Slaidi 1
Mada: "Usafi wa kazi katika maduka ya dawa" Mwalimu Lamakina I.V.
Slaidi 2
Mpango: Masharti ya kufanya kazi kwa wafanyikazi wa maduka ya dawa na sababu hatari za uzalishaji katika mashirika ya maduka ya dawa (maduka ya dawa). Hali ya afya na magonjwa ya wafanyikazi wa maduka ya dawa. Mahitaji ya usafi na usafi kwa wafanyakazi wa mashirika ya maduka ya dawa (maduka ya dawa).
Slaidi ya 3
Kazi ya wafamasia na wafamasia katika mashirika ya maduka ya dawa ni mojawapo ya aina za kipekee, ngumu na kali za shughuli za kazi. Wafanyakazi wa maduka ya dawa wanakabiliwa na hali mbaya ya hali ya hewa ya chini, mambo ya mazingira, kazi ya chini ya kiwango cha chini na mkazo wa juu wa neuropsychic.
Slaidi ya 4
Sehemu ya mwili ya shughuli ya kazi ya wafanyikazi wa maduka ya dawa haiendi zaidi ya mipaka ya ukali wa wastani, hata hivyo, mvutano wa kuona na mkazo wa kihemko kwa sababu ya hitaji la kutatua kazi zisizo za kawaida (kutayarisha dawa kulingana na maagizo ya mtu binafsi, yasiyo ya kawaida. , jukumu kubwa la maadili kwa ubora wa madawa ya viwandani, kuwasiliana na wagonjwa, nk) zinahitaji tahadhari nyingi kwa taaluma hii.
Slaidi ya 5
Kazi ya vikundi kuu vya uzalishaji wa wafanyikazi katika duka la dawa inahusishwa na mkazo mkubwa kwa viungo vya mtu binafsi. Kiungo cha maono hupata dhiki kubwa zaidi, kwani wafanyikazi wa maduka ya dawa hufanya: idadi kubwa ya shughuli za kiteknolojia zinazohusiana na kutofautisha vitu vidogo, rangi ya malighafi ya dawa na bidhaa za kumaliza za dawa, uchafu wa mchanganyiko, kuamua usawa wa mchanganyiko, poda. , kusoma mapishi, maandishi, nk. Kwa hiyo, kuna haja ya kuhakikisha taa nzuri zaidi katika majengo ya uzalishaji wa maduka ya dawa ambayo yanakidhi viwango vya usafi.
Slaidi 6
Uchunguzi wa wafanyakazi wa maduka ya dawa ulionyesha kuwa wakati wa kufanya kazi katika hali ya chini ya mwanga, matatizo ya kuona yanazingatiwa. Kuwashwa, kudhoofika kwa umakini, upotezaji wa uratibu wa harakati hufanyika, na myopia inakua; Mara nyingi zaidi kuliko vikundi vingine vya kitaaluma, inatishia wafamasia-wataalamu, wanateknolojia-wachambuzi, na wafamasia. Myopia inaweza kutokea kama matokeo ya ukweli kwamba kiwango cha kutosha cha taa husababisha hitaji la kutazama kitu, na kuleta karibu sana na macho. Kubadilisha mara kwa mara nafasi ya macho kutoka ngazi moja ya mwangaza hadi nyingine pia husababisha uchovu mkali. Jambo hili linaweza kutokea kwa mfamasia-teknolojia na mfamasia wakati wa kusonga macho yao, wakati wa kupima kwa usawa wa uchambuzi, kuchunguza kusimamishwa ndogo katika ufumbuzi, au kuhesabu mgawanyiko kwenye pipettes.
Slaidi ya 7
Hii inaweza hatua kwa hatua kusababisha asthenopia na uchovu wa haraka wa macho. Hali hii inaonyeshwa na dalili kama vile maumivu katika eneo la jicho, kutoona vizuri, uchovu wa jumla na maumivu ya kichwa. Katika suala hili, maduka ya dawa lazima kuunda hali hiyo ya taa ya asili na ya bandia ambayo inazingatia asili ya kazi inayofanywa na kutoa fursa ya kuona maelezo madogo bila matatizo ya kuona. Usawa wa taa ni muhimu sana.
Slaidi ya 8
Wafanyakazi wa maduka ya dawa mara nyingi hufanya kazi katika nafasi ya kulazimishwa. Kwa hiyo, katika nafasi ya kulazimishwa inawezekana: maendeleo ya miguu ya gorofa, maumivu katika miguu, misuli ya ndama, mishipa ya varicose, thrombophlebitis Ni muhimu kubadilisha nafasi za kusimama na kukaa. Kufanya kazi ukiwa umekaa husababisha kupindika kwa mgongo, kuongezeka kwa shinikizo la ndani ya tumbo, na msongamano kwenye pelvis (kuharibika kwa viungo vya uzazi vya mwanamke, hemorrhoids). Ni muhimu sana kubadilisha nafasi yako ya kufanya kazi, aina mbadala za kazi, na kutumia kiti kinachozunguka. Katika chumba cha msaidizi, wakati wa kazi, misuli ndogo ya mikono na vidole huwa na nguvu zaidi wakati wa kufanya harakati za monotonous na ndogo (kunyongwa, poda za ufungaji, kioevu cha kupimia kutoka kwa burette au pipette), kwa hiyo maendeleo ya magonjwa kama vile myositis, degedege; na neuroses za uratibu.
Slaidi 9
Ili kuzuia athari za mambo haya, ni muhimu kuchukua hatua zinazolenga: vifaa sahihi vya mahali pa kazi, utoaji wa vifaa vya kiteknolojia na shirika kwa njia ya mitambo ngumu na ndogo Maeneo ya kazi yanapaswa kuwa vizuri ili kutosababisha usumbufu unaohusishwa na nafasi isiyo sahihi ya mwili na kuhakikisha tija ya juu ya kazi. Uundaji wa meza na viti lazima ufanane na sifa za miili ya wafanyakazi na uwe vizuri wakati wa kazi (miundo inayohamishika, inayozunguka, nk) Inashauriwa kubadili shughuli na aina za kazi. Inahitajika kupunguza na, ikiwezekana, kuondoa kabisa matumizi ya kazi ya mwongozo wakati wa ufungaji wa poda, vifuniko vya kifuniko, suluhisho za ufungaji na shughuli zingine.
