Berücksichtigung der begrenzten Zeit für die Präsentation des Arzneimittels und für die Nachbearbeitung bei möglichen Einwänden und Zweifeln des Auftraggebers?
1. Es ist notwendig, dem Käufer klärende Fragen zu stellen, die die Merkmale des Körperzustands oder der Krankheit verdeutlichen. Und in diesem Fall sind klärende Fragen seltsamerweise keine Zeitverschwendung, sondern das Wichtigste der Präsentation, die in der Apotheke beginnt, bevor der Handelsname des Medikaments ausgesprochen wird. Klärende Fragen an den Käufer ermöglichen es Ihnen, das Medikament auszuwählen, das für letzteren wirklich notwendig ist. Gleichzeitig stärken klärende Fragen in den Augen des Auftraggebers die Autorität und Professionalität des First-Table-Mitarbeiters, der bestrebt ist, nichts zu „verkaufen“, sondern unter Berücksichtigung der Individualität das Notwendige auszuwählen. Klärende Fragen erhöhen unter sonst gleichen Bedingungen garantiert die Effektivität der Präsentation. Bei der Anforderung eines Arzneimittels „nach Syndrom, Symptom oder Nosologie“ werden dem Käufer in der Regel klärende Fragen gestellt: Beispielsweise muss bei der Anforderung eines Hustenmittels geklärt werden, welche Art von Husten stört (trocken oder nass). und auch für wen genau das Medikament gekauft wird - ein Erwachsener oder ein Kind usw.
2. Es empfiehlt sich, „Pausen einzuhalten“. Das wichtigste Element einer wirkungsvollen Präsentation und des anschließenden Kaufs ist die Pause vor der Antwort. Kurze, buchstäblich zweite Pausen nehmen überhaupt keine Zeit in Anspruch, erhöhen aber garantiert die Wirksamkeit der anschließenden Darreichung des Arzneimittels. Wenn zum Beispiel ein Käufer aus der Serie „Was können Sie bei einer Erkältung raten?“ fragt. - eine kurze und richtig umgesetzte (!) Pause vor der Antwort formt den Ruf eines mitdenkenden Mitarbeiters, was natürlich nicht nur den anschließenden Vorschlag effektiver macht, sondern auch der Vermeidung möglicher Einwände dient.
3. Wenn Sie den Handelsnamen des Arzneimittels laut aussprechen, müssen Sie ein Adjektiv hinzufügen, das diese bestimmte Marke charakterisiert. Das „Adjektiv“ bildet in den Augen des Kunden einen Wert, nimmt überhaupt keine Zeit in Anspruch und sollte auf der Ebene des Automatismus ausgesprochen werden. Der Wert, der alle, auch die höchsten Kosten aufwiegen kann, bilden solche „Adjektive“ wie: effektiv, sicher, modern, innovativ, bewährt usw. Oft ist ein solches „Adjektiv“ der Ursprung der Droge - im Allgemeinen glauben und lieben sie in Russland die Produkte von Herstellern aus Europa und den USA. Zum Beispiel ist es ratsam, nicht nur zu sagen „Ich empfehle Ihnen Medikament A“, sondern „Ich empfehle Ihnen ein so wirksames Medikament wie „A“. Bei einer repräsentativen Stichprobe ist eine Präsentation mit „Adjektiv“ deutlich effektiver und weniger anfällig für Einwände.
4. Bei starkem Zeitdruck ist es ratsam, Einwände mit ein oder zwei Sätzen und effektiver zu behandeln, wenn solche Sätze von Wert sind. Auf jeden Frage-Einwand, zum Beispiel zum Preis - "Warum ist es so teuer?" Es ist ratsam, mit dem Wert der Droge zu antworten, aber nicht mit der finanziellen Lage des Landes. Das heißt, mit einem Einwand gegen den Preis - "Warum ist es so teuer?" - Sagen Sie nicht, dass alles teurer wird - Strom, Benzin usw. Es ist viel effektiver, einen Wert des Produkts laut auszusprechen, zum Beispiel: „Dies ist ein sehr wirksames und modernstes Medikament aus der Schweiz.“
5. Sowohl bei der Präsentation des Arzneimittels als auch bei der anschließenden Arbeit mit Einwänden ist die Technik des „Verkaufens des Nutzens“ sehr effektiv. Zum Beispiel ist es ratsam, ein Medikament nicht nur „Ich empfehle Ihnen Medikament „A“, sondern in Form von „Ich empfehle Ihnen Medikament „A“, das nach Einnahme einer (gemeint ist: Stress!) Kapsel Soor lindert“ anzubieten.
