slaidi 1
Mada: "Afya ya kazini katika maduka ya dawa" Mhadhiri Lamakina I.V.
slaidi 2
Mpango: Hali ya kazi ya wafanyakazi wa maduka ya dawa na mambo ya uzalishaji madhara katika mashirika ya maduka ya dawa (duka la dawa). Hali ya afya na magonjwa ya wafanyikazi wa maduka ya dawa. Mahitaji ya usafi na usafi kwa wafanyakazi wa mashirika ya maduka ya dawa (maduka ya dawa).
slaidi 3
Kazi ya wafamasia na wafamasia katika mashirika ya maduka ya dawa ni moja ya aina za kipekee, ngumu na kali za kazi. Wafanyakazi wa maduka ya dawa wanakabiliwa na hali mbaya ya hali ya hewa ya chini, mambo ya mazingira, nguvu ya chini ya kazi na mvutano mkubwa wa neuropsychic.
slaidi 4
Sehemu ya mwili ya shughuli ya wafanyikazi wa maduka ya dawa haiendi zaidi ya mipaka ya ukali wa wastani, hata hivyo, mkazo wa macho, mkazo wa kihemko kwa sababu ya hitaji la kutatua kazi zisizo za kawaida (maandalizi ya dawa kulingana na mtu binafsi, isiyo ya kawaida). maagizo, jukumu kubwa la maadili kwa ubora wa madawa ya viwandani, kuwasiliana na wagonjwa, nk) zinahitaji tahadhari kubwa kwa taaluma hii.
slaidi 5
Kazi ya vikundi kuu vya uzalishaji wa wafanyikazi katika duka la dawa inahusishwa na dhiki kubwa kwa viungo vya mtu binafsi. Dhiki kubwa zaidi hupatikana na chombo cha maono, kwani wafanyikazi wa maduka ya dawa hufanya: idadi kubwa ya shughuli za kiteknolojia zinazohusiana na tofauti kati ya vitu vidogo vya rangi ya malighafi ya dawa na bidhaa za kumaliza za dawa, ugumu wa mchanganyiko na uamuzi wa dawa. usawa wa mchanganyiko, poda, maagizo ya kusoma, maandishi, nk. Kwa hiyo, kuna haja ya kuhakikisha taa nzuri zaidi katika majengo ya uzalishaji wa maduka ya dawa ambayo yanakidhi viwango vya usafi.
slaidi 6
Uchunguzi wa wafanyakazi wa maduka ya dawa umeonyesha kuwa wakati wa kufanya kazi katika hali ya kutosha ya kuangaza, kuna overstrain ya maono. Kuna kuwashwa, kudhoofika kwa tahadhari, uratibu usioharibika wa harakati, myopia inakua; mara nyingi zaidi kuliko vikundi vingine vya kitaaluma, inatishia wafamasia-wataalamu, wanateknolojia-wachambuzi, na wafamasia. Myopia inaweza kutokea kama matokeo ya ukweli kwamba kwa ukali wa kutosha wa mwanga ni muhimu kuchunguza kitu, na kuleta karibu sana na macho. Mabadiliko ya mara kwa mara katika nafasi ya macho kutoka ngazi moja ya mwanga hadi nyingine pia husababisha uchovu mkali wa macho. Jambo kama hilo linaweza kutokea kwa mfamasia-teknolojia na mfamasia wakati wa kuhamisha macho, wakati wa kupima usawa wa uchambuzi, kuchunguza kusimamishwa ndogo katika ufumbuzi, kuhesabu mgawanyiko kwenye pipettes.
Slaidi ya 7
Hii inaweza hatua kwa hatua kusababisha asthenopia, uchovu wa macho unaotokea haraka. Hali hii inaonyeshwa na dalili kama vile maumivu ya macho, kutoona vizuri, uchovu wa jumla na maumivu ya kichwa. Katika suala hili, maduka ya dawa inapaswa kuunda hali hiyo kwa taa za asili na za bandia ambazo zingezingatia asili ya kazi iliyofanywa na kutoa fursa ya kuona maelezo madogo bila matatizo ya jicho. Usawa wa kuangaza ni wa umuhimu mkubwa.
Slaidi ya 8
Wafanyakazi wa maduka ya dawa mara nyingi hufanya kazi katika nafasi ya kulazimishwa ya mwili. Kwa hiyo, katika nafasi ya kusimama kwa kulazimishwa, inawezekana: maendeleo ya miguu ya gorofa, maumivu katika miguu, misuli ya ndama, mishipa ya varicose, thrombophlebitis.Ni muhimu kubadilisha msimamo wa kusimama na kukaa. Kazi ya kuketi husababisha kupinda kwa mgongo, kuongezeka kwa shinikizo la ndani ya tumbo, msongamano kwenye pelvis (kuharibika kwa uke wa kike, hemorrhoids). Ni muhimu sana kubadili nafasi ya kazi, aina mbadala za kazi, tumia kiti cha kuzunguka. Katika ofisi ya msaidizi, katika mchakato wa kazi, misuli ndogo ya mikono na vidole inakabiliwa sana wakati wa kufanya harakati za monotonous na ndogo (kunyongwa, poda za kufunga, kioevu cha kupima kutoka kwa burette au pipette), kwa hiyo maendeleo ya magonjwa kama myositis. , degedege, kuratibu neuroses.
Slaidi 9
Ili kuzuia athari za mambo haya, inahitajika kuchukua hatua zinazolenga: vifaa sahihi vya mahali pa kazi vinavyotoa vifaa vya kiteknolojia na shirika vilivyo na mitambo iliyojumuishwa na ndogo. tija kubwa ya kazi. Kubuni ya meza na viti inapaswa kuendana na sifa za mwili wa wafanyakazi na kuwa vizuri wakati wa kazi (simu, miundo inayozunguka, nk) Inashauriwa kubadili shughuli na aina za kazi. Ni muhimu kupunguza na, ikiwa inawezekana, kuondoa kabisa matumizi ya kazi ya mwongozo katika ufungaji wa poda, vifuniko vya capping, ufumbuzi wa ufungaji na shughuli nyingine.