Slaidi ya 10
Kwa kundi la wafanyakazi wa utawala na kiuchumi, sababu kuu zisizofaa ni mkazo wa neuropsychic na wajibu wa maadili kwa aina zote za kazi katika duka la dawa. Wao ni sifa ya matukio ya magonjwa ya moyo na mishipa, kama vile ugonjwa wa moyo, shinikizo la damu, na neurasthenia. Suala la uhusiano kati ya wafanyikazi wa maduka ya dawa na wageni na tabia katika hali za migogoro ni muhimu sana. Wafanyikazi wa duka la dawa lazima wawe na ujuzi na mbinu za kuathiri vyema wageni: nia njema, huruma, maoni, na ushawishi.
Slaidi ya 11
Mfiduo wa madawa ya kulevya na kemikali hatari Sababu isiyofaa katika mazingira ya kazi katika duka la dawa ni pamoja na yatokanayo moja kwa moja na madawa ya kulevya wakati wa mchakato wao wa utengenezaji. Ikiwa utawala wa usafi na usafi wa mchakato wa kiteknolojia unakiukwa na sheria za usafi wa kibinafsi hazizingatiwi, madawa ya kulevya kwa namna ya vumbi au erosoli yanaweza kuingia mwili wa wafanyakazi kupitia hewa kupitia mapafu, ngozi na utando wa mucous. Mbaya zaidi ni shughuli hizo za kiteknolojia ambazo vumbi la dawa, ambayo ni dutu hai ya kibaolojia na kisaikolojia, hutolewa hewani.
Slaidi ya 12
Tabia ya vumbi ya dawa kutoka kwa mtazamo huu, ni lazima ieleweke kwamba wengi wa aina zake ni erosoli zilizotawanywa sana. 96-98% yao hujumuisha chembe za vumbi chini ya microns 5 kwa ukubwa. Kwa hiyo, karibu erosoli zote za madawa ya kulevya ni imara sana katika hewa na zinaweza kupenya kwa undani ndani ya mapafu. Kupenya ngozi, utando wa mucous, na mfumo wa kupumua, erosoli inaweza kuwa na athari mbaya maalum: sumu, inakera, mzio, nk Kwa mfano, antibiotics nyingi za wigo mpana zina sumu, mali ya allergenic na husababisha dysbacteriosis. Kwa wafanyikazi wa maduka ya dawa, yatokanayo na vumbi la dawa inaweza kusababisha aina kali za ugonjwa huo, kwani wakati wa siku ya kazi wanaweza kupokea kipimo cha juu zaidi kuliko kipimo cha kila siku cha matibabu wakati wa matibabu.
Slaidi ya 13
Viwango vya juu vya vumbi vya dawa hupatikana katika vyumba vya kuhifadhi (nyenzo) wakati wa ufungaji wa dawa katika maduka ya dawa, bidhaa za kumaliza nusu ya dawa, mimea ya dawa, kwenye chumba cha msaidizi wakati wa utengenezaji wa moja kwa moja wa dawa na haswa mchanganyiko tata wa dawa. Ili kuzuia athari mbaya za vitu vya sumu na vumbi vya madawa ya kulevya kwenye mwili wa wafanyakazi wa maduka ya dawa, ni muhimu kutekeleza hatua kadhaa za kuzuia: Vifaa vya usafi vina jukumu kubwa katika kuboresha hali ya kazi ya wafanyakazi wa maduka ya dawa: mifumo ya hali ya hewa, ya kutosha. taa, ugavi wa wakati wa baridi na maji ya moto, mfumo wa uingizaji hewa wa busara , kuruhusu kuondolewa kwa wakati wa uchafu wa gesi na vumbi kutoka kwa hewa ya majengo ya viwanda, pamoja na si kuchafua hewa ya vyumba vya utawala na kaya.
Slaidi ya 14
Mpangilio wa busara wa majengo. Msimamo wao wa jamaa unapaswa kuhakikisha kutowezekana kwa kupenya kwa hewa iliyochafuliwa kutoka chumba kimoja hadi nyingine. Hivyo. kitengo cha aseptic kinapaswa kuwa iko mbali na maeneo ya kuosha, msaidizi, na ufungaji; majengo ya utawala na huduma lazima yatenganishwe na majengo ya uzalishaji. Inahitajika kutumia mechanization ndogo ya michakato nzito na inayohitaji nguvu kazi kama vile ufungaji wa kioevu kutoka kwa vyombo vikubwa hadi vidogo, kuchuja, kuchuja, kusaga, nk. Hii inapunguza kupenya kwa vumbi vya dawa kwenye ngozi, utando wa mucous na kwenye njia ya upumuaji. Matumizi ya vifaa vya kinga binafsi kwa mfumo wa kupumua na ngozi ni lazima. Ni muhimu kuzingatia sheria za usafi wa kibinafsi na kuosha mikono yako kabisa baada ya kufanya kazi na vitu vyenye sumu. Kula katika maeneo ya kazi ni marufuku, hasa katika chumba cha msaidizi na vyumba vya kuhifadhi.
Slaidi ya 15
Mfiduo wa kelele. Kiwango cha kelele katika maduka ya dawa husababishwa na kelele za nje kutoka mitaani na kelele za ndani. Chanzo kikuu cha kelele za nje ni usafiri wa mijini. Kelele ya ndani huundwa hasa na uendeshaji wa vitengo vya uingizaji hewa, mifumo ya maji na maji taka, pampu za utupu za umeme, vitengo vya magari na mashine za kuosha. Vifaa hivi vinazalisha kwa kiwango cha 40-49 dB Wakati wa kujifunza utendaji wa wafanyakazi wa maduka ya dawa, kupungua kwa kasi kwa utendaji kulipatikana hata kwa kiwango cha kelele cha 45 dB Kwa majengo ya maduka ya dawa, inashauriwa kuweka kiwango cha kelele kwa no zaidi ya 30 dB, kwani kelele kali zaidi huchangia kuongezeka kwa idadi ya makosa katika utengenezaji wa dawa. Ili kupambana na kelele katika maduka ya dawa, ni muhimu kutumia kanuni ya kutengwa, yaani, kuandaa vitengo vyote na vifaa na vikwazo vya kelele na kuziweka katika vyumba tofauti.