6. Wenn es in Zeiten begrenzter Zeit nicht möglich war, den Einwänden und Zweifeln des Käufers mit den oben genannten Methoden zu widerstehen, ist es wichtig, eine so verbreitete Gewohnheit wie das Äußern geschlossener Fragen dauerhaft loszuwerden! Sag niemals "Wirst du kaufen oder nicht?" - Es ist in jeder Hinsicht effektiver, eine echte Frage in Form der Formulierung „Kaufen Sie dieses Medikament oder wählen Sie ein anderes für sich?“ zu stellen.
Erfolgreicher Verkauf!
Merchandising hilft der Apotheke: Umsatz und Gewinn steigern; Erhöhen Sie den Warenumsatz; Steigern Sie die Rentabilität von Einzelhandelsflächen; Gewinnung neuer Kunden; Vollständige Informationen über das Produkt bereitstellen; Verbesserung der Qualität des Kundendienstes; Um ein positives Image der Apotheke zu schaffen.
Ziele und Ziele des Merchandising für Käufer: Ermöglicht die schnelle Auswahl eines Produkts; Machen Sie sich mit neuen Arten von Medikamenten und anderen Produkten vertraut; Seien Sie freier und befreiter bei der Auswahl eines Produkts; Kaufen Sie günstig präsentierte Ware bei einem ungeplanten Kauf. Erleben Sie das Vergnügen, einen Einkauf zu tätigen, in einer Apotheke zu bleiben und mit den Mitarbeitern an der Rezeption zu kommunizieren.
Atmosphäre einer Apotheke Atmosphäre ist ein psychologisches Gefühl, das ein Verbraucher beim Besuch einer Apotheke hat (dieses Gefühl bestimmt die Art der Apotheke). Atmosphäre ist das psychologische Gefühl, das ein Verbraucher beim Besuch einer Apotheke hat (dieses Gefühl bestimmt die Art der Apotheke).
Lufttemperatur Lufttemperatur Es ist schön, in einer kühlen Apotheke zu sein, wenn es draußen 30 Grad heiß ist! Und wie möchte man das warme und gemütliche Apothekenzimmer bei dem rauen Winterwetter, das mit einem Schneesturm tobt, nicht verlassen! Die für den Kunden angenehmste Temperatur – Wärmegrade – kann mit Hilfe einer Klimaanlage erreicht werden.
Regeln für die Installation der Beleuchtung Es ist notwendig, die Stärke der Beleuchtung zu berechnen und sowohl künstliche als auch natürliche zu berücksichtigen. Licht kann allgemein sein – eine neutrale Farbe oder Highlight (um die Aufmerksamkeit auf ein bestimmtes Thema zu lenken) – Licht mit einem bestimmten Farbton. Wählen Sie die Farbe und den Farbton der Beleuchtung. Es sollte nicht kalt sein und den Eindruck eines Krankenhauses erwecken. Warme Lichttöne schaffen in der Apotheke ein Gefühl von Behaglichkeit und Ruhe.
Die Beleuchtung sollte gleichmäßig über den gesamten Handelsraum verteilt sein. Mit Hilfe der Hintergrundbeleuchtung können Sie sich auf einige Bereiche konzentrieren. Begrenzen Sie Blendung und spiegelnden Farbeffekt. Es ist unmöglich, eine Überhitzung von Waren durch Beleuchtungsgeräte zuzulassen. Um einzelne Regale hervorzuheben, sollte die Beleuchtung dreimal heller sein als im Verkaufsraum.
Kühle Töne (Blau-, Cyan- oder Grüntöne) hingegen beruhigen die Menschen. Das liegt daran, dass die Menschen Weiß mit Reinheit, Blau mit Meer und Grün mit Wald assoziieren. An Orten mit großen Menschenansammlungen, zum Beispiel in der Kasse, können Sie mit Hilfe kalter Töne die Aktivität reduzieren. Es ist nicht akzeptabel, Schwarz und Braun zu verwenden, die traurige Gedanken hervorrufen.