Slaidi ya 10
Kwa kundi la wafanyakazi wa utawala na kiuchumi, sababu kuu zisizofaa ni mkazo wa neuropsychic na wajibu wa maadili kwa aina zote za kazi katika duka la dawa. Wao ni sifa ya mzunguko wa magonjwa ya moyo na mishipa, kama vile ugonjwa wa moyo, shinikizo la damu, neurasthenia. Suala la uhusiano kati ya wafanyikazi wa maduka ya dawa na wageni, haswa tabia katika hali ya migogoro, ni muhimu sana. Wafanyikazi wa maduka ya dawa lazima wajue ustadi, njia za kushawishi wageni - wema, huruma, maoni, ushawishi.
slaidi 11
Mfiduo wa madawa ya kulevya na kemikali hatari Sababu isiyofaa katika mazingira ya kazi katika maduka ya dawa inapaswa kujumuisha yatokanayo moja kwa moja na madawa ya kulevya wakati wa utengenezaji wao. Katika kesi ya ukiukaji wa sheria ya usafi-usafi wa mchakato wa kiteknolojia na kutofuata sheria za usafi wa kibinafsi, dawa kwa namna ya vumbi au erosoli zinaweza kuingia mwili wa wafanyikazi kupitia hewa kupitia mapafu, ngozi na utando wa mucous. . Mbaya zaidi ni shughuli hizo za kiteknolojia ambazo vumbi la dawa hutolewa kwenye hewa, ambayo ni dutu inayofanya kazi ya kibaolojia na kisaikolojia.
slaidi 12
Tabia ya vumbi ya dawa kutoka kwa mtazamo huu, ni lazima ieleweke kwamba wengi wa aina zake ni erosoli zilizotawanywa sana. Kwa 96-98% wao hujumuisha chembe za vumbi ndogo kuliko microns 5 kwa ukubwa. Matokeo yake, karibu erosoli zote za madawa ya kulevya ni imara sana katika hewa na zinaweza kupenya kwa undani ndani ya mapafu. Kupenya ndani ya ngozi, utando wa mucous, ndani ya mfumo wa kupumua, erosoli inaweza kuwa na athari mbaya maalum: sumu, inakera, mzio, nk Kwa mfano, antibiotics nyingi za wigo mpana zina sumu, mali ya allergenic na husababisha dysbacteriosis. Katika wafanyakazi wa maduka ya dawa, athari za vumbi vya dawa zinaweza kusababisha aina kali za ugonjwa huo, kwa kuwa wakati wa siku ya kazi wanaweza kupokea kipimo ambacho ni kikubwa zaidi kuliko kipimo cha kila siku cha matibabu wakati wa matibabu.
slaidi 13
Viwango vya juu vya vumbi vya dawa hupatikana katika pantries (nyenzo) wakati wa ufungaji wa maduka ya dawa ya ndani ya maduka ya dawa, bidhaa za kumaliza nusu ya dawa, mimea ya dawa, katika msaidizi wakati wa utengenezaji wa moja kwa moja wa madawa ya kulevya na hasa mchanganyiko tata wa dawa. Ili kuzuia athari mbaya za vitu vya sumu na vumbi vya madawa ya kulevya kwenye mwili wa wafanyakazi wa maduka ya dawa, ni muhimu kutekeleza hatua kadhaa za kuzuia: Vifaa vya usafi vina jukumu muhimu katika kuboresha hali ya kazi ya wafanyakazi wa maduka ya dawa: mifumo ya hali ya hewa, kutosha. taa, ugavi wa wakati wa baridi na maji ya moto, mfumo wa uingizaji hewa wa busara , ambayo inaruhusu kuondolewa kwa wakati wa uchafu wa gesi na vumbi kutoka kwa hewa ya majengo ya viwanda, na pia haina uchafuzi wa hewa ya vyumba vya utawala na kaya.
Slaidi ya 14
Mpangilio wa busara wa majengo. Mpangilio wao wa pamoja unapaswa kutoa kutowezekana kwa kupenya kwa hewa chafu kutoka chumba kimoja hadi nyingine. Hivyo. kitengo cha aseptic kinapaswa kuwa iko mbali na kuosha, msaidizi, ufungaji; majengo ya utawala na huduma yanapaswa kutengwa na uzalishaji. Inahitajika kutumia mechanization ya kiwango kidogo cha michakato nzito na inayohitaji nguvu kazi kama vile ufungaji wa kioevu kutoka kwa vyombo vikubwa hadi vidogo, kuchuja, kuchuja, kusaga, nk. Hii inapunguza ingress ya vumbi vya madawa ya kulevya kwenye ngozi, utando wa mucous na njia ya kupumua. Lazima ni matumizi ya vifaa vya kinga binafsi kwa viungo vya kupumua, ngozi. Ni muhimu kufuata sheria za usafi wa kibinafsi na kuosha mikono vizuri baada ya kufanya kazi na vitu vya sumu. Ni marufuku kula mahali pa kazi, hasa katika msaidizi na pantries.
slaidi 15
Athari ya kelele. Utawala wa kelele katika maduka ya dawa ni kutokana na kelele zote za nje zinazoingia kutoka mitaani na ndani. Chanzo kikuu cha kelele za nje ni usafiri wa mijini. Kelele za ndani huzalishwa hasa na uendeshaji wa mifumo ya uingizaji hewa, vifaa vya mabomba na maji taka, pampu za utupu za umeme, mitambo ya magari na mashine za kuosha. Vifaa hivi vinazalisha kwa kiwango cha 40-49 dB Wakati wa kujifunza utendaji wa wafanyakazi wa maduka ya dawa, kupungua kwa kasi kwa utendaji kulipatikana tayari kwa kiwango cha kelele cha 45 dB. makosa katika utengenezaji wa madawa. Ili kupambana na kelele katika maduka ya dawa, ni muhimu kutumia kanuni ya kutengwa, yaani, kuandaa vitengo vyote na vifaa na skrini za kelele na kuziweka katika vyumba tofauti.
slaidi 16
Athari ya sababu ya microclimatic. Ikiwa utawala wa usafi unakiukwa katika maduka ya dawa, hali mbaya ya microclimatic inaweza kuundwa. Madhara ya sababu hii yenye madhara hupatikana, kwanza kabisa, na wale wanaofanya kazi katika kuosha, kunereka na kusafisha na sakafu ya biashara. Katika chumba cha kuosha, unyevu wa juu na joto la juu la hewa huzingatiwa, ambayo ina athari mbaya kwa mwili wa binadamu: kuna ukiukwaji wa taratibu za thermoregulation na uhamisho wa joto kwa uvukizi ni vigumu, ambayo husababisha overheating. Katika vyumba vya sterilization-distillation na sterilization, ongezeko la joto la hewa ni kutokana na kupokanzwa kwa vifaa mbalimbali - makabati ya kukausha, sterilizers, vifaa vya kunereka, nk Ili kuunda hali bora ya hali ya hewa katika vyumba hivi, ni muhimu kufunga uendeshaji kwa ufanisi. usambazaji wa kubadilishana kwa ujumla na uingizaji hewa wa kutolea nje.