Slaidi ya 16
Athari za microclimatic factor. Ikiwa utawala wa usafi unakiukwa, hali mbaya ya microclimatic inaweza kuundwa katika maduka ya dawa. Athari za kipengele hiki cha hatari hupatikana hasa kwa wale wanaofanya kazi katika maeneo ya kuosha, kunereka na kuzaa na kuuza. Katika chumba cha kuosha kuna unyevu wa juu na joto la juu la hewa, ambalo lina athari mbaya kwa mwili wa binadamu: taratibu za thermoregulation zinavunjwa na uhamisho wa joto kwa uvukizi inakuwa vigumu, ambayo inaongoza kwa overheating. Katika vyumba vya sterilization-distillation na sterilization, ongezeko la joto la hewa husababishwa na kupokanzwa kwa makabati ya kukausha vifaa mbalimbali, sterilizers, vifaa vya kunereka, nk Ili kuunda hali bora ya hali ya hewa katika vyumba hivi, ni muhimu kufunga ugavi wa jumla wa kufanya kazi kwa ufanisi. na kutolea nje uingizaji hewa.
Slaidi ya 17
Sehemu ya mauzo na basement imeainishwa kama vyumba vilivyo na hali ya hewa ya baridi. Katika eneo la mauzo, haswa katika msimu wa baridi, hewa inaweza kuwa baridi sana kwa sababu ya harakati za mara kwa mara za wageni na ufunguzi wa mlango wa nje. Katika suala hili, hali mbaya huundwa kwa kazi ya wafamasia-wataalamu wa teknolojia, wafamasia na wafadhili. Ili kuondokana na jambo hili, maduka ya dawa lazima iwe na ukumbi wa maboksi na pazia la joto la hewa. Joto la chini na unyevu wa juu katika basement huelezewa na mawasiliano ya moja kwa moja ya kuta na udongo. Kwa hiyo, wakati wa kujenga jengo, ili kuepuka unyevu na unyevu wa kuta, kiwango cha maji ya chini (angalau 1.5 m) kinazingatiwa. Majengo ya chini ya maduka ya dawa lazima yawe na ugavi na kutolea nje uingizaji hewa wa jumla.
Slaidi ya 18
Mahitaji ya usafi na usafi kwa wafanyikazi wa maduka ya dawa Wafanyikazi wa mashirika ya maduka ya dawa wanaohusika katika utengenezaji, udhibiti, ufungaji wa dawa na usindikaji wa bidhaa za glasi za dawa, pamoja na wale wanaowasiliana na bidhaa za kumaliza, hupitia uchunguzi wa matibabu wanapoingia kazini, na baadaye kuzuia. uchunguzi kwa mujibu wa maagizo ya sasa ya Wizara ya Afya RF. Matokeo ya ukaguzi yameandikwa katika kitabu cha usafi. Kila mfanyakazi lazima awajulishe wasimamizi kuhusu hitilafu zozote za hali ya afya. Wafanyakazi wenye magonjwa ya kuambukiza au ngozi iliyoharibiwa hawaruhusiwi kufanya kazi. Wagonjwa waliotambuliwa hutumwa kwa matibabu na ukarabati. Uandikishaji kazini unafanywa tu ikiwa kuna cheti kutoka kwa kituo cha huduma ya afya kinachothibitisha kupona. Wafanyakazi wanatakiwa kufuata sheria za usafi wa kibinafsi na usafi wa mazingira wa viwanda, na kuvaa nguo za kiufundi zinazofaa kwa shughuli zinazofanywa.
Slaidi ya 19
Nguo za usafi na viatu vya usafi hutolewa kwa wafanyakazi wa maduka ya dawa kwa mujibu wa viwango vya sasa, kwa kuzingatia shughuli za uzalishaji zilizofanywa. Nguo za usafi lazima zibadilishwe angalau mara 2 kwa wiki, na taulo za matumizi ya kibinafsi lazima zibadilishwe kila siku. Seti ya nguo maalum kwa wafanyakazi wanaofanya kazi chini ya hali ya aseptic lazima iwe tasa kabla ya kuanza kazi. Inashauriwa kutoa ishara tofauti katika nguo za usafi za wafanyakazi, kwa mfano, nguo za kazi au sehemu zake za rangi isipokuwa nyeupe, ili kutambua kwa urahisi ukiukwaji wa utaratibu wa harakati za wafanyakazi katika eneo la aseptic, kati ya vyumba au nje. kitengo cha aseptic, katika maeneo mengine ya uzalishaji.
Slaidi ya 20
Uangalifu hasa unapaswa kulipwa kwa uteuzi na mafunzo ya wafanyakazi wa uzalishaji kufanya kazi chini ya hali ya aseptic. Wafanyakazi wa kitengo cha aseptic wanapaswa kuwa, pamoja na ujuzi maalum na uzoefu wa kazi ya vitendo, ujuzi wa misingi ya usafi na microbiolojia ili kuzingatia kwa uangalifu mahitaji na sheria za usafi, lazima iwe tayari kwa usumbufu unaowezekana katika kazi inayohusishwa na mkono wa utaratibu. kusafisha na mlolongo uliowekwa madhubuti wa kubadilisha nguo, tumia glavu za mpira kwenye mikono.
Slaidi ya 21
Kwa wafanyikazi wa uzalishaji, kulingana na hati zilizopo, zifuatazo zinapaswa kuendelezwa na kuimarishwa katika maeneo sahihi: sheria za usafi wa kibinafsi wa kuingia na kutoka kwa majengo, kanuni za kusafisha, sheria za kusafirisha bidhaa na vifaa kulingana na maendeleo ya mchakato wa kiteknolojia. , nk Sheria na hatua za usafi wa kibinafsi, ikiwa ni pamoja na mahitaji ya matumizi ya nguo za usafi lazima zitumike kwa kila mtu anayeingia katika majengo ya uzalishaji. Mashirika ya maduka ya dawa lazima yatoe utungaji muhimu wa vifaa vya usafi kwa wafanyakazi: vyumba vya kuvaa na makabati ya mtu binafsi, WARDROBE ya nguo za nje na viatu, kuoga na vyoo, vyumba vya kula na kupumzika.