Farbe je nach Jahreszeit Wenn Sie Fenster für einen Feiertag oder eine bestimmte Jahreszeit dekorieren, können Sie passende Farben verwenden. Zum Beispiel können Sie für das neue Jahr dem allgemeinen Hintergrund grüne und silberne Farben hinzufügen und am Vorabend der Sommersaison - gelb, das an Sand erinnert.
Warenplatzierung im Schaufenster Das Fehlen von Waren in den Regalen ist für die Apotheke Selbstmord, das bloße Vorhandensein von Waren in den Regalen ist nur eine Abwehr gegen die Konkurrenz, und nur die richtige Warenplatzierung ist Angriff und Erfolg. Das Fehlen von Waren in den Regalen ist Selbstmord für die Apotheke, das bloße Vorhandensein von Waren in den Regalen ist nur eine Abwehr gegen Wettbewerber, und nur die richtige Platzierung von Waren ist ein Angriff und ein Erfolg. Merchandiser-Motto.
2. Rubrikierung. 2. Rubrikierung. Ein Apothekenbesucher sollte in der Lage sein, zu navigieren und die Medikamente zu finden, die er benötigt; Verwenden Sie keine professionellen und unverständlichen Namen für Vorzeigeüberschriften wie „Diuretika“, „Mukolitika“, „Sorbentien“ usw.
3. Neben dem Titel. 3. Neben dem Titel. Der Standort des Medikaments in der Nähe der Rubrik erhöht das Verkaufsvolumen; Die Rubrik dient in diesem Fall als Leitfaden, um die Aufmerksamkeit des Käufers und dementsprechend des daneben befindlichen Arzneimittels oder Produkts zu erregen.
4. Neben dem Verkaufsleiter. 4. Neben dem Verkaufsleiter. Die Platzierung des Medikaments neben dem beliebtesten Produkt erhöht seine Belüftung; Die Regel beruht darauf, dass ein bekanntes Medikament dem Käufer sofort ins Auge fällt. Ein Platz mit einem Vertriebsleiter eignet sich gut für neue Produkte und ein beworbenes Medikament.
6. Das Prinzip der "Burgmauern". 6. Das Prinzip der "Burgmauern". Das Prinzip, die Popularität „schwacher“ Waren von „starken“ auszuleihen, wird verwendet, indem eine Reihe im Regal mit „starken“ Waren beginnt und endet; 7. Das Prinzip des Streifens. 7. Das Prinzip des Streifens. Waren mit niedrigen Preisen wechseln sich mit teureren ab, wobei die Preisspreizung nicht zu groß sein sollte;
8. Massenanzeige. 8. Massenanzeige. Hauptsächlich für Apotheken einer offenen Verkaufsform; Der Umsatz steigt proportional zur Anzahl der gleichzeitig sichtbaren Vorderseiten des Produkts. Bei einer Massenausstellung bekommt der Besucher das Gefühl, dass dieses Produkt stark nachgefragt wird und mit einem niedrigen Preis und Verfügbarkeit des Produkts verbunden ist.
10. Auffüllung der Vitrine. 10. Auffüllung der Vitrine. Die Warenförderung von der hinteren Reihe zur vorderen für SB-Apotheken soll nach dem bewährten Prinzip „FIFO“ – „First in, first out“ erfolgen; Dadurch werden Probleme mit Ablaufdaten vermieden.
11. Hintergrundbeleuchtung. 11. Hintergrundbeleuchtung. Die Verwendung von Beleuchtung ermöglicht es Ihnen, das Produkt im Schaufenster oder an einem nicht sehr vorteilhaften Ort auf dem Handelsboden hervorzuheben; Die Hintergrundbeleuchtung soll den Käufer anlocken, ihn aber nicht blenden. Es ist darauf zu achten, dass das Produkt nicht beschädigt oder durch Überhitzung beschädigt wird.
12. Preisschilder. 12. Preisschilder. Der Preis ist ein wichtiges Kriterium bei der Kaufentscheidung; Der Preis muss deutlich gekennzeichnet und für den Käufer gut sichtbar sein. Das Preisschild sollte weder die Verpackung noch den Namen des Medikaments verdecken. Sie können keine Preisschilder verwenden, die in verschiedenen Stilen gestaltet sind.
