Kukataa na kukataa ni kazi mbili ngumu ambazo kila mmoja wetu husababisha hisia zisizofurahi mahali fulani "kwenye shimo la tumbo." Najua kutoka kwangu kwamba wakati watu wanafanya mambo ambayo yanajaribu lakini hayafai sababu fulani mapendekezo, kila wakati unahitaji kufanya uchaguzi juu ya jinsi ya kukubali kwa usahihi au kukataa pendekezo lililopokelewa. Ni ngumu zaidi mara mbili ikiwa wewe mwenyewe utalazimika kukataa mtu ambaye vifaa na kiwango cha maandalizi haikidhi matarajio / mahitaji ya mradi (kwa sababu " mtu mwema- sio taaluma"). Jinsi ya kukataa na kukataa ili hakuna upande wa mazungumzo unahisi hasi baada ya mazungumzo magumu?
Nitatoa mapendekezo kutoka kwa uzoefu wangu mwenyewe. 1. Daima kuwa na adabu na thabiti.
Ikiwa mtu au mradi haukufaa, sema hili kwa njia ya heshima lakini wazi. Usiogope kifungu "kwa bahati mbaya, muundo huu wa ushirikiano haufai kwangu." Katika miaka 6 ya kufanya kazi katika makampuni mbalimbali, startups na miradi, sijawahi kuona hali ambayo kukataa kwa uaminifu na motisha na maelezo ya sababu itakuwa kupokea kwa uadui. Mtu au mradi sio sawa kwako - kataa, na hautalazimika kuvumilia na kuzoea (ili hatimaye kuelewa kuwa bado "sio yako," na wakati na bidii tayari zitatumika "kuunganisha vikombe pamoja, ” ambayo "itapiga" zaidi ya mara moja , mradi tu unavumilia, sio tu kukataa / kutokataa). 2. Usichelewe kukataa.
Ikiwa wafanyakazi wa kujitegemea kwa kawaida huamua ikiwa wanafaa au la kwa siku moja au mbili, basi katika makampuni kwa sababu fulani ni desturi kusubiri kwa muda mrefu, nafasi ya juu na ngumu zaidi ya muundo wa kampuni. Kukataa kunatoa uhakika. Haikufanya kazi, haifai, hakuna wakati, hakuna nafasi, hauitaji mtu aliye na ustadi kama huo - wajulishe, usiweke upande mwingine wa mazungumzo kwenye limbo. Kuna uwezekano mkubwa kwamba mtu anakutegemea, akitumaini ushirikiano, na unawaibia tu wakati na fursa ya kupata kazi au mradi mwingine katika siku na wiki za kusubiri. Sababu kama vile "wanazungumza vibaya kukuhusu" haipaswi kutolewa (hata kama ni hii ndiyo iliyotumika kama msingi wa kukataa), angalau kwa sababu za kimaadili. Haiwezekani kumsaidia mtu kubadilika, na pia wataeneza uvumi juu yako, wakisema kwamba "unajifikiria kuzimu."
Lakini sababu "hatuwezi kukuchukua, kwa sababu badala ya miaka 2 kazi ya mradi una uzoefu wa mwaka 1 tu katika kufanya kazi huru: bado unahitaji kufanyia kazi ujuzi wako wa usimamizi wa mradi” - hili ni jambo ambalo linaweza na linapaswa kuambiwa kwa mgombea. Mtu huyo atafanya kazi mwenyewe na hata atakushukuru (ikiwa, bila shaka, mwombaji vile ni wa kutosha).
Ikiwa wewe ni mfanyakazi huru au mjasiriamali, na unalazimishwa tu bei ya chini huduma, malipo ya kutosha au hali ya utumwa - usiogope kusema haya pia: soko na wenzako watashukuru kwa wakati kwa ukweli kwamba kukataa kwa motisha na ufahamu wa gharama ya huduma zao kulisafisha soko la "sharoviks" na. wapenzi wa "kuokoa" kwenye kazi ya watu wengine.
