Geheimnisse der korrekten Kontaktaufnahme mit einem Servicecenter. Was tun, wenn das Servicecenter, bei dem Sie Ihr Gerät zurückgegeben haben, geschlossen ist?

Jedes Gerät fällt früher oder später aus. Glück haben Sie, wenn die Garantie noch nicht abgelaufen ist. Doch in der Praxis haben Service-Center es nicht eilig, Geräte auch im Rahmen der Garantie zu reparieren. Warum das passiert und was mit ausgefallenen Geräten zu tun ist, lesen Sie weiter.

Anfang der 90er Jahre kamen die ersten Kopien ausländischer Technologie auf unseren Markt. Damals gab es noch nicht so viele Servicewerkstätten, die Reparaturen an der gleichen Sony durchführen konnten. Und wenn die Ausrüstung ausfiel, wurde sie in der Regel entweder weggeworfen oder „bis zu besseren Zeiten“ zurückgelassen. Heutzutage hat sich die Situation radikal verändert – fast jedes große Ausrüstungsgeschäft verfügt über eigene Servicewerkstätten. Darüber hinaus versuchen die Marken selbst, das Netzwerk ihrer eigenen autorisierten Dienste zu erweitern. Theoretisch sollte es bei Garantiereparaturen von Geräten keine Probleme geben. Dies ist jedoch nicht der Fall. Sehr oft beschweren sich Verbraucher darüber, dass die Dienste den Fall zunehmend nicht als Garantie anerkennen und anbieten, die Panne gegen Geld zu beheben. Nur Sie und ich sind an der ehrlichen Erfüllung der Gewährleistungspflichten bei Reparaturen interessiert. Lassen Sie uns herausfinden, warum dies passiert und was zu tun ist, wenn der Dienst verweigert Garantiereparatur.

Warum

Nehmen wir an, der Player, den Sie kürzlich gekauft haben, ist kaputt. Die Garantiezeit ist noch nicht abgelaufen. Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ können Sie eine kostenlose Reparatur, den Umtausch der Ware gegen eine ähnliche Ware oder eine Rückerstattung verlangen. Wenn Sie den Verkäufer mit der Bitte um Umtausch des Produkts oder Rückgabe des Geldes kontaktieren, wird er Sie in der Regel an weiterleiten Servicecenter eine kaputte Sache reparieren (obwohl er nicht das Recht hat, Reparaturen zu verlangen, dazu später mehr). Eigentlich ist dieser Wunsch des Verkäufers verständlich – wenn er die Ware für Sie umtauscht oder das Geld zurückgibt, muss er sich selbst an den Hersteller wenden und eine Rückerstattung für den mangelhaften Artikel verlangen. Auf diese Weise versuchen die Geschäfte, diese „Hintern“ beim Lieferanten loszuwerden.

Hersteller und Lieferanten von Geräten (sie werden Vendoren genannt) verfügen in der Regel nicht über eigene Dienstleistungen. Die Eröffnung eines Service ist teuer und nicht rentabel, daher schließen Lieferanten Verträge mit bestehenden Servicewerkstätten ab. Dieser Vorgang wird Autorisierung genannt. Erinnern Sie sich, wie oft Sie den Begriff „autorisierter Service“ gehört haben? Dies bedeutet, dass der Hersteller einen Vertrag mit diesem Dienst abgeschlossen hat und damit offiziell bestätigt, dass dieser Dienst die Waren dieses Herstellers reparieren kann und dafür die volle Verantwortung trägt.

Gemäß der Vereinbarung mit dem Hersteller muss das Garantiegerät von einem autorisierten Servicecenter auf eigene Kosten repariert werden. Alle Teile werden vom Service auch auf eigene Kosten gekauft. Und der Hersteller erstattet dem Service beispielsweise einmal im Monat alle Kosten für Ersatzteile und übernimmt die Kosten für Reparaturleistungen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall – sobald der Hersteller den Verdacht hat, dass der Fall nicht unter die Garantie fällt, erhält die Werkstatt keinen Cent für diese Reparatur. Samsung praktiziert dies besonders häufig: Es prüft alle Fälle sorgfältig und zahlt bei „Unstimmigkeiten“ keine Reparaturen. Dies ist auf die dreijährige Garantieverpflichtung zurückzuführen. Im Durchschnitt zahlt der Hersteller bis zu 5 % aller Reparaturen nicht. Bei einigen Artikeln bis zu 10 %.

Dies ist der erste Grund, warum die Dienste keine Garantiereparaturen an Geräten durchführen wollen – es besteht die Möglichkeit, dass sie für diese Reparatur nicht bezahlt werden und ratlos bleiben.

