На протяжении жизни люди обязательно сталкиваются со слухами. Их циркуляция может практически не затрагивать жизнь людей, может изменить судьбу человека или целой группы людей, компании и даже страны, а также послужить причиной серьезной трагедии. Например, в 1989 г. в Камеруне погибли 54 человека, в основном школьники. Трагедия произошла в большом здании, в котором располагалось несколько учебных заведений. Здание только что простроили, но сразу же начали ремонтировать. При этом ходили слухи, что оно построено на зыбком песчаном грунте и может разрушиться. В день трагедии учитель в одном из классов попросил выйти с урока не в меру шумного ученика, который в отместку громко хлопнул дверыо и прокричал в коридоре: «Спасайся кто может». Этого было достаточно для внезапно возникшей паники. Часть детей и студентов погибли в давке на единственной в здании лестнице, другие разбились, выпрыгивая из окон . В начале XX века США экономика США динамично развивалась. Акции многих компаний очень быстро росли в цене. Для стабилизации экономической обстановки банк Федерального Резерва установил верхний предел процентной ставки банковской ссуды, которую ведущие компании брали для покупки акций. При этом коммерческие банки, пойдя на сговор Ныо-йоркской фондовой биржи (NYSE) давали кредит на покупку акций под минимальный процент. В итоге акции можно было покупать в 90% кредит. Экономисты, в целом, оптимистично оценивали перспективы развития экономики. Но осенью 1929 г. прошел слух, что владельцы ведущих организаций и банков уходят с рынка ценных бумаг и распродают свои акции. За один день произошел обвал ценных бумаг, который считается началом великой депрессии в США .

Что же такое слухи? Словарь Ожегова дает следующее определение: «Молва, известие о ком-то, чем-нибудь, обычно еще ничем не подтвержденное» . Данное определение совпадает с нашим житейским представлением о данном явлении. Т. Шибутани - американский социальный психолог рассматривал слухи относительно их функции в обществе, и определял их как циркулирующую форму коммуникации, которую люди используют для интерпретации неоднозначных событий .

Обобщенная социально-психологическая трактовка такова: слухи - это «специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории» .

Накопленный на сегодняшний день материал позволяет выделить следующие базовые характеристики слуха:

> анонимность;

> межличностный канал передачи;

> преимущественно устный характер распространения;

> тематическая специфичность (затрагивает потребности и интересы определенных групп, слоев населения);

> неопределенность содержания или некоторая двусмысленность;

> яркая эмоциональная окрашенность;

> однократная воспроизводимость (одному человеку рассказывается один раз);

> циркуляция (говорящий передает слушающему, а тот передает следующему);

> ситуационная детерминация (слухи передают все люди безотносительно их индивидных, личностных и социальных характеристик) .

Слухи имеют функциональную предназначенность в жизни социума. До того, как средства массовой коммуникации получили свое развитие, слухи в течение большей части истории человеческой цивилизации являлись основным способом и каналом распространения информации. Они восполняли ее дефицит, который неизбежно возникал во все времена и во всех странах. В XX веке, несмотря, на то, что информирование стало прерогативой средств массовой информации, слухи как социальное явление сохранились и в свете новых условий приобрели специфические функции. Среди основных функций слухов на уровне индивида можно назвать:

> социальную ориентацию;

> удовлетворение актуальных потребностей, в том числе: ж в информации;

х в доминировании и контроле ситуации; ж в престиже;

х в эмоциональной разрядке; ж в развлечении; х в аффилиации;

> оказание влияния на людей с целью достижения политических, экономических, военных целей. Среди целей такого плана можно выделить: х формирование мнений о событии, ситуации, человеке, продукте;

ж подготовка к возникновению события; х отвлечение конкурента от продуктивных действий; ж разжигание смуты, страха, неуверенности .

На уровне группы основными функциями слухов являются:

> формирования и сохранение социальной идентичности (основано на противопоставлении мы-они);

> повышение гомогенности мнений в группе, и, как следствие, повышение гомогенности самой группы

> усиление групповой дифференциации .

Слухи активно используются в экономики, политике, в предвыборной борьбе, в международной коммуникации. По многочисленным оценкам специалистов, информационное воздействие на население с помощью слухов и сплетен сейчас стоит практически в одном ряду с воздействием через прессу, радио, телевидение и кино . При этом слухи могут нести позитивные, негативные и нейтральные последствия, просчитать которые заранее достаточно трудно, так как в ходе циркуляции слух может сильно измениться и, по сути, превратиться в совершенно иной слух.