4. Ikiwa unaweza kupendekeza mtu kama malipo, hakikisha kufanya hivyo. Nimekuwa na hali mara kwa mara wakati watu waliotuma maombi ya tafsiri au huduma za maudhui "hawakufaa" kwenye ratiba ya jumla ya mzigo wa kazi. Lakini wakati huo huo, kuna mwandishi anayejulikana, meneja wa maudhui au mtaalamu wa SEO ambaye anahitaji tu mteja. Ikiwa niko tayari kupendekeza mtu kama huyo, hakika ninafanya hivyo: na chama ambacho kilikataliwa kinaacha kuridhika na mawasiliano yanayowezekana, na (nini cha kuficha) unaweza kuongeza faida kwa "karma" yako :) Lakini jambo sio. hata katika karma, lakini kwa hiyo unaweza kutoa mbadala inayofaa kwa mtu ambaye unalazimika kukataa. Hoja pekee: unaweza tu kupendekeza mtu ambaye una uhakika wa 90% utoshelevu, ujuzi na wajibu wake.
5. Daima jipe masaa 12 kufikiria juu ya kukataa. Hata ikiwa unajua tangu mwanzo kwamba mradi hautakufaa, "lala" na wazo hili na ufanye uamuzi wa mwisho kwa akili safi. Wakati mwingine kile ambacho mwanzoni "hakifai kwako," baada ya kupima faida na hasara nyingi, inaweza kugeuka kuwa pendekezo ambalo bado unakubaliana nalo.
Letova Olga
Kampuni yako inaweza kuzalisha bidhaa kubwa kwa bei nzuri au kutoa huduma bora, unaweza kuwa na adabu na kujali wateja wako. Lakini haijalishi, kwa sababu wateja daima watapata sababu ya kutoridhika.
Mpango unasimama, teksi imekwama kwenye trafiki, mjumbe anaendesha polepole sana,"Nilidhani itakuwa ya kijani, lakini hii ni rangi ya kijani ya bahari", "naweza kupata punguzo la si 10% lakini angalau 35%", "mwezi kutoka angani uko wapi kwa elfu kadhaa hizi? ”.
Hapana, ufidhuli wa kulipiza kisasi, hata kama inaonekana kama majibu ya kutosha, sio chaguo. Lakini kwa hali yoyote, lazima ujifunze kusema "hapana" kwa wateja, kwa upande mmoja, bila hisia inayowaka ya hatia na, kwa upande mwingine, bila uchokozi.
Tutazungumzia kuhusu njia za kukataa kwa heshima ambazo zitakusaidia kukabiliana na hali isiyofaa na kusema "hapana" kwa mteja bila dhamiri ya dhamiri, bila kuharibu uhusiano wako naye.
Omba ufafanuzi
Mara nyingi, malalamiko ya wateja ni ya kihemko, lakini sio muhimu sana:
"Sasisho lako ni mbaya, nini jamani!!! Rudisha kila kitu kama kilivyokuwa!", "Yuko wapi meneja huyo, nadhani jina lake alikuwa Vasily, ambaye nilizungumza naye Jumatano? Nataka tu kufanya kazi naye, lakini sikujui kabisa na sitaki kukujua! Unamaanisha nini kuacha? Nifanye nini?.
Wakati wateja wanatenda hivi, angalau wanakupa fursa ya kuuliza swali la kufuatilia, kama hili:
“Samahani sana kusikia hivi. Je, unaweza kufafanua ni nini hasa ulipenda kuhusu toleo la awali ambalo hukuweza kupata baada ya kusasisha? Kwa nini ulipenda kufanya kazi na Vasily? Ukielezea, nitajaribu kuzingatia hili, na labda utajisikia vizuri zaidi kufanya kazi na kampuni yetu.
Bila shaka hautachukua nafasi toleo jipya bidhaa kwa ile ya zamani, kana kwamba haumshawishi Vasily, ambaye aliacha, kurudi, hautajaribu hata. Katika kesi hii haijalishi.
Utampa mteja sababu ya kuhisi kwamba maoni yake ni muhimu sana kwako na kampuni yako inajali kuhusu hilo.
Kwa njia, bonasi iliyoongezwa inaweza kuwa kwamba maelezo ya mteja yatakusaidia kutatua shida yao.