Der zweite Grund ist, dass eine Reparatur im Rahmen der Garantie für den Service einfach nicht rentabel ist. Denn laut der mit dem Hersteller geschlossenen Vereinbarung muss dieser dem Lieferanten bei der Bezahlung von Garantiereparaturen einen erheblichen Rabatt gewähren. Bei einigen Warengruppen kann dieser Rabatt bis zu 75 % der Reparaturkosten betragen. Stimmen Sie zu, es ist nicht sehr profitabel, wenn der Service nur 25 % der Reparaturkosten vom Hersteller erhält. Und wenn man bedenkt, dass die durchschnittliche Rentabilität einer Servicewerkstatt bei etwa 3 % liegt, wird ein Geschäft, das nur auf Garantiereparaturen basiert, praktisch unrentabel.

Aus diesen beiden Gründen versuchen Werkstätten Ihnen nachzuweisen, dass Ihr Fall nicht unter die Garantie fällt und Reparaturen nur auf Ihre Kosten möglich sind. Das ist verständlich. In diesem Fall erhalten sie echtes Geld für Reparaturen und Ersatzteile und warten nicht darauf, dass der Hersteller ihnen dieses Geld zahlt (ob und wie viel sie überhaupt zahlen, ist eine andere Frage).

In der Regel sind die Preise für solche Reparaturen mit den Kosten des Produkts selbst zu vergleichen. Dies liegt daran, dass Werkstätten bei solchen Nicht-Garantiefällen ihre mit Garantiereparaturen verbundenen Kosten (Rabatte an den Hersteller, Zahlungsverweigerung für Reparaturen etc.) durch eine zwei- bis dreifache Erhöhung des Preises kompensieren. Ein weiterer Grund für so hohe Preise für Reparaturen außerhalb der Garantie und nach Ablauf der Garantie ist dies teure Preise für vom Hersteller gelieferte Ersatzteile. Ein Fernseher in einem Geschäft kostet halb so viel wie alle Teile zusammen, aus denen der Fernseher besteht. Die Idee des Herstellers ist klar: Es ist keine Reparatur erforderlich, Sie müssen ein neues kaufen.

Was zu tun ist

Es ist besser, sich nicht auf Garantiereparaturen einzulassen. Aus den oben beschriebenen Gründen ist es für den Service nicht rentabel, solche Reparaturen durchzuführen, daher wird er mit allen Mitteln versuchen zu beweisen, dass der Fall nicht unter die Garantie fällt.

Wenn beispielsweise Ihrem Fernseher während der Garantiezeit etwas passiert und es nicht Ihr Verschulden ist, haben Sie gemäß Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (LCP) das Recht, dies zu verlangen der Verkäufer:
- Ersetzen des Produkts durch ein Produkt derselben Marke;
- Ersetzen des Produkts durch ein Produkt einer anderen Marke gegen eine zusätzliche Zahlung;
- Senkung des Warenpreises;
- kostenlose Produktreparatur;
- Erstattung.

Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihr Geld zurückzugeben oder das Produkt gegen ein anderes umzutauschen, und Sie zur Reparatur in eine Servicewerkstatt schickt (und Sie nicht reparieren wollen, Sie brauchen Geld), dann wissen Sie, dass dies völlig illegal ist. Sie müssen eine schriftliche Beschwerde verfassen, in der Sie Ihre Anforderungen darlegen und sich auf Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ beziehen. Unterschreiben Sie unbedingt die zweite Kopie des Verkäufers. Wenn er den Antrag nicht annimmt, senden Sie ihn per Einschreiben mit einer Liste der Anhänge und einer Empfangsbestätigung. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 10 Tagen selbstständig eine Untersuchung durchzuführen und herauszufinden, was mit dem Produkt passiert ist. Nach Ablauf dieser Frist muss er Ihnen entweder das Geld zurückerstatten oder seine Weigerung begründen. Denken Sie daran, dass Sie für jeden Tag der Verspätung Anspruch auf eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Warenpreises für jeden Tag der Verspätung haben (Artikel 22 und 23 PZPP).

Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Beschwerde reagiert hat, wenden Sie sich an die örtliche Niederlassung von Rospotrebnadzor oder direkt an das Gericht. Das Geschäft wird für die Nichteinhaltung des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ bestraft und ist verpflichtet, Ihre Anforderungen zu erfüllen. Aber in der Regel kommt der Fall nicht vor Gericht – der Laden gibt das Geld zurück.

Die meisten Bürger befürchten, dass der Verkäufer bei der Prüfung des Produkts vorsätzlich einen Schaden anrichten könnte und Ihr Fall dadurch zu einem Nicht-Garantie-Fall wird. In diesem Fall sollten sie Ihr Geld nicht zurückgeben oder das Produkt nicht ersetzen – der Schaden wurde angeblich von Ihnen verursacht.