Kwanza, hebu tufanye wazi: uwasilishaji wa bidhaa katika maduka ya dawa sio uuzaji! Uwasilishaji wa bidhaa ni sehemu ya tano tu ya uuzaji unaofaa. Ikiwa unatumia uwasilishaji kama uuzaji, basi kutoka nje inaonekana kama kulazimishwa, mteja anahisi na anakataa huduma zako. Na sasa haina faida kwa duka la dawa kupoteza mteja!
Tayari tumezungumza juu ya jinsi ya kufanya uuzaji uliofanikiwa. Jinsi ya kufanya uwasilishaji wa bidhaa uliofanikiwa?
Sheria za uwasilishaji mzuri wa bidhaa kwenye duka la dawa
- Mfamasia yeyote anapaswa kujua kuwa uwasilishaji wa bidhaa wenye mafanikio huwa huja baada ya hatua ya kutambua mahitaji ya mteja.
- Uwasilishaji wa mafanikio wa madawa ya kulevya daima unategemea formula: "tabia-faida-faida".
- Kila mara mpe mteja chaguo la dawa 2-3 zinazofanana katika kategoria tofauti za bei. Kwa njia hii wasilisho lako litaisha kwa mauzo katika 100% ya kesi, yaani, litafanikiwa.
- Daima kuzungumza juu ya faida za mteja kutokana na ununuzi; hii ni rahisi kufanya ikiwa unajua mahitaji yake.
- Uwasilishaji wenye mafanikio unapaswa kumwonyesha mteja kila wakati bidhaa unayozungumza.
Mfumo "tabia-faida-faida"
Hii ni formula ya uchawi ambayo inafanya kuwa rahisi zaidi kujenga ufanisi na, muhimu zaidi, uwasilishaji wa kushawishi wa dawa yoyote katika maduka ya dawa.
Je, hii inafanyaje kazi?
- Bidhaa yoyote ya maduka ya dawa ina sifa zake za kudumu (au mali) - zimeandikwa kwenye ufungaji wa bidhaa na katika maagizo:
- idadi ya vidonge kwa kila kifurushi
- fomu ya kutolewa
- nchi ya asili
- dutu hai, nk.
- Faida za madawa ya kulevya sio tena maneno tupu kwa mnunuzi;
- Lakini faida ya mteja kutokana na ununuzi, ambayo inafuata vizuri kutoka kwa faida, itakuwa ya kushawishi. Hapa mteja hana chochote cha kujificha; Faida kwa mteja katika maduka ya dawa itakuwa marudio ya maneno yake kuhusu tatizo ambalo alikuja nalo.
Hebu tuangalie kwa vitendo
Chukua, kwa mfano, poda zinazojulikana za kupunguza dalili za baridi na ombi la mteja: "Nipe kitu cha kunifanya nijisikie vizuri, vinginevyo mimi ni mgonjwa kabisa na siwezi kufanya kazi.".
Shulga Yaroslav
Kocha wa biashara, mshauri - kiongozi wa safu
Uwasilishaji mzima wa dawa, nyongeza ya lishe au bidhaa ya matibabu katika hali nyingi ni mdogo kwa nakala 2-3. Hali wakati inawezekana kabisa na bila haraka kuwasilisha bidhaa ya dawa, kujibu maswali na pingamizi zote za mteja, na pia kuongoza vizuri mwisho kwa ununuzi kuna uwezekano mkubwa wa kuwa wa kawaida kwa kazi ya mshauri wa sakafu ya mauzo, lakini si kwa ajili ya ununuzi. mfanyakazi wa dawati la mbele.
Kipengele kingine kinachotokana na muda mdogo ni ukosefu wa asili wa kazi inayofuata ya ubora wa juu na matokeo yenye pingamizi na mashaka ya mteja baada ya uwasilishaji wa bidhaa yoyote kutoka kwa anuwai ya duka la dawa. Tambua pingamizi zote za kweli na mashaka ya mteja, uwatofautishe na wale wa uwongo, tofautisha kikamilifu mabishano ya wazi na ya kiufundi, hakikisha ufanisi wake, na kisha uende kwenye hatua inayofuata ya mchakato wa mauzo ... Kwa hiyo, kutokana na maalum ya kazi ya mfanyikazi wa dawati la kwanza, wakati wa "kupambana na pingamizi" za ubora na kufanya yote hapo juu uwezekano mkubwa hautatokea.
Kwa kuongezea, mashaka na pingamizi, kama sheria, zinatokana na uwasilishaji wa bidhaa, au tuseme kutoka kwa mambo hayo ambayo yalionekana kuwa ya shaka kwa mteja au kubaki kutoeleweka. Hiyo ni, ukosefu wa wakati wa uwasilishaji wa hali ya juu husababisha mashaka na pingamizi, ambayo hakuna wakati wa kupigana kikamilifu. Mduara umefungwa.
Kwa hiyo, unaweza kumshauri nini mfanyakazi wa dawati la mbele, akizingatia maalum ya kazi ya rejareja ya maduka ya dawa? Kwa kuzingatia foleni, ingawa ni fupi, lakini bado? Kwa kuzingatia muda mdogo wa kuwasilisha bidhaa ya dawa na kwa kazi inayofuata na vikwazo vinavyowezekana na mashaka ya mteja?
1. Ni muhimu kuuliza mnunuzi maswali ya kufafanua ambayo yanafafanua sifa za hali ya mwili au ugonjwa. Na katika kesi hii, isiyo ya kawaida, maswali ya kufafanua sio kupoteza muda, lakini kipengele muhimu zaidi cha uwasilishaji, ambacho huanza katika maduka ya dawa kabla ya jina la biashara la madawa ya kulevya. Kufafanua maswali yaliyoelekezwa kwa mnunuzi hukuruhusu kuchagua dawa ambayo mwisho anahitaji. Wakati huo huo, machoni pa mteja, kufafanua maswali huimarisha mamlaka na taaluma ya mfanyakazi wa dawati la mbele, ambaye anajitahidi "kutouza" chochote, lakini kuchagua kile kinachohitajika, kwa kuzingatia ubinafsi. Kufafanua maswali, vitu vingine vyote kuwa sawa, vinahakikishiwa kuongeza ufanisi wa uwasilishaji. Maswali ya kufafanua yanaulizwa kwa mnunuzi, kama sheria, wakati wa kuomba dawa "kwa ugonjwa, dalili au nosology": kwa mfano, wakati wa kuomba dawa ya kikohozi, ni muhimu kufafanua ni aina gani ya kikohozi kinachokusumbua (kavu au mvua). ), pamoja na nani hasa anayenunua dawa - mtu mzima au mtoto, nk.