Slaidi ya 17
Ghorofa ya biashara na basement ni ya majengo yenye microclimate ya baridi. Katika eneo la mauzo, hasa wakati wa msimu wa baridi, hewa inaweza kupozwa kwa kiasi kikubwa, ambayo inahusishwa na harakati za mara kwa mara za wageni na ufunguzi wa mlango wa nje. Katika suala hili, hali mbaya huundwa kwa kazi ya wafamasia-wataalamu wa teknolojia, wafamasia na wafadhili. Ili kuondokana na sababu hii katika maduka ya dawa, ni muhimu kuwa na ukumbi wa maboksi na pazia la joto la hewa. Joto la chini na unyevu wa juu katika basement ni kutokana na mawasiliano ya moja kwa moja ya kuta na udongo. Kwa hiyo, wakati wa kujenga jengo, ili kuepuka unyevu na unyevu wa kuta, kiwango cha maji ya chini ya ardhi (angalau 1.5 m) huzingatiwa. Majengo ya chini ya maduka ya dawa yanapaswa kuwa na ugavi na kutolea nje uingizaji hewa wa jumla.
Slaidi ya 18
Mahitaji ya usafi na usafi kwa wafanyikazi wa maduka ya dawa Wafanyakazi wa mashirika ya maduka ya dawa wanaohusika katika utengenezaji, udhibiti, ufungaji wa dawa na usindikaji wa vyombo vya maduka ya dawa, pamoja na kuwasiliana na bidhaa za kumaliza, hupitia uchunguzi wa matibabu baada ya kuingia kazini, na uchunguzi zaidi wa kuzuia katika kwa mujibu wa maagizo ya sasa ya Wizara ya Afya RF. Matokeo ya mitihani yameandikwa katika kitabu cha usafi. Kila mfanyakazi lazima awajulishe wafanyikazi wa usimamizi juu ya upotovu wowote katika hali ya afya. Wafanyakazi wenye magonjwa ya kuambukiza, uharibifu wa ngozi hawaruhusiwi kufanya kazi. Wagonjwa waliotambuliwa hutumwa kwa matibabu na usafi wa mazingira. Uandikishaji kazini unafanywa tu ikiwa kuna cheti kutoka kwa kituo cha afya juu ya kupona. Wafanyakazi wanalazimika kufuata sheria za usafi wa kibinafsi na usafi wa mazingira wa viwanda, kuvaa nguo za kiteknolojia zinazofaa kwa shughuli zinazofanywa.
Slaidi ya 19
Nguo za usafi na viatu vya usafi hutolewa kwa wafanyakazi wa maduka ya dawa kwa mujibu wa viwango vinavyotumika, kwa kuzingatia shughuli za uzalishaji zilizofanywa. Nguo za usafi zinapaswa kubadilishwa angalau mara 2 kwa wiki, taulo kwa matumizi ya kibinafsi - kila siku. Seti ya nguo maalum kwa wafanyakazi wanaofanya kazi katika hali ya aseptic lazima iwe tasa kabla ya kuanza kazi. Inashauriwa kutoa ishara tofauti katika nguo za usafi za wafanyakazi, kwa mfano, overalls au sehemu zake za rangi tofauti kuliko nyeupe, ili kutambua kwa urahisi ukiukwaji wa utaratibu wa harakati ya wafanyakazi katika eneo la aseptic, kati ya vyumba au nje ya kitengo cha aseptic, katika maeneo mengine ya uzalishaji.
Slaidi ya 20
Uangalifu hasa unapaswa kulipwa kwa uteuzi na mafunzo ya wafanyakazi wa uzalishaji kwa ajili ya kazi katika hali ya aseptic. Wafanyakazi wa kitengo cha aseptic wanapaswa kuwa, pamoja na ujuzi maalum na uzoefu wa vitendo, ujuzi wa misingi ya usafi na microbiolojia, ili kuzingatia kwa uangalifu mahitaji na sheria za usafi, lazima wawe tayari kwa usumbufu unaowezekana katika kazi inayohusiana na utaratibu. usindikaji wa mikono na mlolongo mkali wa kubadilisha nguo, kwa kutumia glavu za mpira kwenye mikono.
slaidi 21
Kwa wafanyikazi wa uzalishaji, kwa msingi wa hati zilizopo, zifuatazo zinapaswa kuendelezwa na kuimarishwa katika maeneo sahihi: sheria za usafi wa kibinafsi za kuingia na kutoka kwa kanuni za kusafisha majengo kwa usafirishaji wa bidhaa na vifaa kulingana na mchakato wa kiteknolojia. nk. Sheria na hatua za usafi wa kibinafsi, ikiwa ni pamoja na mahitaji ya maombi ya nguo za usafi zinapaswa kutumika kwa kila mtu anayeingia kwenye majengo ya uzalishaji. Katika mashirika ya maduka ya dawa, utungaji muhimu wa vifaa vya usafi kwa wafanyakazi unapaswa kutolewa: vyumba vya kuvaa na nguo za mtu binafsi, WARDROBE ya nguo za nje na viatu, kuoga na bafu, vyumba vya kula na kupumzika.
Kuanza, hebu tufanye wazi: uwasilishaji wa bidhaa katika maduka ya dawa sio uuzaji! Uwasilishaji wa bidhaa ni sehemu ya tano tu ya uuzaji unaofaa. Ikiwa unatumia uwasilishaji kama uuzaji, basi kutoka nje inaonekana kama kulazimishwa, mteja anahisi hii na anakataa huduma zako. Na kupoteza mteja kwa maduka ya dawa sasa ni oh, jinsi haina faida!