Um diese Bedenken auszuräumen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt unabhängig zu untersuchen, indem Sie sich an eine unabhängige Servicewerkstatt wenden (die Werkstatt ist an Ihrem Streitfall nicht interessiert). Ergibt die Untersuchung, dass Sie den Schaden nicht zu vertreten haben, ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen sämtliche Kosten für die Untersuchung zu erstatten. Eine kostenlose Untersuchung kann bei einem autorisierten Service durchgeführt werden. Bei der Übergabe des Gerätes ist auf der Quittung zu vermerken, dass Sie eine Reparatur ablehnen und eine Inspektion und Feststellung der Störungsursache wünschen. Der autorisierte Dienst hat kein Recht, einen solchen Antrag abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt einer solchen Überprüfung nicht gesetzlich festgelegt ist und durch eine Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Dienst festgelegt wird.

Was aber tun, wenn Sie dennoch planen, das Gerät zur Garantiereparatur in den Service einzusenden?

Überprüfen Sie vor der Übergabe des Geräts unbedingt, ob alle Abschürfungen und Kratzer auf der Quittung vermerkt sind (damit sich später nicht „plötzlich“ herausstellt, dass das Gehäuse einen Riss hatte und das Gehäuse nicht unter die Garantie fiel). . Fordern Sie, dass alle sichtbaren Schäden auf der Quittung aufgeführt werden und nicht nur „gebraucht“ vermerkt wird. In diesem Fall wird es schwierig sein, den Nachweis zu erbringen, dass der Fall nicht unter die Garantie fällt.

Beachten Sie, dass, wenn auf der Quittung kein Zeitrahmen für die Reparatur angegeben ist, die Reparatur gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ unverzüglich durchgeführt werden muss (Artikel 20 Absatz 1 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte). ). Sie können eine zusätzliche Erklärung verfassen, in der Sie angeben, innerhalb welcher Frist die Reparaturen durchgeführt werden müssen, beispielsweise 7 Tage.

Wird die Reparatur nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeschlossen, haben Sie das Recht, die Reparatur abzulehnen, das Gerät abzuholen und vom Verkäufer Geld zu verlangen. Oder nehmen Sie das Gerät nicht aus der Reparatur zurück, sondern verlangen Sie eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Warenpreises pro Tag (Artikel 23 des Arbeitsgesetzbuchs). Gleichzeitig ist das Fehlen von Ersatzteilen kein Grund für eine Fristverlängerung und entbindet nicht von der Haftung wegen Verletzung der Reparaturfrist (Artikel 20 Absatz 1 des Arbeitsgesetzbuchs).

Es ist auch wichtig zu wissen, dass sich die allgemeine Garantiezeit des Produkts um den Zeitraum verlängert, in dem es repariert wurde (Artikel 20 Absatz 3 des Gesetzes der Russischen Föderation).

Und schließlich können Sie von der Werkstatt verlangen, dass Ihnen für die Reparaturzeit ein gleichartiges Produkt zur Verfügung gestellt wird (Artikel 20 Absatz 2 Arbeitsgesetzbuch). Der Antrag muss schriftlich ausgefüllt und gegen Unterschrift einem Werkstattmitarbeiter ausgehändigt werden.

Alle im Artikel gegebenen Empfehlungen gelten nur, wenn das Gerät von selbst und ohne fremde Hilfe kaputt geht (wenn Ihnen das Telefon fallen gelassen wurde und es nicht mehr funktioniert, ist dies kein Garantiefall mehr und Sie müssen für die Reparatur aufkommen). )

Quelle: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

Sollten die Service-Mitarbeiter „einen Fehler machen“, können sie eine Reklamation beim Hersteller des Produkts einreichen.

Wie Sie als Verbraucher kompetent agieren, um Schadensersatz zu erreichen

Ich brachte mein Mobiltelefon zur Garantiereparatur zu einem Servicecenter. Zwei Wochen später kam ich zum Abholen und es stellte sich heraus, dass die Servicestelle nicht mehr da war: An der Tür hing ein Schloss, das Schild mit dem Namen war verschwunden. Freunde raten, sich an die Polizei zu wenden, aber ich verstehe, dass dies weiß Gott wie lange dauern wird und wahrscheinlich überhaupt nicht helfen wird. Vielleicht können Sie etwas Effektiveres empfehlen? Sieger

So riet Dmitry LESNYAK, Anwalt der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte „Public Control“, im Radiosender „Komsomolskaya Pravda“ zum Handeln in solchen Situationen:

Wenn das Servicecenter zusammen mit Ihrem zur Garantiereparatur eingereichten Gerät oder anderen Produkt verschwunden ist, leiten Sie Ihren Anspruch an den Verkäufer oder an die Vertretung des Herstellers des Produkts weiter.

