Migogoro katika kazi: jinsi ya kuepuka na ni muhimu? Jinsi ya kutatua hali ya migogoro kazini.

Wakati watu wameunganishwa na yoyote mahusiano baina ya watu, iwe ni upendo, kazi au urafiki, kuja pamoja, basi mwanzoni mwa njia ya kawaida wanajaribu kuishi kwa usahihi na kwa ustadi chini ya hali yoyote, kukubaliana na maoni ya mtu mwingine na kujaribu kuonekana karibu naye kuliko wao kweli. .

Lakini baadaye, washiriki wote kwenye tandem hupumzika, kupata ujasiri, na kwa hiyo fursa ya kuonyesha ukuu wao. Kwa hivyo, tofauti zote zilizofichwa hadi wakati huu polepole zinakuja kwenye uso, na kusababisha "msuguano", shida na shida katika mawasiliano. Ili kuzuia hali hiyo, ni muhimu kujua jinsi ya kutatua mgogoro huo na hata kuwa na uwezo wa kugeuka kuwa chanzo cha mabadiliko mazuri na ukuaji wa kiroho.

Aina kuu za migogoro na njia zinazowezekana za kuzitatua

Kwanza kabisa, unahitaji kuwa na uwezo wa kutuliza hali hiyo iwezekanavyo, na sio "kuongeza mafuta kwenye moto." Unahitaji kuishi kwa ujasiri, na ikiwa unatetea maoni yako, basi kwa utulivu, ukipuuza uchochezi wa mpinzani wako, na ikiwa unataka kuwajibu, basi uifanye kwa ustadi na bila kujali. Ikiwezekana, haitakuwa wazo mbaya kuvutia watu wengine kwa upande wako, lakini tu kwa namna ambayo watu wenyewe wanataka, kwa mfano, kwa kuhakikisha kuwa unastahili zaidi.

Kuhusu aina ya pili ya mzozo, inawakilisha uchochezi mkali kutoka kwa mkosaji. Katika kesi hiyo, watu katika ngazi ya chini ya fahamu hutafuta motisha kwa matendo yao tu katika makosa ya wengine. Kwa hivyo, ili kuelewa jinsi ya kuzuia mzozo wa aina hii, unahitaji, kwanza kabisa, kujifunza kizuizi cha "chuma" - ambayo ni, kupuuza kabisa uchochezi, haijalishi ni maneno na hoja gani ambazo mpinzani wako huleta, na kwa ustadi kuacha majaribio. kwao.

Ni bora kujiinua tena na kukaa kimya, kwa sababu jambo kuu ni kuzuia pembe kali zisizohitajika. Unda hali ambayo hakuna mahali pa mchochezi.

Kanuni za "isiyo ya migogoro": jinsi ya kujenga mahusiano kwa usahihi?

Inabadilika kuwa kuna fadhila, na kwa kujifunza kuzipitisha kwa ustadi, huwezi kujifunza tu jinsi ya kutoka kwenye mzozo, lakini pia kamwe "usiingie" hata kidogo.

1. Makini na mpatanishi, akionyesha nia ya kudumisha mazungumzo chini ya hali yoyote, hata ikiwa sivyo.
2. Kuwa kwenye urefu sawa wa wimbi, kukabiliana na nyingine, bila unafiki mkubwa, lakini pia bila kupinga mara kwa mara.
3. Dhibiti hotuba yako: epuka maneno machafu, misemo "hakuna njia" na "kamwe", ambayo inaweza kuua hata mazungumzo ya kutosha, kuweka mpatanishi katika hali ya fujo.
4. Usilete mada ambazo hazipendezi upande mwingine au zinazoweza kuzua malalamiko ya zamani. Usiseme na kudumisha msimamo wa kutoegemea upande wowote katika hukumu zako, kwa maneno mengine, kama watu wanasema: usishike pua yako mahali ambapo haifai.
5. Fanya utani, lakini kwa busara tu na kwa tahadhari, bila kupata kibinafsi au nje.
6. Usiwe bora kuliko wengine: usijaribu mara kwa mara kuonyesha makosa na makosa ya watu wengine, hata ukitoa ukweli kwamba wewe ni sahihi kila wakati. Kila mtu anaweza kufanya makosa - hii sio sababu ya kumlaumu mpatanishi kwa jambo fulani na kuishi kwa unyenyekevu, kulinganisha mwenzi wa mazungumzo na mtu anayestahili zaidi.

Jihadharini na kosa: ni hatua gani "zinazopunguza" utatuzi wa hali ya migogoro?