2. Inashauriwa “kuweka pause.” Kipengele muhimu zaidi cha uwasilishaji unaofaa na ununuzi unaofuata ni kusitisha kabla ya kujibu. Pause fupi, halisi za pili hazichukui wakati wowote, lakini zimehakikishiwa kuongeza ufanisi wa uwasilishaji unaofuata wa dawa. Kwa mfano, unapouliza mnunuzi kutoka kwa mfululizo "Ni nini unaweza kupendekeza kwa pua ya kukimbia?" - muda mfupi na uliotekelezwa kwa usahihi (!) Pause kabla ya jibu itaunda sifa ya mfanyakazi wa kufikiri, ambayo, bila shaka, sio tu hufanya pendekezo linalofuata kuwa la ufanisi zaidi, lakini pia hutumika kama kuzuia uwezekano wa kupinga.
3. Wakati wa kutamka kwa sauti jina la biashara la dawa, ni muhimu kuongeza kivumishi ambacho kina sifa ya chapa hii. "Kivumishi" kinaunda thamani machoni pa mteja, haichukui wakati wowote na inapaswa kutamkwa kwa kiwango cha otomatiki. Thamani, ambayo inaweza kuzidi yoyote, hata gharama kubwa zaidi, huundwa na "vivumishi" kama vile: bora, salama, ya kisasa, ya ubunifu, iliyojaribiwa kwa wakati, nk. Mara nyingi "kivumishi" hiki ndio asili ya dawa - kwa ujumla, nchini Urusi wanaamini na kupenda bidhaa za watengenezaji kutoka Uropa na USA. Kwa mfano, inashauriwa sio tu kusema "Ninapendekeza utumie dawa "A", lakini "Ninapendekeza dawa bora kama "A". Katika sampuli wakilishi, wasilisho lenye “kivumishi” linafaa zaidi na haliathiriwi sana na pingamizi.
4. Katika hali ya vikwazo vikali vya muda, inashauriwa kukabiliana na pingamizi kwa kifungu kimoja au viwili na kwa ufanisi zaidi ikiwa misemo hiyo ni ya thamani. Kwa swali lolote au pingamizi, kwa mfano, kuhusu bei - "kwa nini ni ghali sana?" Inashauriwa kujibu kwa sifa za thamani za madawa ya kulevya, lakini si kwa hali ya kifedha nchini. Hiyo ni, ikiwa unapinga bei - "kwa nini ni ghali sana?" - hakuna haja ya kuzungumza juu ya ukweli kwamba kila kitu kinakuwa ghali zaidi - umeme, petroli, nk. Ni vyema zaidi kusema kwa sauti baadhi ya thamani ya bidhaa, kwa mfano, "hii ni dawa nzuri sana na ya kisasa inayotengenezwa nchini Uswizi."
5. Wote wakati wa kuwasilisha bidhaa ya dawa na wakati wa kukabiliana na vikwazo, mbinu ya "faida za kuuza" ni nzuri kabisa. Kwa mfano, inashauriwa kutoa dawa sio tu "Ninakupendekeza dawa "A", lakini kwa namna ya "Ninapendekeza dawa "A", ambayo huondoa thrush baada ya kuchukua capsule moja (msisitizo wa semantic!) .”
6. Katika hali ya muda mdogo, ikiwa haikuwezekana kukabiliana na pingamizi na mashaka ya mnunuzi kwa kutumia njia zilizo hapo juu, ni muhimu kuondokana na tabia hiyo ya kawaida milele kama kutamka maswali yaliyofungwa! Haupaswi kamwe kusema "utanunua au la?" - ni bora kwa kila maana kuuliza swali la kweli kwa namna ya maneno "utanunua dawa hii au uchague nyingine?"
Furaha ya mauzo kwako!
Uuzaji husaidia duka la dawa: Kuongeza mauzo na faida; Kuongeza viashiria vya mauzo ya bidhaa; Kuongeza faida ya nafasi ya rejareja; Kushinda wateja wapya; Toa habari kamili juu ya bidhaa; Kuboresha ubora wa huduma kwa wateja; Fanya picha nzuri ya duka la dawa.
Malengo na malengo ya uuzaji kwa wanunuzi: Hukuruhusu kuchagua bidhaa kwa haraka; Jua aina mpya za dawa na bidhaa zingine; Kuwa huru zaidi na kupumzika wakati wa kuchagua bidhaa; Nunua bidhaa zilizowasilishwa kwa manufaa wakati wa ununuzi usiopangwa. Pata raha ya kufanya ununuzi, kuwa katika duka la dawa na kuwasiliana na wafanyikazi wa dawati la mbele.
Anga ya anga ya maduka ya dawa ni hisia ya kisaikolojia ambayo hutokea kwa walaji wakati wa kutembelea maduka ya dawa (hisia hii huamua tabia ya maduka ya dawa). Anga ni hisia ya kisaikolojia ambayo mtumiaji hupata wakati wa kutembelea maduka ya dawa (hisia hii huamua tabia ya maduka ya dawa).
Joto la hewa Joto la hewa Ni vizuri kuwa katika duka la dawa baridi wakati ni nyuzi 30 nje! Na jinsi hutaki kuondoka kwenye jumba la joto na la kupendeza la maduka ya dawa katika hali ya hewa kali ya baridi kali na blizzard! Joto la kupendeza zaidi kwa wateja - digrii za joto - linaweza kupatikana kwa kutumia kiyoyozi.
Sheria za kufunga taa Ni muhimu kuhesabu ukubwa wa taa, kwa kuzingatia wote bandia na asili. Nuru inaweza kuwa ya jumla - rangi ya neutral au kuonyesha (kuzingatia tahadhari juu ya kitu tofauti) - mwanga wa kivuli fulani. Chagua rangi na kivuli cha taa. Haipaswi kuwa baridi, na kujenga hisia ya hospitali. Vivuli vya joto vya mwanga huunda hisia ya faraja na utulivu katika maduka ya dawa.