In diesem Fall wird die Position des Verbrauchers wie folgt begründet. Servicezentren sind autorisierte Organisationen, mit denen Geschäfte und Hersteller Kundendienstverträge abschließen. In der Regel enthalten solche Vereinbarungen eine Klausel, die besagt, dass die Handelsorganisation und (oder) der Hersteller die Erfüllung seiner Verpflichtungen gegenüber Verbrauchern durch den Dienst kontrolliert.

Auf dieser Grundlage hat der Käufer, dessen Anforderung von der Servicestelle nicht erfüllt wird, das Recht, die Reklamation an den Verkäufer oder Hersteller weiterzuleiten. Dementsprechend können Sie im Austausch für ein fehlendes fehlerhaftes Produkt, das zur Garantiereparatur eingereicht wird, eine Rückerstattung für ein minderwertiges Produkt oder einen Ersatz für ein neues hochwertiges Produkt verlangen. In diesem Fall ist auf Art. 18 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Jedes Gerät fällt früher oder später aus. Glück haben Sie, wenn es zu einer Panne kommt, während die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist. Doch in der Praxis haben Service-Center es auch im Rahmen der Garantie nicht eilig, Geräte zu reparieren. Warum passiert das und was ist in einer solchen Situation zu tun?

In den 1990ern. Auf unserem Markt tauchten ausländische Geräte auf. Damals gab es nicht so viele Werkstätten, die bereit waren, die Reparatur desselben Sony zu übernehmen. Und wenn die Ausrüstung ausfiel, wurde sie in der Regel entweder weggeworfen oder „bis zu besseren Zeiten“ zurückgelassen. Jetzt hat sich die Situation radikal geändert: Fast jedes große Geschäft, das Geräte verkauft, verfügt über eine eigene Servicewerkstatt. Hersteller versuchen außerdem, das Netzwerk ihrer autorisierten Servicezentren auszubauen. Daher sollte es bei Garantiereparaturen keine Probleme geben. Sehr häufig beschweren sich Verbraucher jedoch darüber, dass Servicezentren den Fall nicht als von der Garantie abgedeckt anerkennen und anbieten, das Problem gegen Geld zu beheben. Lassen Sie uns herausfinden, warum dies passiert und was zu tun ist, wenn das Servicecenter Garantiereparaturen ablehnt.

Warum passiert das

Nehmen wir an, die Kamera, die Sie kürzlich gekauft haben, ist kaputt. Die Garantiezeit ist noch nicht abgelaufen. Nach dem Verbraucherschutzgesetz können Sie die kostenlose Beseitigung von Mängeln, den Umtausch des Produkts gegen ein funktionsfähiges Produkt oder eine Rückerstattung verlangen. Wenn Sie sich mit der Bitte an den Verkäufer wenden, das Produkt umzutauschen oder das Geld zurückzugeben, schickt er Sie in der Regel zum Servicecenter, um den defekten Artikel zu reparieren, obwohl er nicht das Recht hat, Reparaturen zu erzwingen (wir reden darüber). dazu weiter unten). Eigentlich ist der Wunsch des Verkäufers leicht zu verstehen: Wenn er das Produkt umtauscht oder Ihr Geld zurückgibt, muss er sich selbst an den Hersteller wenden und eine Rückerstattung für den defekten Artikel beantragen. Daher versuchen Geschäfte, Konflikte mit dem Lieferanten auf Ihre Kosten zu beseitigen.

Hersteller und Lieferanten von Geräten verfügen in der Regel nicht über eigene Servicezentren: Deren Eröffnung ist teuer und unrentabel, daher schließen Lieferanten Verträge mit bestehenden Servicezentren ab. Dieser Vorgang wird Autorisierung genannt. Dementsprechend bedeutet die Formulierung „autorisiertes Servicecenter“, dass der Hersteller mit diesem Servicecenter einen Vertrag abgeschlossen und dies damit offiziell bestätigt hat dieses Zentrum darf Produkte dieses Herstellers reparieren und trägt dafür die volle Verantwortung.

Laut Vertrag muss das Garantiegerät von einem autorisierten Servicecenter (einschließlich Kauf aller notwendigen Teile) auf eigene Kosten repariert werden. Und der Hersteller erstattet beispielsweise einmal im Monat dem Servicecenter alle Kosten und übernimmt die Kosten für Reparaturleistungen. Doch das passiert nicht immer: Sobald der Hersteller vermutet, dass der Fall nicht unter die Garantie fällt, erhält die Werkstatt keinen Cent für die Reparatur. Im Durchschnitt zahlt der Hersteller bis zu 5 % aller Arbeiten nicht, bei einigen Artikeln sogar bis zu 10 % %.

Dies ist der erste Grund, warum Service-Center keine Garantiereparaturen an Geräten durchführen möchten: Es besteht die Möglichkeit, dass sie für diese Arbeiten nicht bezahlt werden und ratlos bleiben.