Ahadi mteja kuzingatia ombi lake katika siku zijazo
Mara nyingi wateja huchukua kifungu kihalisi sana "chochote kwa pesa zako" na kutaka kutoka kwa kampuni yako kile ambacho haiwezi kuwapa.
Kampuni zinazosafirisha pizza nyumbani kwa kawaida hazitoi nafasi ya kuchukua takataka au kutembea kwa mbwa kama chaguo la ziada. Na pizza sio sawa na rolls kila wakati. Makampuni yaliyobobea katika kuandaa karamu za watoto mara chache hushughulika na vyama vya bachelor, lakini mteja wakati mwingine hafikiri hivyo.
Inaweza kuonekana rahisi "Hapana, tunaleta pizza, sio roll" hiyo ingetosha. Lakini hii si kweli kabisa, kwa sababu
Kwanza, hii inamkasirisha mteja na kupunguza uaminifu wake unaowezekana (baada ya yote, siku moja atataka pizza),
A pili, unajinyima zana ya ziada na isiyolipishwa ya uuzaji.
Ili kuzuia kumkasirisha mteja, unaweza kujibu kitu kama hiki:
"Kwa bahati mbaya, katika kwa sasa Hatutoi safu, lakini hakika tutafikiria juu yake. Kampuni yetu hufuatilia kwa karibu maombi ya wateja, na ikiwa kuna maombi ya kutosha kama yako, tutapitia masafa ya bidhaa zetu katika siku zijazo."
Mteja anafurahi kujua kwamba ombi lake halitatoweka na kwamba alizingatiwa, hata kama hii ni aina ya mteja ambaye anajaribu kuagiza striptease kutoka kwa wakala wa kuandaa karamu za watoto.
Hata hivyo, ni muhimu kutambua kwamba njia hii ya kukataa kwa heshima inafanya kazi tu ikiwa kampuni yako kweli tayari kubadilisha bidhaa zake kulingana na maombi ya wateja.
Lakini usiseme uongo
Haijalishi ni kiasi gani unataka kuhimiza mteja kumwondoa tu "hapa na sasa," usifanye hivyo. Epuka uwongo na ahadi tupu.
Haupaswi kusema uwongo kwa mteja kwamba ombi lake litazingatiwa na kuzingatiwa ikiwa hata hautashiriki habari hii na wale wanaofanya maamuzi kama haya.
Kudanganya mteja ni mbaya si tu kwa sababu ni kinyume cha maadili, lakini pia kwa sababu watu kawaida ni nyeti sana kwa aina hii ya uwongo, na ujanja wako unaweza kugeuka dhidi yako.
Ni bora kumkasirisha mteja na kusema "hapana" kuliko kudanganya kwa kusema: "Hakika tutazingatia ombi lako." Kwa sababu baada ya muda, unaposahau kuhusu hilo au mwenzako asiye na wasiwasi au, mbaya zaidi, bosi wako, atakuwa mahali pako, mteja mkaidi atarudi na kuuliza jinsi mambo yanavyoenda na "orodha ya matakwa" yake.
Sema hapana kwa maneno mengine
Ikiwa bado unahitaji kukataa ombi la mteja, unaweza kufanya hivyo kwa urahisi bila kutumia neno "hapana" kabisa.
Badala ya "Hapana, hatuna na hatutakuwa na keki ya stripper." mtu anaweza kusema "Ndio, tunaelewa kuwa watu wengi wanapenda nguo za nguo na mboga na kwamba kuzichanganya itakuwa hatua ya kupendeza, lakini ninaogopa kuwa kampuni yetu haiko tayari kwa hili na hakuna uwezekano kwamba tutawahi kuwa na chaguo hili." au "Hakuna njia tunaweza kukufanyia hivi kwa wakati huu, lakini asante kwa wakati wako."
Jibu la uaminifu lakini la heshima lina uwezekano mkubwa wa kuacha mlango wazi kwa ajili ya rufaa iliyofanikiwa katika siku zijazo, na mteja hatahisi kama amepoteza muda wake na wewe kabisa.
