Единый центр поддержки по ветеринарным вопросам Московской области с начала текущего года обработал свыше 9 тысяч обращений, сообщается в пресс-релизе Министерства сельского хозяйства и продовольствия Подмосковья. В среднем операторы принимают от 50 до 120 звонков ежедневно, оказывая помощь владельцам животных по различным темам.
Первую обработку вызовов осуществляет голосовой ассистент – робот «Вита», который отвечает на стандартные запросы и при необходимости перенаправляет звонок специалисту соответствующего профиля.
В ведомстве подчеркнули, что наиболее часто на горячую линию обращаются с вопросами регистрации питомцев, проведения вакцинации, записи на прием к ветеринару и поиска потерявшихся животных. Контактный центр дает возможность решать большинство вопросов удаленно, без посещения ветеринарных учреждений.
Служба работает круглосуточно, а в ночное время звонки принимает голосовой помощник «Вита».