Der zweite Grund ist, dass sich eine Reparatur im Rahmen der Garantie für das Servicecenter nicht lohnt. Denn laut Vertrag muss er dem Lieferanten bei der Zahlung von Garantiereparaturen einen erheblichen Rabatt gewähren. Bei einigen Warengruppen kann dieser Rabatt bis zu 75 % der Reparaturkosten betragen. Stimmen Sie zu, es ist nicht sehr profitabel, nur 25 % zu erhalten. Und wenn man bedenkt, dass die durchschnittliche Rentabilität einer Servicewerkstatt bei etwa 3 % liegt, führt die Durchführung von Reparaturen nur im Rahmen der Garantie zwangsläufig zu Verlusten.

Aus diesen Gründen bemühen sich die Werkstätten, Ihnen nachzuweisen, dass Ihr Fall nicht unter die Garantie fällt und Reparaturen nur auf Ihre Kosten möglich sind. Dann erhält das Servicecenter „echtes“ Geld für Arbeit und Ersatzteile und wartet nicht darauf, dass der Hersteller die Reparaturen bezahlt (ob und wie viel, ist eine andere Frage).

In der Regel können die Preise für Reparaturen außerhalb der Garantie mit den Kosten des Produkts selbst verglichen werden: Werkstätten kompensieren ihre mit Garantiereparaturen verbundenen Kosten (Rabatte an den Hersteller, Zahlungsverweigerung für Reparaturen usw.) und erhöhen die Preise um das Doppelte drei Mal. Zudem sind die vom Hersteller gelieferten Ersatzteile sehr teuer. Dadurch kostet ein neuer Kühlschrank doppelt so viel wie alle Einzelteile, aus denen er besteht, einzeln betrachtet. Das Ziel des Herstellers ist klar: Es besteht keine Notwendigkeit, das Alte zu reparieren, sondern ein neues zu kaufen.

Was zu tun ist

Es ist besser, sich nicht auf Garantiereparaturen einzulassen. Aus den oben beschriebenen Gründen ist es für das Servicecenter nicht rentabel, solche Arbeiten durchzuführen. Daher wird es versuchen, nachzuweisen, dass Ihr Fall nicht unter die Garantie fällt.

Wenn also der Fernseher während der Garantiezeit ohne Ihr Verschulden kaputt gegangen ist, dann gemäß Art. 18 des PZPP haben Sie das Recht, vom Verkäufer zu verlangen:

■ Ersetzen des Produkts durch ein Produkt derselben Marke;

■ Ersetzen eines Produkts durch ein Produkt einer anderen Marke gegen Aufpreis;

■ den Preis eines Produkts senken;

■ kostenlose Produktreparatur;

■ Rückerstattung.

Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihr Geld zurückzugeben oder das Produkt gegen ein anderes umzutauschen, und Sie in eine Servicewerkstatt schickt (und Sie es nicht reparieren wollen, Sie brauchen Geld), dann wissen Sie: Er macht es illegal.

Ihre Anforderungen müssen Sie in einer schriftlichen Beschwerde unter Bezugnahme auf Art. 18 ZPPP (mehr dazu lesen Sie im Kapitel „Wie Sie mangelhafte Ware ins Geschäft zurücksenden“). Unterschreiben Sie unbedingt die zweite Kopie des Verkäufers. Wenn er die Reklamation nicht akzeptiert, senden Sie sie per Einschreiben mit einer Liste der Anhänge und einer Empfangsbestätigung. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 10 Tagen selbstständig eine Untersuchung durchzuführen und herauszufinden, was mit der Ware passiert ist. Nach Ablauf dieser Frist muss er Ihnen entweder das Geld zurückerstatten oder seine Weigerung begründen. Denken Sie daran, dass Sie für jeden Tag der Verspätung Anspruch auf eine Strafe in Höhe von 1 % des Warenpreises haben (Artikel 22 und 23 des Arbeitsgesetzbuchs).

Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Forderung reagiert, wenden Sie sich an die örtliche Niederlassung von Rospotrebnadzor oder direkt an das Gericht. Das Geschäft wird wegen Nichteinhaltung des Verbraucherschutzgesetzes bestraft und muss Ihre Anforderungen erfüllen. Allerdings kommt der Fall selten vor Gericht: Der Laden gibt das Geld zurück.

Viele befürchten, dass der Verkäufer vor der Prüfung die Ware vorsätzlich beschädigen könnte und der Fall dadurch zu einem Nicht-Gewährleistungsfall wird. Dann entfällt für das Geschäft die Notwendigkeit, Geld zurückzugeben oder das Produkt gegen ein anderes umzutauschen, da der Schaden angeblich vom Käufer verursacht wurde.