Что побуждает людей обращаться к слухам? Прежде всего, это дефицит информации. Г. Олпорт и Л. Постман в 1947 году сформулировали «базовый закон слухов», отражающий зависимость интенсивности (количества) слухов от важности событий (вопросов) и неоднозначности сведений о них . Вероятность возникновения слуха отображается в формуле, в которой выражается обобщение, быть функцией от важности субъекта и его неоднозначности , то есть R = ixa ,

R - интенсивность слухов,

i - важность;

а - неоднозначность.

Дефицит информации порождает у человека психологический дискомфорт и сопровождается негативными эмоциями. Данное положение может быть объяснено с помощью потребностно-информационной теории эмоций П. В. Симонова, которая выражается в формуле:

Э - эмоция, ее сила и качество;

П - сила и качество актуальной потребности;

Ии - информация, необходимая для удовлетворения актуальной потребности;

И с - существующая информация, т. е. те сведения, которыми человек располагает в данный момент;

(И„ - И с) - оценка вероятности удовлетворения потребности на основе врожденного и онтогенетического опыта.

В соответствии с этой теорией эмоциональные состояние человека определяются качеством и интенсивностью актуальной потребности, в данный момент времен и оценкой, которую он дает вероятности ее удовлетворения, т.е. наличия у него необходимой информации для удовлетворения этой потребности. Так, например, эмоция страха развивается при недостатке сведений о средствах, необходимых для защиты .

Как уже говорилось ранее, любая информация при передаче претерпевает определенные изменения. Слухи не являются исключением. Г. Олпорт и Л. Постман выделили основные тенденции изменений содержания слуха в социальной и индивидуальной памяти. Данными тенденциями являются:

• 1) сглаживание ;
• 2) заострение ;
• 3) приспособление.

При сглаживании несущественные детали исчезают, и слух становится короче: уменьшается количество тем и слов в нем. Максимальное сглаживание и сжатие слуха происходит в самом начале его циркуляции. Например, при описании аварии может сглаживаться цвет и марка столкнувшихся автомобилей. Тенденция в заострении выражается в том, что важные и существенные детали слуха для той или иной аудитории акцентируются, и сообщение может обрасти новыми деталями, которые отсутствовали ранее. Например, может возрасти количество жертв в аварии или значимой окажется их национальность. Какие детали будут «сглажены», а какие будут акцентированы, зависит от стереотипов и установок аудитории. Подстройка под актуальные в данный момент у аудитории потребности и интересы, установки и стереотипы называется приспособление. Все выделенные авторами тенденции действуют совместно, в результате чего, информация передаваемого сообщения существенно отличается от исходной.

Время циркуляции слухов различно. Как правило, обычный компрометирующий слух циркулирует две недели. Существуют слухи, которые угасают очень быстро, их можно условно назвать слухи-мгновенья. Также есть слухи, которые существенно превышают двухнедельный срок. Например, слухи о том, что Элвис Пресли жив.

Итак, мы можем сказать, что слух это - непроверенное и обычно неточное сообщение, история или характеристика, которые обычно предаются по сообществу устно. «Слухи имеют тенденцию возникать в периоды социального напряжения; обычно они касаются людей или событий, к которым имеется значительный интерес, но о которых мало конкретной, достоверной информации. С распространением слухи имеют тенденцию претерпевать как нивелирование (становятся более короткими простыми), так и заострение (усиление определенных деталей и пренебрежение другими)» .

Слухи - это специфический вид неформальной межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории . Иначе говоря, слух - это сообщение (исходящее от одного или более лиц) о некоторых событиях, официально не подтвержденных, устно передающееся в массе людей от одного человека другому.

Известны три основные типологии слухов. Одна разделяет слухи по происхождению, другая классификация слухов базируется на степени их достоверности, третья ставит в центр их эмоциональную окраску.

1. По происхождению слухи бывают:

«Спонтанными» – не создаются специально, не имеют определенной цели, они лишь продукт ситуации и её интерпретации.

«Сфабрикованными» – созданные специально, с определённой целью, в их основе лежит создание искусственного интереса .

2. Информационная типология. Поскольку слухи - всегда в той или иной степени недостоверная информация, то один из наиболее очевидных способов построения типологии слухов сводится к их классификации по степени достоверности содержащейся информации. С этой точки зрения слухи подразделяются на четыре типа:

Абсолютно недостоверные

Просто недостоверные

Относительно достоверные

Близкие к действительности

3. «Эмоциональная» типология. С точки зрения эмоциональных характеристик выделяют три основных вида слухов.