Lakini hata kujua jinsi ya kutatua mzozo, mara nyingi watu hawajizuii na kufanya makosa wenyewe, ambayo hupunguza juhudi zote kwenye njia ya "amani" kuwa bure. Haya kimsingi ni makosa yafuatayo:

• kuacha sauti ya utulivu na kubadili kupiga kelele, kupitisha pose yenye fujo, kukatiza wakati wa mazungumzo;
• kufungua kejeli ya mwenzi, kubadili matusi - haijalishi ikiwa unajibu au la, i.e. udhihirisho wazi wa antipathy;
• kuvutia mtu wa tatu ambaye ni adui wa mpinzani wako;
• kudharau kwa makusudi sifa za upande mwingine, unafiki na unafiki;
• kukataa kwa utaratibu kujibu mapendekezo ya kutatua suala hilo.

Sheria kuu za kutatua mzozo wowote: vidokezo saba bora

1. Jaribu kuishi kwa kujizuia, kudhibiti hisia zako katika hali yoyote - bila kujali jinsi ya kuepuka migogoro katika familia au mara moja kutatua migogoro na wakubwa wako. Unahitaji kufanikiwa kutatua shida yoyote tu katika hali ya utulivu, utulivu, na usawa.
2. Jiendeshe kidogo. Wakati mwingine kufikiria sana kunadhuru, haswa unapokuja kwa jambo ambalo hata halijatokea.
3. Kwa wakati unaofaa, mahali pazuri. Fikiria ni wakati gani na chini ya hali gani shida hutokea mara nyingi, na utaelewa kwamba katika hali nyingi kila kitu hutokea wakati "siku haiendi vizuri." Kwa sababu hii, ni bora kufanya mazungumzo baada ya chakula cha mchana, wakati mtu anajiunga na mchakato kupumzika kidogo.
4. Sababu na matokeo. Angalia zaidi, nenda zaidi ya hali mbaya - tu katika kesi hii unaweza kuelewa jinsi ya kutatua mzozo.
5. Hapa na sasa. Inahitajika kutupa na kusahau malalamiko yote ya zamani na kumbukumbu zisizofurahi, ukizingatia tu wakati wa sasa.
6. Usijikusanye matatizo na kuweka kinyongo. Usisubiri hadi kuna shida nyingi ili kushinikiza kitufe cha "Futa" kwenye kila kitu mara moja. Kumbuka neno maarufu kuhusu kutatua matatizo yanapotokea? Tumia kanuni hiyo hiyo kushughulikia malalamiko. Kama chaguo la mwisho, eleza kwa uangalifu kwa sauti kubwa, jikomboe kutoka kwa mawazo yasiyo ya lazima, na usiwabebe nawe kila wakati.
7. Na mwishowe, jambo kuu, ambalo tayari limetajwa hapo juu: usitukane, jiepushe na hysterics, angalia sauti yako na asili ya kejeli, usishikamane na maneno ya wengine na wakati huo huo usiruhusu "mbwa wote". ” jiangukie mwenyewe.

Ilitafsiriwa kutoka Kilatini neno " mzozo"inamaanisha mgongano, na sababu yake mara nyingi iko katika mahitaji yanayopingana, mitazamo, malengo na kusitasita kutatua masuala kwa amani. Wakati huo huo, tabia ya wapinzani inaweza kuwa tofauti sana: mtu anashiriki kwa shauku katika vita vya mawasiliano, anathibitisha kwa shauku kuwa yuko sawa na anajaribu kwa nguvu zao zote kushinda mzozo, wakati mtu anachagua mbinu tofauti - anajaribu na wote. nguvu zao ili kuepuka kona kali, lakini Inashangaza kwamba mgogoro hauondoki.

Ukweli huzaliwa katika mzozo

Haiwezekani kuepuka kabisa migogoro mahali pa kazi hata kwa shirika bora zaidi la kazi. Kwa kuongezea, wanasaikolojia wengine wa kisasa wanasema kuwa migogoro ya mara kwa mara hata katika kampuni iliyofanikiwa zaidi na hata kwa uhusiano bora kati ya wenzake sio tu inayowezekana, lakini pia inahitajika. Kama unavyojua, ukweli huzaliwa katika mzozo. Walakini, hii haimaanishi hata kidogo kwamba usimamizi unapaswa kutazama kwa utulivu mizozo inayotokea kwenye timu na sio kufanya majaribio yoyote ya kuzuia maendeleo ya migogoro, haswa ikiwa inatokea mara kwa mara. Kasi ya juu maisha ya kisasa, mkazo na mvutano wa mara kwa mara unaweza kugeuza ofisi yoyote kuwa uwanja wa vita ambapo hakuna nafasi iliyoachwa kazi yenye ufanisi na mahusiano ya kawaida ya afya kati ya wenzake. Kiongozi yeyote anapaswa kukumbuka: wakubwa wanaweza kuchukua jukumu kubwa katika kuibuka kwa mizozo katika timu. Na ili kutatua ugomvi haraka, meneja lazima awe na ufahamu wazi wa sababu na njia za kudhibiti hali za migogoro.