Mfanye mteja ajisikie
Mara nyingi sana ni muhimu kwa watu kuelewa kuwa shida yao imesikika na kueleweka. Mbinu rahisi kama vile kushughulikia mteja kwa jina au misemo kama "Nimeelewa unachozungumza" kuendelea kufanya kazi.
Asante watu kwa kukujulisha wanachohitaji. Haijalishi shida yao ni nini, ni muhimu kwamba wachukue wakati wa kuja kwako, hata ikiwa hawajui safu kutoka kwa pizza na hawaelewi kuwa opereta wa kituo cha simu hatasuluhisha shida zao na uwezo mdogo wa kujifunza kwa teknolojia mpya.
Kwa njia: Jibu haraka, lakini si kwa haraka sana, ili usiamshe tuhuma mbaya kwa mteja kwamba unafanya hivyo moja kwa moja, bila hata kuingia kwenye tatizo lake.
Pendekeza njia mbadala
Ikiwa una nia ya dhati kuhusu kuwaweka wateja waaminifu kwa kampuni yako au kwako binafsi kwa muda mrefu, unapaswa kujaribu kuwasaidia, hata kama haikuletei manufaa dhahiri kwa sasa. Ndio, hautoi hati, lakini unaweza kutaja kampuni inayofanya hivyo mara moja, hata ikiwa ni mshindani wako.
Jambo la pili muhimu zaidi kwa mteja (baada ya kupata alichotaka) ni hisia kwamba ombi lao lilichukuliwa kwa uzito na kwa uangalifu.
Ikiwa utachanganya kwa ustadi na karibu kwa uaminifu njia tofauti za kukataa kwa heshima, basi "hapana" yako itatambuliwa na mteja karibu kama "ndio". Hii haitaepuka tu usumbufu, lakini pia itaimarisha uhusiano wa njia mbili kati ya mteja na kampuni na, muhimu zaidi, kati yako na mteja.
Unahitaji kuwa na uwezo wa kusema "hapana" ili mtu asikasirike. Kwa watu wengine, hii ni shida nzima; wanaanza "kutembea kwenye miduara," na hivyo kuishia katika hali mbaya. Lakini ujuzi huu unaweza kuendelezwa na si vigumu. Jambo kuu ni kujua wachache sheria rahisi, kuambatana na ambayo, hautakuwa na shaka tena jinsi ya kukataa mtu kwa heshima.
Kwa nini tunaogopa kusema "hapana"?
Maisha yetu ni mawasiliano, tunawasiliana kila mara na kusaidiana. Lakini kuna hali wakati ni ngumu kutimiza ombi la mtu. Hapo ndipo mashaka yanapoanza, unateswa na hisia ya hatia kwamba unaweka masilahi yako juu ya wengine. Lakini, ikiwa unafikiri kwa makini, unaweza kutimiza ombi, ndani ya sababu, bila shaka.
Mzizi wa tatizo upo katika kutokujiamini kwako. Kwa kawaida Ni watu wasio na usalama haswa wanaopata shida kama hizo. Wanasahau kuwa msaada ni wa hiari. Inaonekana kwao kwamba ikiwa wanauliza, basi wanapaswa kuacha kila kitu na kuacha kanuni na matendo yao. Sio kweli njia sahihi, wakati huna fursa, unaweza kutokubaliana kwa usalama.
Hili kwa vyovyote halikuathiri au kumchukiza yule anayeuliza. Lazima tu uweze kuwasilisha kukataa. Ili kufanya hivyo, unahitaji tu kujaribu mara chache, na kisha tabia itakua. Unapaswa kuanza na hisa ndogo ya vielelezo vya vifungu ambavyo vinaweza kutumika katika hali zinazokumbwa mara kwa mara.
Jinsi ya kukataa mtu kwa heshima?
Kanuni kuu watu waliofanikiwa- usiseme maneno "ndiyo" na "hapana". Lazima zibadilishwe na misemo ambayo Kwa hakika wataiweka wazi juu ya kukataa na kueleza mara moja sababu:
- "Sitaki kufanya hivi";
- "Sina wakati";
- "Sina nafasi."
Walakini, ikiwa rafiki, bosi, jamaa anakuuliza, tumia chaguzi zingine, "hapana" inayofaa au ya kidiplomasia.