Werbeformen Informativ – informiert über ein neues Medikament, erklärt das Prinzip des Medikaments etc. Überzeugen – formt eine Präferenz für eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Medikament, um die Aufmerksamkeit auf eine andere Marke zu lenken usw. Erinnerung - erinnert den Käufer daran, dass er dieses Produkt möglicherweise in naher Zukunft benötigt.
Funktionen der Werbung in einer Apotheke Lokalisierung. Lokalisierung. Informieren. Informieren. Orientierung. Orientierung. Zonierung. Zonierung. Motivation. Motivation. Ausstellen - Zusätzliche Aufmerksamkeit auf das Produkt lenken, indem der Ort seiner Präsentation hervorgehoben wird. Ausstellen - Zusätzliche Aufmerksamkeit auf das Produkt lenken, indem der Ort seiner Präsentation hervorgehoben wird. Branding ist eine Erinnerung an die Existenz eines Produkts. Branding ist eine Erinnerung an die Existenz eines Produkts.
Außenwerbung Pavement Graphics – Aufkleber mit schützender Oberfläche. Pflastergrafiken - Aufkleber mit einer schützenden Oberfläche. Über dem Eingang zur Apotheke befindet sich ein Schild, eine Leuchttafel. Über dem Eingang zur Apotheke befindet sich ein Schild, eine Leuchttafel. Halterung - eine Struktur, die am Ende des Gebäudes angebracht ist. Halterung - eine Struktur, die am Ende des Gebäudes angebracht ist. Gehwegschilder sind tragbare Bodenstrukturen. Gehwegschilder sind tragbare Bodenstrukturen.
Indoor-Werbeplakate sind wandmontierte Werbeträger. Plakate sind Wandwerbung. Ein Flyer ist eine Seite im Standardformat mit Text, der ein bestimmtes Produkt beschreibt. Ein Flyer ist eine Seite im Standardformat mit Text, der ein bestimmtes Produkt beschreibt. Aufkleber oder Aufkleber - angebracht neben dem Produkt selbst, direkt auf dem Produkt oder der Haustür. Aufkleber oder Aufkleber - angebracht neben dem Produkt selbst, direkt auf dem Produkt oder der Haustür. Kataloge sind Verzeichnisse, die Warenverzeichnisse mit Fotos enthalten. Kataloge sind Verzeichnisse, die Warenverzeichnisse mit Fotos enthalten. Broschüren - Werbematerial mit überwiegend Fotos und Diagrammen. Broschüren - Werbematerial mit überwiegend Fotos und Diagrammen.
Ein Booklet ist ein kleines Werbematerial in Farbe auf gutem Papier mit Zeichnungen und Fotos. Ein Booklet ist ein kleines Werbematerial in Farbe auf gutem Papier mit Zeichnungen und Fotos. Shelftalker - entworfen, um das Handelssortiment von Produkten der gleichen Marke hervorzuheben - sie werden am Ende des Regals befestigt. Shelftalker - entworfen, um das Handelssortiment von Produkten der gleichen Marke hervorzuheben - sie werden am Ende des Regals befestigt. Regalorganisatoren – helfen, einen Teil des Regals visuell zu isolieren und die Präsentation in diesem Teil zu organisieren. Regalorganisatoren – helfen, einen Teil des Regals visuell zu isolieren und die Präsentation in diesem Teil zu organisieren. Mobiles sind hängende Modelle eines Produkts, deren Größe die natürliche übertrifft. Unter der Decke oder in einer Vitrine platziert. Mobiles sind hängende Modelle eines Produkts, deren Größe die natürliche übertrifft. Unter der Decke oder in einer Vitrine platziert.
Wobbler sind Werbebilder auf einem beweglichen Bein, die an einem Ende an der Oberfläche befestigt sind und durch Vibration auffallen. Wobbler sind Werbebilder auf einem beweglichen Bein, die an einem Ende an der Oberfläche befestigt sind und durch Vibration auffallen. Dummies sind lebensgroße Kopien von Waren oder deren Verpackungen. Dummies sind lebensgroße Kopien von Waren oder deren Verpackungen. Untertassen zum Geldempfang - in der Nähe der Kasse. Untertassen zum Geldempfang - in der Nähe der Kasse. Souvenirprodukte - Verpackungen, Kalender mit Werbung für eine Apotheke oder Waren, Wandkalender, Stifte. Souvenirprodukte - Verpackungen, Kalender mit Werbung für eine Apotheke oder Waren, Wandkalender, Stifte.