Kama inavyojulikana, kuibuka kwa migogoro kunaweza kutegemea sababu za kusudi na za kibinafsi. Sababu za lengo ni pamoja na hali ya kazi, hali ya kifedha na kiwango cha sifa za wafanyikazi wa kampuni. Mada - malengo tofauti na njia za kuyafanikisha, kutokubaliana kwa wahusika na aina ya tabia ya watu wanaofanya kazi nafasi ya pamoja na kuwa na maoni tofauti juu ya hali fulani zinazotokea. Moja ya kazi kuu za usimamizi ni Uumbaji hali nzuri ambayo ingezuia kutokea kwa migogoro ya mara kwa mara, kuvuruga mtiririko wa kazi.

"Nimekuwa nikifanya kazi kwa miaka mitatu sasa. Nilipata kazi katika kampuni hii mara baada ya kuhitimu kutoka chuo kikuu na hadi hivi karibuni nilifurahiya sana mahali pangu pa kazi. Lakini kwa kuwa kampuni inapanuka, karibu mwaka mmoja uliopita bosi alimwalika katibu mwingine kufanya kazi, na tangu wakati huo maisha yangu ya kimya yameisha. Hatukupatana na huyu mara moja; tuna tabia tofauti, mbinu tofauti za kufanya kazi na njia tofauti za kuwasiliana na wenzake na wakubwa. Inaweza kuonekana kuwa hakuna kitu kibaya na hii, hutokea kwamba watu ambao ni tofauti kutoka kwa kila mmoja wanaelewana vizuri, lakini tulikuwa na migogoro moja baada ya nyingine. Kwa kuongezea, baada ya muda, nilianza kugundua kuwa nililazimika kufanya kazi zaidi na kukaa marehemu mara nyingi zaidi jioni, na mwenzangu kwa mafanikio sana na mara kwa mara alihamisha sehemu ya majukumu yake kwangu. Zaidi ya hayo, anafanya hivyo kwa idhini ya wakubwa wake, ambao, inaonekana, hawajali kabisa ni nani anayefanya kazi kwa muda gani, mradi tu kazi imekamilika kwa wakati. Kujibu maombi yangu ya kuelewa hali hiyo, bosi anaifuta: "Amua kila kitu mwenyewe," na sisi wenyewe tunaweza kuunda kashfa mahali pa kazi, ndiyo sababu tunaona aibu mbele ya wenzetu. Hivi majuzi niliamua kuacha kazi yangu na sasa natafuta kazi nyingine. Natumai hakutakuwa na shida kama hizo huko."

Marina, katibu

Jinsi ya kutambua migogoro

Ili kuweza kuzuia migogoro mahali pa kazi, unahitaji kujua sababu kuu zinazosababisha ugomvi. Hizi ni pamoja na shutuma na ukosoaji kwa mambo ambayo mtu hapaswi kulaumiwa, kushindwa kufanya kazi au kuifanya vibaya na ufafanuzi wa hali baadae, hasira na hasira kutoka kwa uchovu, madai yasiyo ya haki, porojo kutoka kwa wenzake nyuma ya migongo yao, mitazamo ya upendeleo. uwasilishaji wa mahitaji ya umechangiwa.

Wanasaikolojia pia hugundua aina tatu za kawaida: mgongano kati ya mtu na kikundi, na migogoro kati ya vikundi viwili. Katika kesi ya kwanza, sababu ya mzozo mara nyingi ni kutofanana kwa wahusika. Watu wengi, kwa sababu ya tofauti za tabia, hawawezi kupata pamoja. Aina ya pili ya mzozo mara nyingi huzingatiwa kati ya kiongozi mpya na kikundi, ambapo mzozo huanza kati ya mgeni na "wazee". Kikundi kinachukulia kupotoka yoyote kutoka kwa kanuni zilizokubaliwa hapo awali kama dhihirisho hasi na mzozo hutokea. Aina ya tatu ya migogoro ni mojawapo ya magumu zaidi kusuluhisha, kwa sababu kuna, kama wanasema, mgongano wa "ukuta kwa ukuta". Takriban wafanyikazi wote wanaweza kuhusika katika mzozo kama huo. Kila kitu mara nyingi huisha kwa kuachishwa kazi kwa wingi "kwa ombi lao wenyewe."