Tayari tumezungumza juu ya jinsi ya kufanya uuzaji uliofanikiwa. Jinsi ya kufanya uwasilishaji wa bidhaa uliofanikiwa?
Sheria za uwasilishaji wa bidhaa uliofanikiwa kwenye duka la dawa
- Mfamasia yeyote anapaswa kujua kuwa uwasilishaji wa bidhaa wenye mafanikio huwa huja baada ya hatua ya kutambua mahitaji ya wateja.
- Uwasilishaji wa mafanikio wa madawa ya kulevya daima unategemea formula: "tabia-faida-faida".
- Daima mpe mteja chaguo la dawa 2-3 zinazofanana za aina tofauti za bei. Kwa hivyo uwasilishaji wako utaisha kwa mauzo 100% ya wakati, ambayo ni, itafanikiwa.
- Daima sema manufaa ya mteja kutokana na ununuzi, hii ni rahisi kufanya ikiwa unajua hitaji lake.
- Kwa uwasilishaji uliofaulu, DAIMA unahitaji kumwonyesha mteja bidhaa unayozungumzia.
Mfumo "tabia-faida-faida"
Hii ni formula ya uchawi, ambayo ndiyo njia rahisi zaidi ya kujenga ufanisi na, muhimu zaidi, uwasilishaji wa kushawishi wa dawa yoyote katika maduka ya dawa.
Inavyofanya kazi?
- Bidhaa yoyote ya maduka ya dawa ina sifa zake za kudumu (au mali) - zimeandikwa kwenye ufungaji wa bidhaa na katika maagizo:
- idadi ya vidonge kwa kila kifurushi
- fomu ya kutolewa
- nchi ya mtengenezaji
- dutu inayofanya kazi, nk.
- Faida za madawa ya kulevya sio tena maneno tupu kwa mnunuzi, wanasisitiza haja na umuhimu wa ununuzi wa bidhaa hii, lakini bado hawashawishi mteja kufanya ununuzi.
- Lakini faida ya mteja kutokana na ununuzi, ambayo inafuata vizuri kutoka kwa faida, itakuwa ya kushawishi. Hapa mteja hana chochote cha kufunika, ana hakika kwamba anahitaji tu dawa hii. Faida kwa mteja katika duka la dawa ni kurudia kile alichosema kuhusu tatizo aliloingia nalo.
Kuelewa kwa vitendo
Chukua, kwa mfano, poda zinazojulikana za kupunguza dalili za baridi na ombi la mteja: "Nipe kitu cha kujisikia vizuri, vinginevyo mimi ni mgonjwa kabisa na siwezi kufanya kazi".
Shulga Yaroslav
Kocha wa biashara, mshauri - mwandishi mkuu wa safu
Uwasilishaji mzima wa dawa, nyongeza ya lishe au kifaa cha matibabu katika hali nyingi ni mdogo kwa nakala 2-3. Hali ambapo inawezekana kuwasilisha bidhaa yoyote ya dawa kwa undani na bila haraka, jibu maswali yote na pingamizi la mteja, na pia kuongoza vizuri mwisho kwa ununuzi, ni kawaida kwa kazi ya mshauri wa sakafu ya mauzo, lakini sivyo. kwa mfanyakazi wa dawati la mbele.
Kipengele kingine kinachotokana na vikwazo vya wakati ni, kwa asili, kutokuwepo kwa kazi inayofuata ya ubora wa juu na matokeo yenye pingamizi na mashaka ya mteja, baada ya uwasilishaji wa bidhaa yoyote kutoka kwa urval wa maduka ya dawa. Tambua pingamizi zote za kweli na mashaka ya mteja, tofauti na wale wa uongo, kupinga kikamilifu hoja ya wazi na ya kiufundi, hakikisha kuwa ni ya ufanisi, na kisha uende kwenye hatua inayofuata ya mchakato wa mauzo ... Kwa hiyo, wakati, kutokana na maelezo maalum ya kazi ya mfanyakazi wa dawati la kwanza, kwa ubora wa "kupigana pingamizi" na kufanya yote yaliyo hapo juu, uwezekano mkubwa hautatokea.
Kwa kuongezea, mashaka na pingamizi, kama sheria, hutoka kwa uwasilishaji wa bidhaa, au tuseme kutoka kwa mambo hayo ambayo yalionekana kuwa ya shaka kwa mteja au kubaki kutoeleweka. Hiyo ni, ukosefu wa wakati wa uwasilishaji wa ubora bila shaka husababisha mashaka na pingamizi, kwa mapambano kamili ambayo hakuna wakati. Mduara umefungwa.
Kwa hiyo, unaweza kumshauri nini mfanyakazi wa meza ya kwanza, kwa kuzingatia maalum ya kazi ya rejareja ya maduka ya dawa? Kwa kuzingatia muda mfupi, lakini bado foleni? Kuzingatia muda mdogo wa uwasilishaji wa bidhaa za dawa na kwa kazi inayofuata na pingamizi zinazowezekana na mashaka ya mteja?
1. Ni muhimu kuuliza mnunuzi maswali ya kufafanua ambayo yanafafanua vipengele vya hali ya mwili au ugonjwa. Na katika kesi hii, isiyo ya kawaida, maswali ya kufafanua sio kupoteza muda, lakini kipengele muhimu zaidi cha uwasilishaji, ambacho huanza katika maduka ya dawa kabla ya jina la biashara la dawa kutamkwa. Kufafanua maswali yaliyoelekezwa kwa mnunuzi hukuruhusu kuchagua dawa ambayo ni muhimu sana kwa mwisho. Wakati huo huo, machoni pa mteja, maswali ya kufafanua huimarisha mamlaka na taaluma ya mfanyakazi wa meza ya kwanza, ambaye anajitahidi "kutouza" chochote, lakini kuchagua kile kinachohitajika, akizingatia mtu binafsi. Kufafanua maswali, mambo mengine kuwa sawa, yanahakikishiwa kuongeza ufanisi wa uwasilishaji. Maswali ya kufafanua yanaulizwa kwa mnunuzi, kama sheria, wakati wa kuomba dawa "kwa ugonjwa, dalili au nosology": kwa mfano, wakati wa kuomba dawa ya kikohozi, ni muhimu kufafanua ni aina gani ya kikohozi kinachosumbua (kavu au mvua), na pia ni nani hasa dawa hiyo inunuliwa - mtu mzima au mtoto, nk.