«Слух-желание» - это слух, содержащий сильное эмоциональное желание, отражающее актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой он распространяется. Ярким примером слухов такого рода принято считать упорно ходившие среди российского крестьянства в середине XIX века слухи о скором освобождении от крепостной зависимости. Иногда подобные слухи связывали освобождение с некоторыми условиями - так, говорили, что освободят участников войны с Турцией (потому многие крестьяне добровольно просились на фронт), что начнут с ветеранов войны с Наполеоном, и т. д.

«Слух-желание» осуществляет двоякую функцию. С одной стороны, он соответствует пожеланиям людей, и потому поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиваться панике и излишней агрессивности. С другой стороны, такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидным, что желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления - вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы «наобещал», но не выполнил обещанного. Подобные слухи активно используются для манипуляций психологией масс.

«Слух-пугало» - слух, несущий и вызывающий выраженные негативные, пугающие настроения и эмоциональные состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются.

Обычно слухи такого типа возникают в периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, подготовка военного переворота и т. д.). Их сюжеты варьируются от просто пессимистических до явно панических. Особое распространение такие слухи приобретают в ситуациях сложных социальных и политических реформ, смены власти, режима или социально-политической системы в целом. В таких ситуациях появляется ограниченный набор сюжетов, выступающих в качестве стержней пугающих слухов. Некоторые из них видоизменяются в зависимости от культурных, религиозных или национальных традиций, но основная часть остается практически неизменной.

Наиболее часто встречаются «слухи-пугала», основанные на якобы неизбежном повышении цен на продукты питания, их исчезновении и приближающемся голоде. Принимая слухи за «чистую монету», доверяя им, часть населения бросается закупать подчас вообще не нужные им продукты или приобретают их в неразумных объемах, в результате чего действительно искажается конъюнктура рынка. Товары быстро исчезают с прилавков или стремительно растут в цене, может и в самом деле возникнуть голод.

«Агрессивный слух» - слух, не просто вызывающий негативные настроения и состояния, отражающие нежелательные ожидания аудитории, а конкретно направленный на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и поведенческого «ответа», жесткого агрессивного действия. Слухи такого рода возникают в ситуациях острых противоречий, связанных с социальными межгрупповыми и межэтническими, межнациональными конфликтами. Агрессивные слухи - продолжение «слухов-пугал». В основе их сюжетов присутствует агрессивный заряд. Основная функция агрессивных слухов - не просто запугивание, а провокация агрессивных действий. Эти слухи строятся не повествовательно, что свойственно «слухам-желаниям» и «слухам-пугалам», а отрывочно, «телеграфно». Короткие, рубленые фразы сообщают о конкретных «фактах», что называется, «взывающих к отмщению»! Они несут более сильный эмоционально-отрицательный заряд, формируя аффективную общность «мы» («нормальных людей») в противовес общности «они» («зверствующих нелюдей»). Такие слухи требуют ответной агрессии. Из последних примеров - слухи о «зверствах федеральных войск в Чечне», распространяемые чеченцами, и аналогичные слухи о «зверствах чеченских боевиков» в отношении федеральных войск.

«Нелепые» слухи стоят особняком во всех типологиях и классификациях слухов. Они могут быть и желательными, и пугающими, и даже агрессивными, однако главное в них - очевидная нелепость описываемого. Слухи такого рода часто появляются самопроизвольно, как результат путаницы, свойственной обыденному сознанию. Особенно часто они появляются на переломах массового сознания, когда люди находятся в растерянности в связи с тотальной сменой систем ценностей, представлений, картин мира. Их основная функция заключается в попытках построения нового, более адекватного образа мира из обломков предыдущих и зачатков новых представлений. Тогда появляются слухи, в которых соединяется несопоставимое. Многообразные разновидности совершенно нелепых слухов стали предметом не только научного, но и художественного осмысления. Разумеется, такие пожелания неосуществимы. Слухи невозможно запретить, как нельзя запретить и иные проявления массовой психологии. Слухи будут всегда, поскольку психология масс практически вечна, а слухи - одна из форм ее функционирования .

Выделяют следующие функции слухов:

Обсуждение слухов может способствовать выработке общей точки зрения и снижению межиндивидуальной вариативности мнений, что повышает сплоченность группы;

Дискредитация оппонента;

Провоцирование населения на выгодные одной из сторон действия;

Введение оппонента в заблуждение.