Inachukuliwa hapa kueleza sababu na kupendekeza njia mbadala:
- "Siwezi kufanya hivi kwa sababu ninafanya kazi, labda kutakuwa na dakika baadaye";
- "Nitampeleka mtoto wako shuleni ikiwa tayari amevaa na kusubiri nje";
- "Tunaweza kutengeneza gari, lakini Jumamosi."
Kuna maneno yanayofaa kwa matukio yote, lazima tu yaeleweke na kwa uhakika.
Jinsi ya kukataa mwanaume kwa heshima?
Hili ni tatizo la kawaida. Yote inategemea yeye ni nani kwako. Je, anazurura tu mitaani au ni rafiki anayezungumzia hisia zake, labda mpenzi wa zamani ambaye ameamua kurudi.
Hebu tuanze na wageni waudhi, ni rahisi nao, unaweza kusema uwongo salama:
- "Nimeolewa";
- "Sina muda sasa hivi, hapa ni namba yangu ya simu" (unampa namba isiyo sahihi);
- “Niambie namba yako, nitakupigia.”
Ikiwa muungwana haelewi, fanya kwa ujasiri na kwa ujasiri, lakini kwa heshima:
- "Sina nia ya kufahamiana na tarehe, ni wazi?";
- "Siko katika hali ya kuwasiliana na mtu yeyote kwa sasa."
Unaweza kuongea kwa uwazi zaidi na mpenzi wako wa zamani, lakini bila kutaniana, lakini kwa umakini na kwa akili:
- "Tulikuwa na mambo mengi mazuri, wacha niache wakati huu tu kwenye kumbukumbu yangu";
- "Hebu tusikimbilie mambo, labda nitabadilisha mawazo yangu, lakini bado";
- "Wewe ni mzuri sana, ni nyingi sana kwangu. Nataka kupata mtu wa ajabu sana."
Na una mazungumzo tofauti kabisa na rafiki yako.
Jinsi ya kukataa kwa heshima kukutana na mvulana?
Hutaki kuvunja uhusiano naye, lakini yeye ni mpendwa kwako katika nafasi hii maalum. Na bado usiende kwenye miduara, lakini sema moja kwa moja kuangalia ndani ya macho yako:
- "Ninampenda mtu mwingine, lakini ninakuhitaji, jaribu kuelewa";
- "Siko katika hali ya urafiki kwa sasa";
- "Labda baadaye, sasa ninahitaji kujipanga."
Jaribu kuepuka makosa ya kawaida:
- Usipoteze muda, jieleze mara tu unapoona hitaji;
- Usicheze, kwa vile unatoa tumaini bure;
- Kuwa mahususi, eleza kwa uwazi na kwa uwazi.
Labda unahitaji kuacha rafiki yako kwa muda na usiwasiliane. Kuangaza kwako mara kwa mara mbele ya pua yake kutavuta jeraha. Jaribu kushika jicho lake, basi apumzike na kusahau.
Njia za asili za kusema hapana
Wakati mwingine hakuna kitu kinachosaidia, mtu haelewi maneno ya kawaida. Utalazimika kutumia ujanja:
- Nenda kwenye mazungumzo kuhusu pesa. Muulize shabiki kuhusu mshahara wake, anafanya kazi wapi na anafanyia kazi nani. Kisha onyesha kutoridhika kwako na mshahara mdogo au gari la gharama nafuu. Ugua kwa uchungu unapopitisha maonyesho ya vito;
- Jifanye kisanduku cha gumzo kijinga, watu hawapendi. Mwambie ulichojadiliana na rafiki yako jana kuhusu vipodozi, nguo na jirani mzuri. Usituache tupate neno;
- Kupuuza wazi kuwepo kwake. Kwa tarehe, jibu maswali yake kwa nasibu, piga simu rafiki wa kike na mama yako wakati unatembea naye kwenye bustani;
- Tuambie una familia gani kubwa: watoto watano, mama asiyelala na babu mzee. Hakuna mtu anayehitaji msafara kama huo.
Moja ya chaguzi hizi hakika itatisha mtu anayekasirisha miujiza haifanyiki.
Jinsi ya kukataa kwa heshima huduma kwa mteja?