2. Inashauriwa "kuweka pause." Kipengele muhimu zaidi cha uwasilishaji unaofaa na ununuzi unaofuata ni kusitisha kabla ya jibu. Pause fupi, halisi za pili hazichukui muda hata kidogo, lakini zimehakikishiwa kuongeza ufanisi wa uwasilishaji unaofuata wa dawa. Kwa mfano, wakati mnunuzi anauliza kutoka kwa mfululizo "Unaweza kushauri nini kwa baridi?" - muda mfupi na kutekelezwa kwa usahihi (!) Pause kabla ya jibu itaunda sifa ya mfanyakazi wa kufikiri, ambayo, bila shaka, sio tu hufanya pendekezo linalofuata kuwa la ufanisi zaidi, lakini pia hutumika kama kuzuia uwezekano wa kupinga.
3. Inahitajika, unapotamka kwa sauti jina la biashara la dawa, ongeza kivumishi ambacho ni sifa ya chapa hii. "Kivumishi" kinaunda thamani machoni pa mteja, haichukui muda hata kidogo na inapaswa kutamkwa kwa kiwango cha automatism. Thamani ambayo inaweza kuzidi yoyote, hata gharama ya juu zaidi, huundwa na "vivumishi" kama vile: bora, salama, ya kisasa, ya ubunifu, iliyojaribiwa kwa wakati, n.k. Mara nyingi "kivumishi" kama hicho ndio asili ya dawa - kwa ujumla, nchini Urusi wanaamini na kupenda bidhaa za watengenezaji kutoka Uropa na USA. Kwa mfano, inashauriwa sio kusema tu "Ninakupendekeza dawa" A ", lakini" ninapendekeza dawa bora kama "A". Katika sampuli wakilishi, wasilisho lenye “kivumishi” linafaa zaidi na halielekei vipingamizi.
4. Katika hali ya vikwazo vikali vya muda, inashauriwa kukabiliana na pingamizi kwa kifungu kimoja au viwili na kwa ufanisi zaidi ikiwa misemo hiyo ni ya thamani. Kwa pingamizi lolote la swali, kwa mfano, kwa bei - "kwa nini ni ghali sana?" inashauriwa kujibu kwa sifa ya thamani ya dawa, lakini si kwa hali ya kifedha ya nchi. Hiyo ni, kwa kupinga bei - "kwa nini ni ghali sana?" - usiseme kwamba kila kitu kinakuwa ghali zaidi - umeme, petroli, nk. Ni vyema zaidi kusema kwa sauti baadhi ya thamani ya bidhaa, kwa mfano, "hii ni dawa ya kisasa na yenye ufanisi zaidi inayotengenezwa Uswizi."
5. Wote katika uwasilishaji wa bidhaa za dawa na katika kazi inayofuata na vikwazo, mbinu ya "kuuza faida" inafaa kabisa. Kwa mfano, ni vyema kutoa madawa ya kulevya sio tu "Ninakupendekeza madawa ya kulevya "A", lakini kwa namna ya "Ninapendekeza wewe madawa ya kulevya "A", ambayo huondoa thrush baada ya kuchukua moja (maana ya dhiki!) Capsule".
6. Katika hali ya muda mdogo, ikiwa haikuwezekana kupinga pingamizi na mashaka ya mnunuzi kwa kutumia njia zilizo hapo juu, ni muhimu kuondokana na kabisa tabia hiyo ya kawaida kama kutamka maswali yaliyofungwa! Usiseme kamwe "Utanunua au la?" - inafaa zaidi kwa kila maana kuuliza swali la kweli kwa namna ya maneno "utanunua dawa hii au utakuchagulia nyingine?"
Mauzo yenye mafanikio!
Uuzaji husaidia duka la dawa: Kuongeza mauzo na faida; Kuongeza mauzo ya bidhaa; Kuongeza faida ya nafasi ya rejareja; Kushinda wateja wapya; Toa habari kamili juu ya bidhaa; Kuboresha ubora wa huduma kwa wateja; Ili kuunda picha nzuri ya maduka ya dawa.
Malengo na malengo ya uuzaji kwa wanunuzi: Hukuruhusu kuchagua bidhaa kwa haraka; Jua aina mpya za dawa na bidhaa zingine; Kuwa huru zaidi na huru wakati wa kuchagua bidhaa; Nunua bidhaa zilizowasilishwa kwa faida na ununuzi usiopangwa. Pata raha ya mchakato wa kufanya ununuzi, kukaa katika duka la dawa na kuwasiliana na wafanyikazi wa dawati la mbele.
Anga ya anga ya maduka ya dawa ni hisia ya kisaikolojia ambayo mtumiaji anayo wakati wa kutembelea maduka ya dawa (hisia hii huamua asili ya maduka ya dawa). Anga ni hisia ya kisaikolojia ambayo mtumiaji anayo wakati wa kutembelea maduka ya dawa (hisia hii huamua asili ya maduka ya dawa).
Joto la hewa Joto la hewa Ni vizuri kuwa katika duka la dawa baridi nje kuna joto la nyuzi 30! Na jinsi hutaki kuondoka kwenye chumba cha joto na cha joto cha maduka ya dawa katika hali ya hewa kali ya baridi kali na blizzard! Joto la kupendeza zaidi kwa wateja - digrii za joto - linaweza kupatikana kwa msaada wa hali ya hewa.
Sheria za kufunga taa Ni muhimu kuhesabu nguvu za taa, kuzingatia wote bandia na asili. Mwanga unaweza kuwa wa jumla - rangi ya neutral au kuonyesha (kuzingatia tahadhari juu ya somo fulani) - mwanga wa kivuli fulani. Chagua rangi na kivuli cha taa. Haipaswi kuwa baridi, kutoa hisia ya hospitali. Vivuli vya joto vya mwanga huunda hisia ya faraja na utulivu katika maduka ya dawa.
Taa inapaswa kusambazwa sawasawa katika sakafu ya biashara. Unaweza kuzingatia baadhi ya maeneo kwa msaada wa backlighting. Punguza mwangaza na athari ya rangi maalum. Haiwezekani kuruhusu overheating ya bidhaa kutoka kwa vifaa vya taa. Ili kuonyesha rafu za kibinafsi, taa inapaswa kuwa mara tatu zaidi kuliko ile inayotumiwa katika eneo la mauzo.