Aufgeführt von Schülern der Gruppe 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
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Merchandising ist eine Reihe von Aktivitäten, die darauf abzielen, den Einzelhandelsumsatz zu steigern. Es basiert auf der Kenntnis und Berücksichtigung der menschlichen Physiologie und der Psychologie seines Verhaltens im Kaufprozess.
Folie 3: Merchandising-Elemente:
konzept des räumlichen erscheinungsbildes der apotheke organisatorische gestaltung ausstattung und ausstattung von arbeitsplätzen warenbestückung
Folie 4: Zu den Merchandising-Aktivitäten gehören:
Folie 5: Drei Hauptbedingungen des Merchandising:
Das verfügbare Sortiment muss den Bedürfnissen des Käufers entsprechen; - Dem Käufer sollte mit minimalen Erklärungen des Verkäufers alles klar sein; - Die Umgebung, der Service, die Werbung und die Atmosphäre im Allgemeinen sollten den Käufer mit Vertrauen und einem Gefühl der Behaglichkeit erwecken.
Folie 6: Apothekenatmosphäre
Natürlich beginnt die Apotheke mit einem Schild. Und auch von der Straßenvitrine und der Fassade insgesamt. Die originelle Lösung des Erscheinungsbildes der Apotheke wird das Interesse des Passanten wecken und ihn zu einem neugierigen Besucher machen. Nur so viel: Umfragen zufolge besuchte die Mehrheit der Besucher des Apothekennetzwerks „36.6“ zum ersten Mal die Apotheke dieses Netzwerks, angelockt von ihrem Design und ungewöhnlichen Namen.
Folie 7: Apothekenatmosphäre
Ein wichtiger Faktor ist die rationelle Nutzung des Apothekenraums. Käufer sollten sich nicht begegnen. Eine weitere Komponente, die die Atmosphäre einer Apotheke prägt, ist die Beleuchtung. Es sollte optimal sein, damit der Käufer seine Augen nicht anstrengen oder vor zu hellem Licht schielen muss. Es ist wünschenswert, dass das Licht einen warmen Ton hat oder neutralweiß ist.
Folie 8: Apothekenatmosphäre
Homogene Felder sind Felder, die den Eindruck erwecken, leer zu sein, wie z. B. große Flächen kahler Wände. Aggressive Felder sind Räume, in denen sich viele Elemente des gleichen Typs befinden, beispielsweise Gitterstäbe an mehreren Fenstern. Um die Wirkung aggressiver und homogener Felder zu beseitigen, können Sie verschiedene Gestaltungselemente verwenden: zusätzliche Werbeträger, Landschaftsgestaltung, Gemälde an den Wänden
Folie 9: Apothekenatmosphäre
Die Atmosphäre des Börsenparketts wird auch von seiner Temperatur geprägt. Die angenehmste Temperatur für Verbraucher liegt bei 16-18 Grad!
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Folie 10: Apothekenlayout: Wohin geht der Käufer?
In einer modernen Apotheke werden hauptsächlich zwei Planungsarten akzeptiert: eine Thekenapotheke und ein Arzneimittelmarkt (Selbstbedienungsapotheke).
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Folie 11: Bei der Planung von Abteilungen müssen einige Muster des Kundenverhaltens berücksichtigt werden:
Ungefähr 95 Prozent der Besucher halten an, nachdem sie ein Drittel der Apothekenfläche durchlaufen haben. Der Käufer möchte in der Regel das finden, was er braucht, ohne lange Wege zurücklegen zu müssen und ohne mehrmals an denselben Ort zurückzukehren. Die meisten Käufer sind Rechtshänder; Sie gehen lieber geradeaus und suchen und nehmen Waren eher nach rechts. Die meisten Käufer umgehen die Halle und biegen links ab - gegen den Uhrzeigersinn.