Taa inapaswa kusambazwa sawasawa katika eneo lote la mauzo. Unaweza kuzingatia maeneo fulani kwa kutumia taa. Punguza mwangaza na athari za rangi zilizoakisi. Usiruhusu bidhaa kuzidi joto kutoka kwa taa za taa. Ili kuonyesha rafu za kibinafsi, taa inapaswa kuwa mara tatu zaidi kuliko ile inayotumiwa katika eneo la mauzo.
Tani za baridi (vivuli vya bluu, cyan au kijani) kinyume chake, utulivu watu. Hii ni kutokana na ukweli kwamba watu hushirikisha nyeupe na usafi, bluu na bahari, kijani na msitu. Unaweza kupunguza shughuli kwa msaada wa tani baridi katika maeneo yenye umati mkubwa wa watu, kwa mfano katika eneo la rejista ya fedha. Haikubaliki kutumia rangi nyeusi na kahawia, ambayo husababisha mawazo ya kusikitisha.
Rangi kwa msimu Wakati wa kupamba madirisha kwa likizo au msimu maalum, unaweza kutumia rangi zinazofaa. Kwa mfano, kwa Mwaka Mpya unaweza kuongeza rangi ya kijani na fedha kwa historia ya jumla, na usiku wa msimu wa joto - njano, kukumbusha mchanga.
Kuweka bidhaa kwenye maonyesho Kutokuwepo kwa bidhaa kwenye rafu ni kujiua kwa maduka ya dawa tu kuwa na bidhaa kwenye rafu ni ulinzi tu dhidi ya washindani, na uwekaji sahihi wa bidhaa ni shambulio na mafanikio. Kutokuwepo kwa bidhaa kwenye rafu ni kujiua kwa maduka ya dawa, uwepo tu wa bidhaa kwenye rafu ni ulinzi tu dhidi ya washindani, na uwekaji sahihi wa bidhaa ni shambulio na mafanikio. Kauli mbiu ya Merchandiser.
2. Rubrication. 2. Rubrication. Mgeni wa duka la dawa anapaswa kuwa na uwezo wa kusafiri na kupata dawa anazohitaji; Usitumie majina ya kitaalamu na yasiyoeleweka ili kuainisha kipochi cha kuonyesha kama vile "Diuretics", "Mucolytics", "Sorbents", n.k.
3. Karibu na jina. 3. Karibu na jina. Mahali pa dawa karibu na rubricator huongeza kiasi cha mauzo yake; Katika kesi hii, rubricator hutumika kama mwongozo wa kuvutia umakini wa mnunuzi, na, ipasavyo, dawa au bidhaa iko karibu nayo.
4. Karibu na muuzaji wa juu. 4. Karibu na muuzaji wa juu. Eneo la madawa ya kulevya karibu na bidhaa maarufu zaidi huongeza hewa yake; Sheria hiyo inategemea ukweli kwamba dawa inayojulikana mara moja huchukua jicho la mnunuzi. Mahali palipo na mauzo bora ni pazuri kwa bidhaa mpya na dawa zinazokuzwa.
6. Kanuni ya "kuta za ngome". 6. Kanuni ya "kuta za ngome". Kanuni ya kukopa umaarufu kutoka kwa bidhaa "dhaifu" kutoka kwa "nguvu" hutumiwa kuanzia na kuishia na bidhaa "nguvu" mfululizo kwenye rafu; 7. Kanuni ya kupigwa. 7. Kanuni ya kupigwa. Bidhaa zilizo na bei ya chini zinabadilishana na za gharama kubwa zaidi, lakini kuenea kwa bei haipaswi kuwa kubwa sana;
8. Maonyesho ya wingi. 8. Maonyesho ya wingi. Hasa kwa maduka ya dawa ya kuuza wazi; Mauzo yanaongezeka kwa uwiano wa idadi ya pande zinazoonekana za mbele za bidhaa kwa wakati mmoja. Wakati wa maonyesho mengi, mgeni hupata hisia kwamba bidhaa hii inahitajika sana na husababisha uhusiano na bei ya chini na upatikanaji wa bidhaa.
10. Ujazaji wa kesi ya kuonyesha. 10. Ujazaji wa kesi ya kuonyesha. Utangazaji wa bidhaa kutoka safu ya nyuma hadi safu ya mbele kwa maduka ya dawa ya kujihudumia inapaswa kufanywa kulingana na kanuni iliyojaribiwa na kuthibitishwa ya "FIFO" - "Kwanza ndani, kwanza nje"; Hii inaepuka matatizo na tarehe za kumalizika muda wake.
11. Backlight. 11. Backlight. Matumizi ya taa inakuwezesha kuonyesha bidhaa kwenye dirisha la maonyesho au mahali pa chini ya faida kwenye sakafu ya mauzo; Taa inapaswa kuvutia mnunuzi, lakini si kumpofusha. Uangalifu lazima uchukuliwe ili kuhakikisha kuwa bidhaa haijaharibiwa au kuharibiwa kwa sababu ya joto kupita kiasi.
12. Vitambulisho vya bei. 12. Vitambulisho vya bei. Bei ni kigezo muhimu wakati wa kufanya uamuzi wa ununuzi; Bei lazima iwekwe wazi na ionekane wazi kwa mnunuzi. Lebo ya bei haipaswi kufunika kifurushi au jina la dawa. Huwezi kutumia lebo za bei zilizoundwa kwa mitindo tofauti.
Aina za matangazo Informative - hutoa taarifa kuhusu dawa mpya, inaelezea kanuni ya hatua ya madawa ya kulevya, nk. Kushawishi - hutengeneza upendeleo kwa chapa fulani au dawa, inakuza kubadili umakini kwa chapa nyingine, nk. Kukumbusha - humkumbusha mnunuzi kwamba anaweza kuhitaji bidhaa hii katika siku za usoni.
Kazi za utangazaji katika Ujanibishaji wa maduka ya dawa. Ujanibishaji. Kufahamisha. Kufahamisha. Mwelekeo. Mwelekeo. Zoning. Zoning. Kuhamasisha. Kuhamasisha. Maonyesho - kuvutia tahadhari ya ziada kwa bidhaa kwa kuonyesha mahali ambapo inaonyeshwa. Maonyesho - kuvutia tahadhari ya ziada kwa bidhaa kwa kuonyesha mahali ambapo inaonyeshwa. Kuweka chapa ni ukumbusho wa kuwepo kwa bidhaa. Kuweka chapa ni ukumbusho wa kuwepo kwa bidhaa.