Tani za baridi (vivuli vya bluu, cyan au kijani) kinyume chake hutuliza watu. Hii ni kutokana na ukweli kwamba watu hushirikisha nyeupe na usafi, bluu na bahari, kijani na msitu. Unaweza kupunguza shughuli kwa msaada wa tani baridi katika maeneo yenye umati mkubwa wa watu, kwa mfano, katika rejista ya fedha. Haikubaliki kutumia nyeusi, kahawia, ambayo husababisha mawazo ya kusikitisha.
Rangi kulingana na msimu Wakati wa kupamba madirisha kwa likizo au msimu fulani, unaweza kutumia rangi zinazofaa. Kwa mfano, kwa Mwaka Mpya, unaweza kuongeza rangi ya kijani na fedha kwa historia ya jumla, na usiku wa msimu wa joto - njano, kukumbusha mchanga.
Uwekaji wa bidhaa kwenye dirisha Kutokuwepo kwa bidhaa kwenye rafu ni kujiua kwa maduka ya dawa, uwepo tu wa bidhaa kwenye rafu ni ulinzi tu dhidi ya washindani, na tu uwekaji sahihi wa bidhaa ni mashambulizi na mafanikio. Kutokuwepo kwa bidhaa kwenye rafu ni kujiua kwa maduka ya dawa, uwepo tu wa bidhaa kwenye rafu ni ulinzi tu dhidi ya washindani, na uwekaji sahihi wa bidhaa ni shambulio na mafanikio. Kauli mbiu ya muuzaji.
2. Rubrication. 2. Rubrication. Mgeni wa duka la dawa anapaswa kuwa na uwezo wa kusafiri na kupata dawa anazohitaji; Usitumie majina ya kitaalamu na yasiyoeleweka kwa vichwa vya maonyesho kama vile "Diuretics", "Mucolitics", "Sorbents", nk.
3. Karibu na kichwa. 3. Karibu na kichwa. Mahali pa dawa karibu na rubricator huongeza kiasi cha mauzo yake; Rubricator katika kesi hii hutumika kama mwongozo wa kuvutia tahadhari ya mnunuzi, na, ipasavyo, dawa au bidhaa iko karibu nayo.
4. Karibu na kiongozi wa mauzo. 4. Karibu na kiongozi wa mauzo. Eneo la madawa ya kulevya karibu na bidhaa maarufu zaidi huongeza uingizaji hewa wake; Sheria hiyo inategemea ukweli kwamba dawa inayojulikana mara moja huchukua jicho la mnunuzi. Mahali penye kiongozi wa mauzo ni vizuri kutumia kwa bidhaa mpya na dawa iliyokuzwa.
6. Kanuni ya "kuta za ngome". 6. Kanuni ya "kuta za ngome". Kanuni ya kukopa umaarufu wa bidhaa "dhaifu" kutoka kwa "nguvu" zaidi hutumiwa kwa kuanzia na kuishia na bidhaa "nguvu" mfululizo kwenye rafu; 7. Kanuni ya kupigwa. 7. Kanuni ya kupigwa. Bidhaa zilizo na bei ya chini hubadilishana na za gharama kubwa zaidi, lakini kuenea kwa bei haipaswi kuwa kubwa sana;
8. Maonyesho ya wingi. 8. Maonyesho ya wingi. Hasa kwa maduka ya dawa ya fomu ya wazi ya kuuza; Mauzo yanaongezeka kwa uwiano wa idadi ya pande zinazoonekana za mbele za bidhaa kwa wakati mmoja. Kwa maonyesho ya wingi, mgeni hupata hisia kwamba bidhaa hii inahitajika sana na inahusishwa na bei ya chini na upatikanaji wa bidhaa.
10. Kujaza onyesho. 10. Kujaza onyesho. Utangazaji wa bidhaa kutoka mstari wa nyuma hadi mbele kwa maduka ya dawa ya kujitegemea inapaswa kufanyika kulingana na kanuni iliyojaribiwa na ya kweli ya "FIFO" - "Kwanza ndani, kwanza nje"; Hii inaepuka matatizo na tarehe za kumalizika muda wake.
11. Backlight. 11. Backlight. Matumizi ya taa hukuruhusu kuonyesha bidhaa kwenye dirisha au mahali sio faida sana kwenye sakafu ya biashara; Taa ya nyuma inapaswa kuvutia mnunuzi, lakini sio kupofusha. Uangalifu lazima uchukuliwe ili kuhakikisha kuwa bidhaa haijaharibiwa au kuharibiwa kwa sababu ya joto kupita kiasi.
12. Vitambulisho vya bei. 12. Vitambulisho vya bei. Bei ni kigezo muhimu wakati wa kufanya uamuzi wa ununuzi; Bei lazima iwekwe wazi na ionekane wazi kwa mnunuzi. Lebo ya bei haipaswi kufunika kifurushi au jina la dawa. Huwezi kutumia lebo za bei zilizoundwa kwa mitindo tofauti.
Aina za matangazo Informative - hutoa taarifa kuhusu dawa mpya, inaelezea kanuni ya madawa ya kulevya, nk. Kushawishi - hutengeneza upendeleo kwa chapa au dawa fulani, kusaidia kubadili umakini kwa chapa nyingine, nk. Kikumbusho - humkumbusha mnunuzi kwamba anaweza kuhitaji bidhaa hii katika siku za usoni.
Kazi za utangazaji katika Ujanibishaji wa maduka ya dawa. Ujanibishaji. Kufahamisha. Kufahamisha. Mwelekeo. Mwelekeo. Zoning. Zoning. Kuhamasisha. Kuhamasisha. Kuonyesha - kuvutia tahadhari ya ziada kwa bidhaa kwa kuonyesha mahali pa maonyesho yake. Kuonyesha - kuvutia tahadhari ya ziada kwa bidhaa kwa kuonyesha mahali pa maonyesho yake. Kuweka chapa ni ukumbusho wa kuwepo kwa bidhaa. Kuweka chapa ni ukumbusho wa kuwepo kwa bidhaa.