Возможное снабжение человека информацией в неопределенных и угрожающих ситуациях, повышение способности ориентации в окружающей реальности.

Снижение уровня тревоги у индивидов. Антиципация возможного события, что делает его легче переносимым и уменьшает беспокойство по поводу его последствий. (Антиципация - это способность (в самом широком смысле) действовать и принимать те или иные решения с определенным временно-пространственным упреждением в отношении ожидаемых, будущих событий).

В чем разница сплетни и слуха? В отличие от слуха, который всегда недостоверен, под сплетней понимают ложную или истинную, проверенную или не поддающуюся проверке (и, в этом случае, обычно маловероятную), неполную, пристрастную, но правдоподобную информацию о делах, которые рассматриваются как личные, но могут иметь широкий резонанс, и об обстоятельствах, касающихся достаточно закрытых сторон жизни элитных групп. Трудно представить себе широкое распространение сплетен на тему жизни заводского цеха. Напротив, пользуются спросом сплетни из «высших сфер» - политиков, артистов, людей «на виду». В этом случае факт популярности фигуры является условием возникновения и распространения сплетни.

Слухи касаются всех - в этом залог их массовости. Сплетни касаются немногих, но эти немногие интересны многим. Механизм иной, хотя результат сходный. Как и слухи, сплетни удовлетворяют определенную информационную потребность. Однако это потребность не в жизненно важной, а как бы в дополнительной информации о жизни популярных персон и закрытых для большинства общностей. Сплетни более информативны, конкретны и детализированы, но менее эмоциональны.

Обычно сплетни носят более локальный и «интимный» характер. Они имеют оттенок непристойности и касаются как бы запретных, сокрытых в силу их «неприличности» тем. Сплетня - это информация, о которой нельзя написать. Она принципиально относится к разряду «непечатной». Как правило, сплетни передаются секретно, с ощущением принадлежности сплетников к определенному «кругу», и касаются тех вопросов, на публичное и гласное обсуждение которых обычно накладывается табу.

Передаваясь от одного человека к другому, слухи видоизменяются, подвергаются различным метаморфозам (это напоминает детскую игру в «испорченный телефон»). Можно отчетливо выделить три типа этого процесса:

сглаживание, когда фабула слуха становится короче за счет исчезновения деталей, которые представляются несущественными для данной аудитории;

заострение, когда фабула слуха обрастает особыми деталями, которые представляют интерес для слушающих; как правило. оценка существенности или несущественности этих деталей весьма субъективна и зависит от того, кто передаст слух;

уподобление, когда фабула слуха приближается к психологическим, культурным, этническим особенностям аудитории. Иногда возможно усложнение структуры слуха.

Указанные механизмы искажения обычно действуют совместно и нередко приводят к значительному отклонению содержания и «удаленности» слуха от его первоначального состояния.

На распространение слухов активно влияют средства массовой информации. Отсутствие или недостаток информации по какой-либо теме в печати, на телевидении или радио в первую очередь способствуют появлению и циркуляции слухов по этой теме. Слухи заполняют информационный вакуум, как бы достраивая картину события. Средства массовой информации сами могут стать непосредственным источником слухов, искаженно трактуя события, публикуя недостаточно проверенную информацию, а иногда и просто выдумывая ее. В погоне за сенсацией, «горячими» фактами, стремясь во что бы то ни стало увеличить тираж газеты (и соответственно свой гонорар), журналисты печатают беззастенчивую ложь и пикантные подробности из жизни «звезд» спорта, кино и театра. Не случайно возникло и существуют понятие «желтая пресса» как синоним низкопробной печати и прозвище «папарацци» (в России «журналюги») для журналистов, которые зачастую пренебрегают нормами морали.

Каждый слух имеет свой жизненный цикл. Некоторые слухи «умирают» сами, «естественной смертью»:

люди устают отданной темы, а новые события начинают вызывать больший интерес;

исчезают страхи и напряжение в обществе, которые были ими вызваны и обусловлены;

проведено успешное мероприятие по его опровержению. В данном случае телевидение и пресса могут внести решающий вклад в процесс затухания слуха, предоставив подробную и ясную информацию по этой теме.