Um dies zu verhindern, empfehle ich Ihnen, bereits vor dem Gang in den Laden mit einer Reklamation, sich selbstständig an eine unabhängige, uninteressierte Werkstatt zu wenden, damit diese eine Prüfung des Produkts durchführen kann. Eine kostenlose Prüfung kann von einem autorisierten Servicecenter durchgeführt werden. Bei der Übergabe des Gerätes müssen Sie auf der Quittung vermerken, dass Sie eine Reparatur ablehnen und eine Inspektion und Feststellung der Störungsursache wünschen. Das autorisierte Servicecenter hat kein Recht, eine solche Anfrage abzulehnen. Ich möchte darauf hinweisen, dass die Inspektionsfristen nicht gesetzlich festgelegt sind und im Einvernehmen zwischen Ihnen und der Werkstatt festgelegt werden.

Darüber hinaus gemäß Absatz 5 der Kunst. Gemäß Art. 18 PPL hat der Verbraucher das Recht, bei der Prüfung der Ware anwesend zu sein und bei Uneinigkeit mit dem Ergebnis den Abschluss dieser Prüfung gerichtlich anzufechten. Daher können Sie Ihre Anwesenheit bei der Prüfung durch den Verkäufer oder dessen Servicestelle verlangen.

Was aber, wenn Sie sich entscheiden, das Gerät zur Garantiereparatur in eine Werkstatt zu bringen?

Achten Sie vor der Übergabe des Gerätes unbedingt darauf, dass alle Abschürfungen und Kratzer auf der Quittung vermerkt sind, damit sich später nicht „plötzlich“ herausstellt, dass das Gehäuse einen Riss hatte und das Gehäuse nicht unter die Garantie fällt.

Fordern Sie, dass alle sichtbaren Schäden auf der Quittung aufgeführt werden und nicht nur „gebraucht“ vermerkt wird.

Wenn in der Quittung keine Fristen für die Fertigstellung der Arbeiten angegeben sind, gilt gemäß Absatz 1 der Kunst. 20, ZPP-Reparatur muss sofort durchgeführt werden. Sie können eine zusätzliche Erklärung verfassen, in der der Zeitraum angegeben wird, in dem Reparaturen durchgeführt werden müssen (z. B. 10 Tage).

Wird die Reparatur nicht innerhalb der angegebenen Frist durchgeführt, haben Sie das Recht, die Reparatur abzulehnen, das Gerät in der Werkstatt abzuholen und vom Verkäufer die Rückerstattung Ihres Geldes zu verlangen oder das Gerät nicht abzuholen, sondern die Zahlung vom Servicecenter zu verlangen Sie erhalten für jeden Tag der Verspätung eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Produktpreises (Artikel 23 des Arbeitsgesetzbuchs). Gleichzeitig gemäß Absatz 1 der Kunst. Gemäß Artikel 20 des Arbeitsgesetzbuchs ist das Fehlen von Ersatzteilen kein Grund für eine Verlängerung der Reparaturfrist und entbindet das Servicecenter nicht von der Haftung für die Verletzung dieser Frist.

Darüber hinaus verlängert sich die allgemeine Gewährleistungsfrist um den Zeitraum, in dem das Produkt repariert wurde (Absatz 3, Artikel 20 des Gesetzes der Russischen Föderation).

Gemäß Absatz 2 der Kunst. Gemäß Art. 20 des Arbeitsgesetzbuches können Sie für die Dauer der Reparatur verlangen, dass Ihnen die Werkstatt oder der Verkäufer ein gleichartiges Produkt unentgeltlich zur Nutzung zur Verfügung stellt. Dazu müssen Sie einen Antrag ausfüllen, der von einem Mitarbeiter der Werkstatt oder des Ladens unterschrieben werden muss. Ihre Anfrage muss innerhalb von drei Tagen erfüllt werden. Die Bestimmung dieses Absatzes des Gesetzes gilt jedoch nicht für die folgenden Waren:

■ Autos, Motorräder und andere Arten von Kraftfahrzeugen, Anhänger und nummerierte Einheiten dafür, mit Ausnahme von Waren, die für die Nutzung durch Behinderte bestimmt sind, Sport- und Wasserfahrzeuge;

■ Möbel;

■ elektrische Haushaltsgeräte, die als Toilettenartikel verwendet werden und medizinische Zwecke(Elektrorasierer, elektrische Haartrockner, elektrische Lockenwickler, medizinische elektrische Reflektoren, elektrische Heizkissen, elektrische Bandagen, Heizdecken, Heizdecken);

■ elektrische Haushaltsgeräte zur Wärmebehandlung von Produkten und zum Kochen (Haushaltsmikrowellenherde, Elektroöfen, Toaster, Elektroboiler, Wasserkocher, Elektroheizungen usw.);

■ Zivilwaffen, Hauptbestandteile von Zivil- und Dienstfeuerwaffen.