Wakati mwingine unakutana na wateja wanaofanya kazi hivi kwamba hawakuruhusu kufanya kazi. Wanahitaji kuwa na uwezo wa kusema "hapana" bila kuwa na adabu au fujo.
Tumia maneno ya kuchelewesha, watapata muda:
- "Kwa bahati mbaya, kwa sasa mtaalamu wa suala hili yuko busy, mara tu atakapopatikana atawasiliana nawe";
- “Ndiyo, tunaelewa tatizo lako na tutajaribu kulitatua haraka iwezekanavyo. Ikiwa haifanyi kazi, tutakupigia simu tena";
- "Asante kwa kuwasiliana nasi, tunathamini wakati wako, kwa hivyo hatutachelewesha tena na tutawasiliana nawe na matokeo";
- "Kwa bahati mbaya, umekosea, kampuni yetu haifanyi hivi, lakini naweza kukupa nambari ya simu ya kampuni nyingine."
Usiseme "hapana" kwa uwazi, vinginevyo mtu huyo atafikiri kwamba alikataliwa tu. Omba msamaha, tumia dakika kadhaa pamoja naye, na ikiwezekana, toa suluhisho mbadala. Kuu - Usiseme uongo na waache wajisikie makini.
Ikiwa unaelewa kuwa unakumbana na matatizo katika mawasiliano, tengeneza vifungu vichache vya violezo ambavyo vitakusaidia wakati mgumu. Kwa kweli, hazifai kwa kila kesi, lakini utakuwa na ujasiri zaidi bila kujua jinsi ya kukataa kwa heshima, kuwa na angalau kitu kwenye safu yako ya ushambuliaji.
Video: tunakataa kwa uangalifu na kwa heshima
Katika video hii, mwanasaikolojia Igor Kolokoltsev atazungumza juu ya njia za kufanya kazi za kukataa mtu kwa heshima lakini kwa uthabiti, na jinsi ya kuifanya ili asiwe na chuki dhidi yako:
Je! unahitaji kujifunza kusema "hapana"? Hakika! Ustadi huu unahitaji kukuzwa hadi ujisikie huru na ujasiri. Watu wengi huhisi wasiwasi wanapowazia kukataa. Lakini kwa kweli, si vigumu ikiwa unatambua jinsi ujinga ni kupoteza maisha yako mwenyewe kwa matakwa ya wengine.
Je, inawezekana kujifunza kukataa?
Bila shaka inawezekana. Hii ni kazi inayowezekana kwa mtu yeyote. Lakini ili kukataa kusisikie kutoweza kutikisika, ni muhimu kuzungumza kwa ujasiri na kwa ujasiri. Kisha hakutakuwa na wasiwasi na hisia za hatia, utaweza kukataa bila kukosea.
Maisha yetu yote ni mawasiliano. Watu huingiliana, kusaidiana na kusaidiana. Lakini wakati mwingine hali hutokea wakati njia pekee sahihi ni kukataa ombi. Hapa ndipo matatizo yanapoanzia. Jinsi ya kukataa? Je, ni muhimu kukataa kabisa au ni thamani ya kuweka maslahi ya watu wengine juu ya yako mwenyewe? Jinsi ya kuondokana na hisia kwamba haukupa mkono wa kusaidia? Kuna sababu nyingi za wasiwasi.
Kwa nini tunaogopa kusema hapana?
Sababu za nje ni tofauti, lakini mzizi wa shida uko katika ukweli kwamba mtu ana usawa wa ndani, kwa sababu alilazimika kukataliwa msaada. Mzozo huu una athari mbaya hali ya kihisia na husababisha usumbufu wa maadili. Kwanza kabisa, unahitaji kutambua kuwa wewe sio kitovu cha kwanini rafiki yako aliishia hali ngumu. Sio kosa lako kwamba anahitaji msaada.
Ili kuzuia kukataa kuleta machafuko ya ndani, ni muhimu kuamua motisha kwa nini hutaki kutimiza ombi na kutathmini jinsi lengo ni. Hii ni hatua ya kwanza ya ushindi. Hatua inayofuata itakuwa kujifunza njia na hila za jinsi ya kukataa kwa heshima mpatanishi wako na sio kumkosea.