Слухи как специфический вид межличностной коммуникации давно стали неотъемлемой частью бытия россиян. Они активно распространялись и в мирное время, и в период войн и даже во время широкомасштабных репрессий. В произведениях Н.В. Гоголя, А.Н. Островского, где реалистично представлена атмосфера темноты, невежества и скуки русской провинции XIX в., герои постоянно обсуждают самые нелепые слухи, распространяемые свахами, приживалками, проезжими и служивыми людьми. Исследования показывают, что существует тенденция к расширению ареала носителей недостоверной информации. Слухи овладевают массовым сознанием: с ними сталкиваются 70-75 % населения; при этом чем выше уровень образования и выше материальный достаток людей, тем больше их предрасположенность к слухам. Ныне нет ни одного из известных политиков, деятелей искусств, о котором бы не распространялись самые нелепые сведения.

Шпаргалка по социальной психологии Челдышова Надежда Борисовна

86. Психология слухов

86. Психология слухов

Слухи – это достоверная или частично достоверная информация о значимом объекте, циркулирующая в виде устного сообщения.

Модель психологического воздействия слухов включает:

1) источник слуха;

2) субъект психологического воздействия – индивид передающий слух;

3) собственно слух;

4) объект психологического воздействия – индивид воспринимающий слух.

Этапы психологического воздействия слухов:

1) операционный – воздействие субъекта;

2) процессуальный – принятие (непринятие) воздействия объектом;

3) результат воздействия слуха – последствия перестройки психики объекта.

Слухи оказывают воздействие на центральную нервную систему, вызывая повышенную напряженность, стресс, астенические психические состояния, вплоть до истерики.

Виды слухов:

1) по достоверности:

а) абсолютно недостоверные;

б) недостоверные с элементами правдоподобия;

в) правдоподобные;

г) достоверные с элементами неправдоподобия.

2) по экспрессивности:

а) слух-желание;

б) пугающий слух;

в) агрессивный слух.

3) по происхождению:

а) стихийные;

б) умышленно сфабрикованные:

› первичные – изначально сфабрикованные слухи;

› вторичные – слухи, которые зародились стихийно, но, были приукрашены заинтересованными в них лицами.

4) по силе влияния:

а) будоражащие групповое мнение;

б) вызывающие одиночное и групповое антиобщественное мнение;

в) разрушающие связи между лицами и группами.

Факторы, способствующие распространению слухов:

1) напряженная неблагоприятная, неопределенная обстановка в группе и окружающей ее среде (чрезвычайные обстоятельства, состояние боевых действий и др.);

2) отсутствие или недостаток официальной информации об обстановке;

3) недоверие к информации властей;

4) наличие лиц, заинтересованных в распространении слухов (о изменении курса валют и акций и т. д.);

5) общая усталость, изнурение;

6) подтверждение предыдущих слухов;

Мотивы распространения слухов:

1) потребность в самоутверждении – наличие интересующей всех информации говорит о близости к источнику власти и следовательно о высоком статусе лица, владеющего ею;

2) чувство солидарности – стремление предупредить людей о грозящей их опасности;

3) неудовлетворенность от единоличного обладания тревожной информацией, которая для усиления эффекта предумышленно усиливается неприятными подробностями;

4) стремление заполучить на свою сторону как можно больше сторонников;

5) подталкивание к групповым действиям, которые трудно и опасно совершать в одиночку;

6) стремление выйти в лидеры;

7) желание ослабить своего соперника, посеять в его лагере раздор.

Социально-психологические особенности восприятия слухов:

1) стремление уберечь себя и своих близких от неприятностей, подготовиться и уменьшить урон;

2) стремление спасаться вместе со всеми;

3) анонимность слуха, придающая ему характер достоверности;

4) одобрение слуха большинством;

5) легкая внушаемость и заражаемость части людей;

6) низкий уровень образованности и интеллектуальная неспособность самостоятельно и трезво оценить правдоподобность и обоснованность слуха.

Функции слухов:

1) удовлетворение и стимуляция естественной социальной потребности к общению и познанию окружающего мира;

2) снижение неопределенности по отношению к важным событиям;

3) помогают сориентироваться в ситуации и регулируют поведение человека;

4) предвосхищение социальных событий, помогающее человеку их предусмотреть, внести коррективы, обдумать поведение.

Последствия слухов:

1) рост напряженности;

2) создание условий тревожного ожидания и неуверенности;

3) чувство беспомощности перед надвигающимися угрозами;

4) снижение работоспособности;

5) увеличение конфликтов

6) возможен взрыв недовольства и аффективного поведения.