Utangazaji wa nje Graphics za lami - vibandiko vyenye uso wa kinga. Picha za lami - stika zilizo na uso wa kinga. Ubao wa ishara, bodi nyepesi - iko juu ya mlango wa duka la dawa. Ubao wa ishara, bodi nyepesi - iko juu ya mlango wa duka la dawa. Bracket - muundo unaohusishwa na mwisho wa jengo. Bracket - muundo unaohusishwa na mwisho wa jengo. Ishara za lami ni miundo ya sakafu inayoweza kubebeka. Ishara za lami ni miundo ya sakafu inayoweza kubebeka.
Mabango ya Matangazo ya Ndani ni vyombo vya habari vya utangazaji vilivyowekwa ukutani. Mabango ni matangazo ya ukuta. Kipeperushi ni ukurasa wa kawaida wa umbizo na maandishi yanayoelezea bidhaa fulani. Kipeperushi ni ukurasa wa kawaida wa umbizo na maandishi yanayoelezea bidhaa fulani. Stika au stika - zimefungwa karibu na bidhaa yenyewe, moja kwa moja kwenye bidhaa au mlango wa mbele. Stika au stika - zimefungwa karibu na bidhaa yenyewe, moja kwa moja kwenye bidhaa au mlango wa mbele. Katalogi ni saraka zilizo na orodha ya bidhaa zilizo na picha. Katalogi ni saraka zilizo na orodha ya bidhaa zilizo na picha. Vipeperushi - nyenzo za utangazaji zilizo na picha nyingi na michoro. Vipeperushi - nyenzo za utangazaji zilizo na picha nyingi na michoro.
Kijitabu ni nyenzo ndogo ya uendelezaji iliyofanywa kwa rangi kwenye karatasi nzuri yenye michoro na picha. Kijitabu ni nyenzo ndogo ya uendelezaji iliyofanywa kwa rangi kwenye karatasi nzuri yenye michoro na picha. Shelftalkers - iliyoundwa kuangazia anuwai ya biashara ya bidhaa za chapa sawa - zimewekwa mwisho wa rafu. Shelftalkers - iliyoundwa kuangazia anuwai ya biashara ya bidhaa za chapa sawa - zimewekwa mwisho wa rafu. Waandaaji wa rafu - kusaidia kuibua kutenganisha sehemu ya rafu na kuandaa maonyesho katika sehemu hii. Waandaaji wa rafu - kusaidia kuibua kutenganisha sehemu ya rafu na kuandaa maonyesho katika sehemu hii. Simu za rununu ni mifano ya kunyongwa ya bidhaa, iliyotengenezwa kwa saizi inayozidi ile ya asili. Imewekwa chini ya dari au kwenye onyesho. Simu za rununu ni mifano ya kunyongwa ya bidhaa, iliyotengenezwa kwa saizi inayozidi ile ya asili. Imewekwa chini ya dari au kwenye onyesho.
Wobblers ni picha za matangazo kwenye mguu unaoweza kusongeshwa, ambao umeunganishwa kwenye uso kwa mwisho mmoja, na kuvutia tahadhari kutokana na vibration. Wobblers ni picha za matangazo kwenye mguu unaoweza kusongeshwa, ambao umeunganishwa kwenye uso kwa mwisho mmoja, na kuvutia tahadhari kutokana na vibration. Dummies ni nakala za ukubwa wa maisha za bidhaa au ufungaji wao. Dummies ni nakala za ukubwa wa maisha za bidhaa au ufungaji wao. Saucers za kupokea pesa - ziko karibu na rejista ya pesa. Saucers za kupokea pesa - ziko karibu na rejista ya pesa. Bidhaa za souvenir - vifurushi, kalenda na matangazo ya duka la dawa au bidhaa, kalenda za ukuta, kalamu. Bidhaa za souvenir - vifurushi, kalenda na matangazo ya duka la dawa au bidhaa, kalenda za ukuta, kalamu.
Imefanywa na wanafunzi wa kikundi 394: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
slaidi 2
Uuzaji ni seti ya shughuli zinazolenga kuongeza mauzo ya rejareja. Inategemea ujuzi na kuzingatia fiziolojia ya binadamu na saikolojia ya tabia yake katika mchakato wa kufanya ununuzi.
Slaidi ya 3: Vipengele vya uuzaji:
dhana ya mahali kuonekana kwa maduka ya dawa shirika vifaa vya kubuni na vifaa vya mahali pa kazi uwekaji wa bidhaa
Slaidi ya 4: Shughuli za uuzaji ni pamoja na:
Slaidi ya 5: Masharti makuu matatu ya uuzaji:
Urithi unaopatikana lazima ukidhi mahitaji ya mnunuzi; - kila kitu kinapaswa kuwa wazi kwa mnunuzi na maelezo madogo kutoka kwa muuzaji; - mazingira, huduma, matangazo na anga kwa ujumla inapaswa kuhamasisha mnunuzi kwa ujasiri na hisia ya faraja.
Slaidi ya 6: Mazingira ya duka la dawa
Bila shaka, maduka ya dawa huanza na ishara. Na pia kutoka kwa maonyesho ya mitaani na facade kwa ujumla. Suluhisho la awali la kuonekana kwa maduka ya dawa litaamsha maslahi ya mpita-njia na kumgeuza kuwa mgeni mwenye curious. Inatosha kutaja ukweli huu: kulingana na tafiti, wengi wa wageni kwenye mtandao wa maduka ya dawa "36.6" walitembelea maduka ya dawa ya mtandao huu kwa mara ya kwanza, wakivutiwa na muundo wake na jina lisilo la kawaida.
Slaidi ya 7: Mazingira ya duka la dawa
Sababu muhimu ni matumizi ya busara ya nafasi ya maduka ya dawa. Wanunuzi hawapaswi kugongana. Sehemu nyingine inayounda anga ya duka la dawa ni taa. Inapaswa kuwa sawa ili mnunuzi asilazimike kukandamiza macho yake au kuteleza kutoka kwa mwanga mkali sana. Inastahili kuwa mwanga una sauti ya joto au kuwa nyeupe ya neutral.