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Folie 12: Stärken und Schwächen:
Stärken: - Regale auf der rechten Seite in Laufrichtung der Käufer; - Orte mit guter frontaler Sicht; - Platz neben der Kasse; - Abteilungen beenden. Schwachstellen: - Regale auf der linken Seite in Laufrichtung der Kunden; - Ecken des Handelsraums; - Orte in der Nähe des Eingangs der Apotheke.
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Folie 13: Produktdisplay: Alles im Blick
Die Hauptaufmerksamkeit des Käufers wird auf die zentrale Warengruppe im Regal gelenkt. Wenn Sie auf ein Produkt aufmerksam machen möchten, stellen Sie es in die Mitte des Regals. Priority-Produkte werden auf Augenhöhe oder etwas höher präsentiert. Es ist wünschenswert, dass das Produkt zu marktüblichen Bedingungen erhältlich ist. Kleine Pakete sollten oben sein (dadurch ist die Verpackung besser sichtbar), große unten.
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Folie 14: Gestaltungsmöglichkeiten:
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Folie 15: Möglichkeiten der Anordnung:
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Folie 16: Seien Sie lesbar!
Es ist besser für einen Laien, keine schrägen Beschriftungen zu verwenden, es wird nicht empfohlen, schwer lesbare Schriftarten (Gothic, mit Schnörkeln usw.) zu verwenden, insbesondere auf Preisschildern; eine weiße Inschrift auf schwarzem Grund wirkt größer und nähert sich optisch dem Besucher, aber man sollte nicht zu weit gehen: Die Fülle an Schwarz drückt die Psyche; in einer Anzeige - nicht mehr als zwei verschiedene Schriftarten; die Farbe der Schrift sollte sich vom Hintergrund abheben, die Inschriften auf Weiß werden als gewöhnliches Dokument wahrgenommen, sie ziehen weniger Aufmerksamkeit auf sich als ein farbiger Hintergrund; Kleingedrucktes nervt. Schreiben Sie leserlich!
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Folie 17: Warenmagnete
Der Rundgang der Kunden um die Apotheke kann und sollte so angepasst werden, dass alle Bereiche der Halle mit hoher Frequenz besucht werden. Dies wird durch sogenannte Köderprodukte oder Magnetprodukte erreicht. Indem Sie ein beliebtes Produkt am Ende der Halle platzieren und gleichzeitig seinen Standort mit „stiller Hilfe“ und anderen Merchandising-Tools angeben, „zwingen“ Sie den Käufer, durch die gesamte Apotheke zu dem geschätzten Produkt zu gehen. Ganz nebenbei lernt er Produkte kennen, die er vorher einfach nicht kannte.
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Folie 18: Zeichen und Indikatoren!
Die sogenannten „Silent Help Tools“ helfen dabei, den Ablauf des Kundenstroms zu regulieren, indem sie die Lage von Produktgruppen und Abwicklungsknoten angeben. Hinweise werden in Form von Inschriften oder Symbolen gemacht. Symbole sollten wie Aufschriften leicht erkennbar sein.
Informationsdisplay informiert den Käufer über die zum Verkauf stehenden Waren. Das Produkt wird von Broschüren und Postern begleitet; Layout-Beratung stellt Qualität und Anwendungsmethoden vor. Der Schwerpunkt liegt auf den Einsatzmöglichkeiten des Produkts. Display-Erinnerung erinnert an verwandte Produkte, erstellt ein Bild des Produkts. Hier überwiegen Bilder und Werbeaufrufe.
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Folie 20: Faustregel
Priorität bei der Gestaltung sollte gegeben werden: - die teuersten und profitabelsten Waren; - aktiv beworbene Waren; - Güter der Impulsnachfrage (unvorhersehbar).
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Folie 21: Fazit
Die pharmazeutische Tätigkeit kann als Mehrkomponentensystem dargestellt werden, das mehrere Bereiche umfasst: kommerzielle Aktivitäten, Werbetechnologien, Marketinginstrumente, ethische Standards und sich in all diesen Tätigkeitsbereichen tendenziell entwickelt. Trotzdem gibt es viele Faktoren, die den Apothekeneinzelhandel im Allgemeinen beeinflussen. Dadurch ist der Einsatz von Merchandising-Technologie im Apothekeneinzelhandel und insbesondere der Einsatz von Werbemitteln weit entwickelt.