Picha za utangazaji wa nje - vibandiko vyenye uso wa kinga. Picha za kando ya barabara - vibandiko vyenye uso wa kinga. Ubao wa saini, onyesho lenye mwanga - liko juu ya mlango wa duka la dawa. Ubao wa saini, onyesho lenye mwanga - liko juu ya mlango wa duka la dawa. Bracket ni muundo unaohusishwa na mwisho wa jengo. Bracket ni muundo unaohusishwa na mwisho wa jengo. Vibao vya ishara ni miundo ya sakafu ya mbali. Vibao vya ishara ni miundo ya sakafu ya mbali.
Mabango ya matangazo ya ndani ni midia ya utangazaji ukutani. Mabango ni vyombo vya habari vya matangazo ya ukuta. Kijikaratasi cha utangazaji ni ukurasa wa kawaida wa umbizo na maandishi yanayoarifu kuhusu bidhaa mahususi. Kijikaratasi cha utangazaji ni ukurasa wa kawaida wa umbizo na maandishi yanayoarifu kuhusu bidhaa mahususi. Stika au stika - zimefungwa karibu na bidhaa yenyewe, moja kwa moja kwenye bidhaa au mlango wa mbele. Stika au stika - zimefungwa karibu na bidhaa yenyewe, moja kwa moja kwenye bidhaa au mlango wa mbele. Katalogi ni saraka zilizo na orodha ya bidhaa zilizo na picha. Katalogi ni saraka zilizo na orodha ya bidhaa zilizo na picha. Vipeperushi ni nyenzo za utangazaji zilizo na picha nyingi na michoro. Vipeperushi ni nyenzo za utangazaji zilizo na picha nyingi na michoro.
Kijitabu ni nyenzo ya matangazo ya ukubwa mdogo, iliyofanywa kwa rangi kwenye karatasi nzuri na michoro na picha. Kijitabu ni nyenzo ya matangazo ya ukubwa mdogo, iliyofanywa kwa rangi kwenye karatasi nzuri na michoro na picha. Wazungumzaji wa rafu wameundwa kuonyesha anuwai ya bidhaa za chapa moja - zimewekwa mwisho wa rafu. Wazungumzaji wa rafu wameundwa kuonyesha anuwai ya bidhaa za chapa moja - zimewekwa mwisho wa rafu. Waandaaji wa rafu - kusaidia kuibua kutenganisha sehemu ya rafu na kupanga onyesho katika sehemu hii. Waandaaji wa rafu - kusaidia kuibua kutenganisha sehemu ya rafu na kupanga onyesho katika sehemu hii. Simu za rununu ni miundo ya kuning'inia ya bidhaa iliyotengenezwa kubwa kuliko saizi ya maisha. Imewekwa chini ya dari au kwenye kesi ya kuonyesha. Simu za rununu ni miundo ya kuning'inia ya bidhaa iliyotengenezwa kubwa kuliko saizi ya maisha. Imewekwa chini ya dari au kwenye kesi ya kuonyesha.
Wobblers ni picha za matangazo kwenye mguu unaoweza kusongeshwa, ambao umeunganishwa kwenye uso kwa mwisho mmoja, na kuvutia tahadhari kutokana na vibration. Wobblers ni picha za matangazo kwenye mguu unaoweza kusongeshwa, ambao umeunganishwa kwenye uso kwa mwisho mmoja, na kuvutia tahadhari kutokana na vibration. Dummies ni nakala za ukubwa wa maisha za bidhaa au ufungaji wao. Dummies ni nakala za ukubwa wa maisha za bidhaa au ufungaji wao. Saucers za kupokea pesa ziko karibu na rejista ya pesa. Saucers za kupokea pesa ziko karibu na rejista ya pesa. Bidhaa za souvenir - mifuko, kalenda na matangazo ya maduka ya dawa au bidhaa, kalenda za ukuta, kalamu. Bidhaa za souvenir - mifuko, kalenda na matangazo ya maduka ya dawa au bidhaa, kalenda za ukuta, kalamu.
Imefanywa na wanafunzi wa kikundi 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
Slaidi 2
Uuzaji ni seti ya shughuli zinazolenga kuongeza mauzo ya rejareja. Inategemea ujuzi na kuzingatia fiziolojia ya binadamu na saikolojia ya tabia yake wakati wa mchakato wa ununuzi.
Slaidi ya 3: Vipengele vya uuzaji:
dhana ya mahali, kuonekana kwa duka la dawa, muundo wa shirika, vifaa na vifaa vya mahali pa kazi, uwekaji wa bidhaa.
Slaidi ya 4: Shughuli za uuzaji ni pamoja na:
Slaidi ya 5: Masharti makuu matatu ya uuzaji:
Urithi unaopatikana lazima ukidhi mahitaji ya mnunuzi; - kila kitu kinapaswa kuwa wazi kwa mnunuzi na maelezo madogo kutoka kwa muuzaji; - vyombo, huduma, matangazo na anga kwa ujumla inapaswa kuhamasisha ujasiri na hisia ya faraja kwa mnunuzi.
Slaidi ya 6: Mazingira ya duka la dawa
Bila shaka, maduka ya dawa huanza na ishara. Na pia kutoka kwa duka la barabarani na facade kwa ujumla. Suluhisho la awali la kuonekana kwa maduka ya dawa litaamsha shauku ya mpita njia na kumgeuza kuwa mgeni mwenye udadisi. Inatosha kutaja ukweli huu: kulingana na tafiti, wengi wa wageni kwenye mlolongo wa maduka ya dawa "36.6" walitembelea maduka ya dawa ya mnyororo huu kwa mara ya kwanza, wakivutiwa na muundo wake na jina lisilo la kawaida.
Slaidi ya 7: Mazingira ya duka la dawa
Sababu muhimu ni matumizi ya busara ya nafasi ya maduka ya dawa. Wanunuzi hawapaswi kugongana. Sehemu nyingine inayounda anga ya duka la dawa ni taa. Inapaswa kuwa bora zaidi ili mnunuzi asilazimike kukandamiza macho yake au kuteleza kutoka kwa mwanga mkali sana. Inastahili kuwa mwanga una tint ya joto au ni nyeupe ya neutral.