Slaidi ya 8: Mazingira ya duka la dawa
Sehemu zenye usawa ni sehemu zinazotoa hisia ya kuwa tupu, kama vile eneo kubwa la kuta zilizo wazi. Mashamba ya fujo ni nafasi ambazo idadi kubwa ya vipengele vya aina hiyo iko, kwa mfano, baa kwenye madirisha kadhaa. Ili kuondokana na athari za mashamba ya fujo na homogeneous, unaweza kutumia vipengele mbalimbali vya kubuni: vyombo vya habari vya ziada vya matangazo, mandhari, uchoraji kwenye kuta.
Slaidi ya 9: Mazingira ya duka la dawa
Anga ya sakafu ya biashara pia huundwa na joto lake. Joto la urahisi zaidi kwa watumiaji ni digrii 16-18!
10
Slaidi ya 10: Mpangilio wa duka la dawa: mnunuzi ataenda wapi?
Katika maduka ya dawa ya kisasa, aina mbili kuu za kupanga zinakubaliwa: maduka ya dawa ya kukabiliana na soko la dawa (pharmacy ya kujitegemea).
11
Slaidi ya 11: Wakati wa kupanga idara, ni muhimu kuzingatia baadhi ya mifumo ya tabia ya wateja:
Takriban asilimia 95 ya wageni huacha baada ya kutembea theluthi moja ya nafasi ya maduka ya dawa. Kama sheria, mnunuzi anataka kupata kile anachohitaji bila kusafiri umbali mrefu na bila kurudi mahali pamoja mara kadhaa. Wanunuzi wengi wana mkono wa kulia; wanapendelea kwenda mbele moja kwa moja na huwa na kuangalia na kuchukua bidhaa upande wa kulia. Kupitia ukumbi, wanunuzi wengi hugeuka kushoto - kinyume cha saa.
12
Slaidi ya 12: Nguvu na udhaifu:
Pointi kali: - rafu upande wa kulia katika mwelekeo wa harakati za wanunuzi; - maeneo yenye mwonekano mzuri wa mbele; - nafasi karibu na rejista ya fedha; - Kumaliza idara. Pointi dhaifu: - Rafu upande wa kushoto katika mwelekeo wa harakati za wateja; - pembe za sakafu ya biashara; - maeneo karibu na mlango wa maduka ya dawa.
13
Slaidi ya 13: Onyesho la bidhaa: kila kitu kiko katika mwonekano kamili
Tahadhari kuu ya mnunuzi hutolewa kwa kundi kuu la bidhaa kwenye rafu. Ikiwa unataka kuzingatia bidhaa, kuiweka katikati ya rafu. Bidhaa za kipaumbele zinaonyeshwa kwa kiwango cha macho au juu kidogo. Inapendekezwa kuwa bidhaa inapatikana kwa urefu wa mkono. Vifurushi vidogo vinapaswa kuwa juu (hii inafanya iwe rahisi kuona ufungaji), na kubwa inapaswa kuwa chini.
14
Slaidi ya 14: Njia za kuweka nje:
15
Slaidi ya 15: Njia za kuweka nje:
16
Slaidi ya 16: Isomeke!
Ni bora kwa mtu ambaye sio mtaalamu asitumie maandishi ya oblique; haipendekezi kutumia fonti ngumu kusoma (Gothic, na curlicues, nk), haswa kwenye vitambulisho vya bei; uandishi mweupe kwenye historia nyeusi inaonekana kuwa kubwa na inakaribia mgeni, lakini mtu haipaswi kwenda mbali sana: wingi wa nyeusi hupunguza psyche; katika tangazo moja - si zaidi ya fonti mbili tofauti; rangi ya fonti inapaswa kuonekana wazi dhidi ya mandharinyuma; maandishi kwenye nyeupe yanaonekana kama hati ya kawaida; huvutia umakini mdogo kuliko asili ya rangi; maandishi madogo yanaudhi. Andika kwa ufasaha!
17
Slaidi ya 17: Sumaku za bidhaa
Njia ambayo wateja huchukua karibu na duka la dawa inaweza na inapaswa kurekebishwa ili kuhakikisha kuwa maeneo yote ya ukumbi yanatembelewa na masafa ya juu. Hii inafanikiwa kwa njia ya kinachojulikana bidhaa za bait au bidhaa za sumaku. Kwa kuweka bidhaa maarufu mwishoni mwa ukumbi na wakati huo huo ikionyesha eneo lake kwa kutumia "msaada wa kimya" na zana zingine za uuzaji, "utamlazimu" mnunuzi kupitia duka lote la dawa hadi kwa bidhaa inayopendwa. Njiani, atafahamiana na bidhaa ambazo alikuwa hajawahi kuona hapo awali.
18
Slaidi ya 18: Ishara na viashirio!
Kinachojulikana kama "zana za usaidizi wa kimya" husaidia kudhibiti mtiririko wa mtiririko wa wateja, kuonyesha eneo la vikundi vya bidhaa na nodi za makazi. Viashiria vinafanywa kwa namna ya maandishi au alama. Alama, kama maandishi, zinapaswa kutambulika kwa urahisi.
onyesho la habari hufahamisha mnunuzi kuhusu bidhaa zinazopatikana kwa mauzo. Bidhaa hiyo inaambatana na vipeperushi na mabango; mashauriano ya mpangilio huleta ubora na mbinu za matumizi. Mkazo ni juu ya uwezekano wa kutumia bidhaa. mawaidha ya maonyesho hukumbusha kuhusu bidhaa zinazohusiana, huunda picha ya bidhaa. Picha na simu za utangazaji zinatawala hapa.
20
Slaidi ya 20: Kanuni ya kidole gumba
Kipaumbele katika mpangilio kinapaswa kutolewa kwa: - bidhaa za gharama kubwa zaidi na faida; - bidhaa zilizotangazwa kikamilifu; - bidhaa za mahitaji ya msukumo (isiyotabirika).
21
Slaidi ya 21: Hitimisho
Shughuli ya dawa inaweza kuwakilishwa kama mfumo wa vipengele vingi unaojumuisha maeneo kadhaa: shughuli za kibiashara, teknolojia ya ukuzaji, zana za uuzaji, viwango vya maadili, na huelekea kustawi katika maeneo haya yote ya shughuli. Pamoja na hili, kuna mambo mengi yanayoathiri rejareja ya maduka ya dawa kwa ujumla. Kwa hiyo, matumizi ya teknolojia ya uuzaji katika rejareja ya maduka ya dawa, na hasa matumizi ya zana za utangazaji, yanaendelezwa sana.