Habe es zum Servicecenter gebracht Handy Bei einer Garantiereparatur funktioniert der USB-Anschluss nicht. Nach zwei bis dreiwöchiger Reparatur nahm ich das Telefon in die Hand und stellte erst zu Hause fest, dass die Lautstärketasten des Telefons überhaupt nicht funktionierten. Ich schickte es zur Behebung des Problems an dasselbe Servicecenter, doch dort blieb das Telefon noch ein paar Wochen hängen.

Wenn drin Noch einmal Ich nahm das Telefon, die Lautstärketasten funktionierten zuerst, dann fingen sie an, ein wenig zu ruckeln, zu klemmen, und nach einiger Zeit schaltete sich das Telefon aus und ließ sich nicht mehr einschalten. Erst als ich das Ladegerät anschloss, erschien auf dem Display ein Hinweis darauf, dass es geladen wurde, das Gerät selbst ließ sich jedoch nicht einschalten. Wie und wo kann ich mich über dieses Servicecenter beschweren? Habe ich das Recht, von ihnen Schadensersatz für Schäden zu verlangen, die durch kaputte Telefone verursacht wurden? Begründet das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte oder das Bürgerliche Gesetzbuch der Russischen Föderation irgendwie die Verantwortung dafür?

Victoria

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Rustamova Veronika ViktorownaAnwalt

Teil 1 von Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ sieht vor, dass Sie als Verbraucher im Falle von Mängeln an einem Produkt eine vollständige Entschädigung für Schäden verlangen können, die Ihnen durch den Verkauf eines mangelhaften Produkts entstanden sind Qualität. Unter Verlusten versteht man die Höhe der Kosten, die Ihnen zur Entschädigung des beschädigten Gegenstands entstehen müssen, d. h. die Kosten für die Reparatur oder den Kauf eines neuen Gegenstands (im Gesetz wird dies als tatsächlicher Schaden bezeichnet).

1) Wenn Sie einen Artikel nach einer Garantiereparatur annehmen, prüfen Sie ihn vor der Unterzeichnung der Dokumente sorgfältig, überprüfen Sie seine Funktionalität, Vollständigkeit und das Vorhandensein von Schäden, die Sie bei der Übergabe zur Reparatur nicht angegeben haben.

2) Wenn Sie einen Mangel feststellen, der zum Zeitpunkt der Lieferung noch nicht vorhanden war, vermerken Sie unbedingt im Reparaturbericht oder der Reparaturquittung, dass Sie einen Anspruch auf Reparatur haben und erläutern Sie konkret, um welche Mängel es sich handelt (das Gehäuse ist verbeult, ein Kratzer). erscheint auf dem Bildschirm usw. ). Ein solcher Eintrag muss in ALLEN Kopien des Gesetzes erfolgen – sowohl in Ihrem als auch in dem Gesetz des Geschäfts oder Servicecenters.

3) Bitten Sie das Servicecenter, vor Ort eine Quittung für eine Neureparatur auszustellen und den festgestellten Mangel kostenlos zu beheben. Besser ist es, die Frist für die Mängelbeseitigung gleich vor Ort zu vereinbaren und in der Quittung zu vermerken.

4) Wenn das Geschäft oder das Servicecenter kategorisch dagegen ist, verweigern Sie die Annahme des Artikels, unterschreiben Sie keine Empfangsbestätigung der Reparatur ohne Ansprüche und reichen Sie eine Reklamation ein.

5) Wenn das Problem auch mit der Klage nicht gelöst werden kann, können Sie mit einer Klage auf Verbraucherschutz vor Gericht gehen. Am bequemsten wäre es in diesem Fall, die Sache woanders kostenpflichtig reparieren zu lassen und vom Verursacher die Erstattung dieser Kosten zu verlangen.

Jedes Gerät fällt früher oder später aus. Glück haben Sie, wenn die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist. Doch in der Praxis haben Service-Center es nicht eilig, Geräte auch im Rahmen der Garantie zu reparieren. Warum das passiert und was mit ausgefallenen Geräten zu tun ist, lesen Sie weiter.

Warum

Nehmen wir an, der Player, den Sie kürzlich gekauft haben, ist kaputt. Die Garantiezeit ist noch nicht abgelaufen. Gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ können Sie eine kostenlose Reparatur, den Umtausch der Ware gegen eine ähnliche Ware oder eine Rückerstattung verlangen. Wenn Sie den Verkäufer mit der Bitte um Umtausch des Produkts oder Rückgabe des Geldes kontaktieren, schickt er Sie in der Regel zum Servicecenter, um den defekten Artikel zu reparieren (obwohl er nicht das Recht hat, Reparaturen zu erzwingen, dazu später mehr). ). Eigentlich ist dieser Wunsch des Verkäufers verständlich – wenn er die Ware für Sie umtauscht oder das Geld zurückgibt, muss er sich selbst an den Hersteller wenden und eine Rückerstattung für den mangelhaften Artikel verlangen. Auf diese Weise versuchen die Geschäfte, diese „Hintern“ beim Lieferanten loszuwerden.