Ikiwa mtu huyo hajui
Jinsi ya kukataa? Katika kesi hii, hakuna haja ya kuwa na wasiwasi hata kidogo. Sema tu "hapana" ikiwa ombi linakukosesha raha. Ili kupunguza hatari kwamba uhusiano zaidi utakatishwa, unapaswa kusema kwa uwazi na kwa uwazi sababu za kukataa kwako. Hoja zenye nguvu - njia bora kudumisha mawasiliano ya kirafiki. Kwa mfano, "Siwezi kukufadhili kwa sababu nina shughuli nyingi kazini." Ikiwa mtu anaendelea kusisitiza, hakuna haja ya kutoa udhuru, tu kurudia "hapana" imara tena.
Maagizo
Kwanza, jifunze ukweli mmoja: sio lazima utoe visingizio vya kukataa, hata kama tunazungumzia kuhusu kukataa kwa mpendwa. Kadiri unavyotoa visingizio bila msaada, ndivyo unavyozidi kuhatarisha kuharibu uhusiano wako na mtu huyo. Ikiwa una huzuni sana, basi kwa nini unakataa? Tofauti kama hiyo haieleweki kwa mtu uliyekataa, na inamchukiza zaidi kuliko ukweli wa kukataa yenyewe. Toa sababu ikiwa kweli ipo na ni mbaya.
Wakati mwingine chaguo la uaminifu zaidi ni kusema "hapana" moja kwa moja, lakini ni bora kuifanya kwa upole. Kwa mfano: "hapana, siwezi kufanya hivi," "hapana, napendelea kutofanya hivi," "hapana, sina wakati wa bure sasa hivi." Labda mpatanishi ataanza kukukasirisha na kukushawishi, lakini unasimama bila kuhusika katika majadiliano.
Zaidi fomu laini kukataa - kuonyesha ushiriki na uelewa wa shida ya mpatanishi. Ikiwa mtu anasisitiza huruma, unaweza kumsikiliza kwa utulivu, huruma na kukataa. Kwa mfano: "Ninaelewa kuwa umechoka sana, lakini siwezi kutimiza ombi lako," "hii ni kweli tatizo kubwa, lakini si katika uwezo wangu kuitatua,” “Ninaelewa jinsi ilivyo ngumu kwako, lakini siwezi kusaidia katika hali hii.”
Kuna hila inaitwa kuchelewa kukataa. Inafaa kwa wale watu ambao kwa ujumla hawajui jinsi ya kukataa. Pia ni nzuri kwa kupata muda na kufikiria kidogo, kupima faida na hasara. Unahitaji tu kumwuliza mtu kwa muda fulani kufikiria juu yake. Hii inaweza kuonyeshwa kama hii: "Kwa hakika sikumbuki mipango yangu yote ya kesho," "Nataka kushauriana na ...", "Ninahitaji kufikiria," "Siwezi kusema mara moja." Ikiwa wewe ni mtu asiye na shida, jaribu kutumia mbinu hii daima.
Kuna hali ambazo ni muhimu kukataa kwa sehemu. Eleza masharti yako, nini unakubali na usichokubali. Hii hutokea wakati unataka kweli kusaidia na kitu katika hali maalum, lakini mtu anauliza sana. Unaweza kujibu: “Niko tayari kusaidia na..., lakini si…,” “Sitaweza kuja kila siku, lakini naweza kufanya hivyo Alhamisi na Jumamosi,” “Nita nikupe usafiri, lakini ukifika kwa wakati.” Ikiwa haukubaliani na masharti yoyote uliyopewa, lakini kwa dhati unataka kumsaidia mtu huyo, uliza: "Labda naweza kusaidia na kitu kingine?"
Wakati mwingine unataka kusaidia, lakini hujui jinsi gani. Katika kesi hii, jaribu kutafuta chaguzi pamoja na mtu anayeuliza. Labda itakuwa ndani ya uwezo wako kufanya kitu. Unaweza pia kukataa na mara moja kutoa msaada katika kutafuta mtaalamu ambaye anaweza kusaidia kutatua suala hili.