Slaidi ya 8: Mazingira ya duka la dawa
Sehemu zenye usawa ni sehemu zinazotoa hisia ya utupu, kama vile eneo kubwa la kuta zilizo wazi. Mashamba ya fujo ni nafasi ambazo idadi kubwa ya mambo sawa iko, kwa mfano, baa kwenye madirisha kadhaa. Ili kuondokana na madhara ya mashamba ya fujo na homogeneous, unaweza kutumia vipengele mbalimbali vya kubuni: vyombo vya habari vya ziada vya matangazo, mandhari, uchoraji kwenye kuta.
Slaidi ya 9: Mazingira ya duka la dawa
Anga ya sakafu ya biashara pia imedhamiriwa na joto lake. Joto la urahisi zaidi kwa watumiaji linachukuliwa kuwa digrii 16-18!
10
Slaidi ya 10: Mpangilio wa duka la dawa: mteja ataenda wapi?
Katika maduka ya dawa ya kisasa, aina mbili kuu za mpangilio zinakubaliwa: maduka ya dawa ya kukabiliana na soko la dawa (pharmacy ya kujitegemea).
11
Slaidi ya 11: Wakati wa kupanga idara, ni muhimu kuzingatia baadhi ya mifumo ya tabia ya wateja:
Takriban asilimia 95 ya wageni huacha baada ya kupitia theluthi moja ya nafasi ya maduka ya dawa. Kama sheria, mnunuzi anataka kupata kile anachohitaji bila kutembea umbali mrefu au kurudi mahali pamoja mara kadhaa. Wanunuzi wengi wana mkono wa kulia; wanapendelea kutembea moja kwa moja na huwa na kuangalia na kuchukua bidhaa ambazo ziko upande wa kulia. Wakati wa kutembea karibu na ukumbi, wateja wengi hugeuka kushoto - kinyume cha saa.
12
Slaidi ya 12: Nguvu na udhaifu:
Nguvu: - rafu upande wa kulia katika mwelekeo wa harakati ya wateja; - maeneo yenye mwonekano mzuri wa mbele; - nafasi karibu na rejista ya fedha; - idara za mwisho. Pointi dhaifu: - rafu upande wa kushoto katika mwelekeo wa harakati za wateja; - pembe za sakafu ya biashara; - maeneo karibu na mlango wa maduka ya dawa.
13
Slaidi ya 13: Onyesho la bidhaa: kila kitu kiko katika mwonekano kamili
Tahadhari kuu ya mnunuzi hutolewa kwa kundi kuu la bidhaa kwenye rafu. Ikiwa unataka kuzingatia bidhaa fulani, kuiweka katikati ya rafu. Vipengee vya kipaumbele vinaonyeshwa kwa kiwango cha jicho au juu kidogo. Inashauriwa kuwa bidhaa inapatikana kwa urefu wa mkono. Vifurushi vidogo vinapaswa kuwa juu (hii inafanya iwe rahisi kuona ufungaji), na vifurushi vikubwa vinapaswa kuwa chini.
14
Slaidi ya 14: Mbinu za mpangilio:
15
Slaidi ya 15: Mbinu za kuonyesha:
16
Slaidi ya 16: Andika kwa maandishi!
Ni bora kwa mtu ambaye si mtaalamu asitumie maandishi yaliyopigwa; uandishi mweupe kwenye historia nyeusi inaonekana kuwa kubwa na karibu na mgeni, lakini mtu haipaswi kwenda mbali sana: wingi wa rangi nyeusi hupunguza psyche; katika tangazo moja - si zaidi ya fonti mbili tofauti; rangi ya fonti inapaswa kusimama nje dhidi ya mandharinyuma; Fonti ndogo inachosha. Andika kwa ufasaha!
17
Slaidi ya 17: Bidhaa za sumaku
Njia ambayo wateja huchukua karibu na duka la dawa inaweza na inapaswa kurekebishwa ili kuhakikisha kuwa maeneo yote ya duka yanatembelewa na masafa ya juu. Hii inafanikiwa kupitia kinachojulikana kama bidhaa za kuvutia au bidhaa za sumaku. Kwa kuweka bidhaa maarufu mwishoni mwa ukumbi na wakati huo huo kuonyesha eneo lake kwa kutumia "rejeleo la kimya" na zana zingine za uuzaji, "utamlazimu" mnunuzi kupitia duka lote la dawa hadi kwa bidhaa iliyothaminiwa. Njiani, atafahamiana na bidhaa ambazo alikuwa hajawahi kuona hapo awali.
18
Slaidi ya 18: Ishara na ishara!
Kinachojulikana kama "zana za kumbukumbu za kimya" husaidia kudhibiti harakati za mtiririko wa watumiaji, kuonyesha eneo la vikundi vya bidhaa na nodi za malipo. Viashiria vinafanywa kwa namna ya maandishi au alama. Alama, kama maandishi, lazima zitambulike kwa urahisi.
Onyesho la habari hufahamisha mnunuzi kuhusu bidhaa zinazopatikana kwa mauzo. Bidhaa hiyo inaambatana na vipeperushi na mabango; mashauriano ya kuonyesha huleta ubora na mbinu za matumizi. Mkazo ni juu ya uwezekano wa kutumia bidhaa. onyesho la ukumbusho hukumbusha bidhaa zinazohusiana na huunda picha ya bidhaa. Picha na rufaa za utangazaji hutawala hapa.
20
Slaidi ya 20: Kanuni ya Kuketi Kipaumbele
Kipaumbele katika maonyesho kinapaswa kutolewa kwa: - bidhaa za gharama kubwa zaidi na faida; - bidhaa zilizotangazwa kikamilifu; - bidhaa za mahitaji ya msukumo (isiyotabirika).
21
Slaidi ya 21: Hitimisho
Shughuli ya dawa inaweza kuwakilishwa kama mfumo wa vipengele vingi, unaojumuisha maeneo kadhaa: shughuli za kibiashara, teknolojia ya ukuzaji, zana za uuzaji, viwango vya maadili, na ina mwelekeo wa kukuza katika maeneo haya yote ya shughuli. Licha ya hili, kuna mambo mengi yanayoathiri rejareja ya maduka ya dawa kwa ujumla. Kwa hiyo, matumizi ya teknolojia ya uuzaji katika rejareja ya maduka ya dawa, na hasa matumizi ya zana za utangazaji, yanaenea.