Dies ist der erste Grund, warum die Dienste keine Garantiereparaturen an Geräten durchführen möchten – es besteht die Möglichkeit, dass sie für diese Reparatur nicht bezahlt werden und ratlos bleiben.

In der Regel sind die Preise für solche Reparaturen mit den Kosten des Produkts selbst zu vergleichen. Dies liegt daran, dass Werkstätten bei solchen Nicht-Garantiefällen ihre mit Garantiereparaturen verbundenen Kosten (Rabatte an den Hersteller, Zahlungsverweigerung für Reparaturen etc.) durch eine zwei- bis dreifache Erhöhung des Preises kompensieren. Ein weiterer Grund für solch hohe Preise für Reparaturen außerhalb und nach Ablauf der Garantie sind die zu hohen Preise für vom Hersteller gelieferte Ersatzteile. Ein Fernseher in einem Geschäft kostet halb so viel wie alle Teile zusammen, aus denen der Fernseher besteht. Die Idee des Herstellers ist klar: Es ist keine Reparatur erforderlich, Sie müssen ein neues kaufen.

Was zu tun ist

Es ist besser, sich nicht auf Garantiereparaturen einzulassen. Aus den oben beschriebenen Gründen lohnt es sich für den Service nicht, solche Reparaturen durchzuführen, daher wird er mit allen Mitteln versuchen zu beweisen, dass der Fall nicht unter die Garantie fällt.

Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihr Geld zurückzugeben oder das Produkt gegen ein anderes umzutauschen, und Sie zur Reparatur in eine Servicewerkstatt schickt (und Sie nicht reparieren wollen, sondern Geld brauchen), dann wissen Sie, dass dies völlig illegal ist. Sie müssen eine schriftliche Beschwerde verfassen, in der Sie Ihre Anforderungen darlegen und sich auf Artikel 18 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ beziehen. Unterschreiben Sie unbedingt die zweite Kopie des Verkäufers. Wenn er den Antrag nicht annimmt, senden Sie ihn per Einschreiben mit einer Liste der Anhänge und der Bitte um Rückschein. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 10 Tagen selbstständig eine Untersuchung durchzuführen und herauszufinden, was mit der Ware passiert ist. Nach Ablauf dieser Frist muss er Ihnen entweder das Geld zurückerstatten oder seine Weigerung begründen. Denken Sie daran, dass Sie für jeden Tag der Verspätung Anspruch auf eine Vertragsstrafe in Höhe von 1 % des Warenpreises für jeden Tag der Verspätung haben (Artikel 22 und 23 PZPP).

Die meisten Bürger befürchten, dass der Verkäufer bei der Prüfung des Produkts vorsätzlich einen Schaden verursachen könnte und Ihr Fall dadurch zu einem Nicht-Garantie-Fall wird. In diesem Fall sollten Sie Ihr Geld nicht zurückgeben oder das Produkt nicht ersetzen – der Schaden wurde angeblich von Ihnen verursacht.

Was aber tun, wenn Sie dennoch planen, das Gerät zur Garantiereparatur in den Service einzusenden?

Überprüfen Sie vor der Übergabe des Geräts unbedingt, ob alle Abschürfungen und Kratzer auf der Quittung vermerkt sind (damit sich später nicht „plötzlich“ herausstellt, dass das Gehäuse einen Riss hatte und das Gehäuse nicht unter die Garantie fiel). . Fordern Sie, dass alle sichtbaren Schäden auf der Quittung aufgeführt werden und nicht einfach nur „gebraucht“ vermerkt wird. In diesem Fall wird es schwierig sein, den Nachweis zu erbringen, dass der Fall nicht unter die Garantie fällt.

Beachten Sie, dass die Reparatur gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ sofort durchgeführt werden muss, wenn auf der Quittung kein Zeitrahmen für die Reparatur angegeben ist (Artikel 20 Absatz 1 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte). ). Sie können eine zusätzliche Erklärung verfassen, in der Sie angeben, innerhalb welcher Frist die Reparaturen durchgeführt werden müssen, beispielsweise 7 Tage.

Es ist auch wichtig zu wissen, dass sich die allgemeine Garantiezeit des Produkts um den Zeitraum verlängert, in dem es repariert wurde (Artikel 20 Absatz 3 des Gesetzes der Russischen Föderation).

Geheimnisse der korrekten Kontaktaufnahme mit einem Servicecenter. Was tun, wenn das Servicecenter, bei dem Sie Ihr Gerät zurückgegeben haben, geschlossen ist? - TVNZ

Warum passiert das

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Rustamova Veronika ViktorownaAnwalt