“Sioni aibu. Licha ya ukweli kwamba wengine huchukulia neno hili kama neno chafu, siku zote nimejitahidi kuwa wa kwanza na kufanikiwa katika hili. Alifanya vizuri shuleni na akapokea diploma na heshima kutoka Chuo Kikuu. Alipata kazi katika kampuni ndogo na katika miaka mitatu tu alipata mafanikio huko - akawa mkurugenzi wa mauzo. Kutoka kwangu kazi yenye mafanikio Faida nzima ya kampuni ilitegemea, sitajificha, nilifurahiya kwamba usimamizi ulinithamini na uliogopa kunipoteza. Hata hivyo, katika mwaka wangu wa nne wa kazi, nilitambua kwamba hapakuwa na mahali pengine pa kukua, kwa hiyo nilihitaji kubadili kazi. Nilipata kazi katika kampuni inayojulikana sana inayosambaza bidhaa za chuma zilizovingirishwa. Niliteuliwa kuwa mkuu wa idara ambayo sikuzote kulikuwa na mauzo ya chini kwa kadiri fulani na ambapo aina fulani ya “familia” ilikuwa imesitawi ikiwa na kauli mbiu “Moja kwa wote na wote kwa moja.” Na "familia" hii ilikataa kunikubali kama kiongozi. Walifikiri nilikuwa mchanga sana na sina uzoefu, kwamba nilikuwa nikipendekeza mawazo ambayo hayangefanya kazi. Uhusiano wetu uliboreka baada ya mwaka mmoja na nusu tu wa kazi yangu, wakati kila mtu alitambua kwamba miradi yangu ilikuwa ikileta faida halisi kwa kampuni.”

Vladislav, Mkurugenzi wa Uuzaji

Jinsi ya kukabiliana na migogoro kwa usahihi

Sheria ya kwanza ni kujaribu kusuluhisha mzozo katika hatua ya awali. Kama sheria, mzozo huibuka polepole, kwa hivyo haupaswi kupuuza ugomvi mdogo kati ya wafanyikazi kwenye mikutano, maoni yao ya caustic na maoni. Vinginevyo, itakuwa ngumu zaidi kukabiliana na kuzorota kwa kasi kwa ubora wa kazi unaosababishwa na "vita" vya ofisi.

Sheria ya pili ni usianzishe mashindano ya umma. Wenzake si watoto wa shule ambao tabia zao zinaweza kujadiliwa katika mkutano mkuu. Usigeuze mikutano ya kazi kuwa utafutaji wa mtu wa kulaumiwa kwa migogoro na usitangaze matatizo ambayo yanahitaji mbinu ya kibinafsi. Jaribu kujadili maswala yote mazito yanayohusiana na mizozo kati ya watu nyuma ya pazia. mlango uliofungwa na washiriki wa moja kwa moja katika ugomvi.

Kanuni ya tatu ni kuhimiza kazi ya pamoja. Kampuni yako ni kiumbe kimoja, ambacho utendakazi wake unahitaji kazi iliyoratibiwa. Usiruhusu ushindani usio na afya wakati wafanyakazi wanalazimika kupigana karibu na panga kwa bonuses fulani au wateja wenye faida. Jaribu kuunganisha timu ambapo usaidizi wa pande zote utatumika, angalau wakati mwingine.

Kanuni ya nne ni usichukue upande wowote, chagua kutoegemea upande wowote. Mpaka usikilize pande zote mbili, usifanye maamuzi yoyote, na haswa usikimbilie kumwadhibu mtu wa kwanza unayekutana naye, yule uliyemlalamikia. Waalike wenzako kutatua tatizo kupitia mazungumzo.

Shida ya tano - usiogope kuwasha moto. Hata kama kampuni yako inaajiri fikra katika uwanja wake, lakini yeye huingilia kazi ya wafanyikazi wengine mara kwa mara na kusababisha migogoro, italazimika kusema kwaheri kwake. Vinginevyo, kila kitu kinaweza kuishia kwa kupunguzwa kwa wingi, ambayo si rahisi kukabiliana nayo.

Maoni ya wataalam

Katika nyanja yoyote, migogoro fulani hutokea. Na timu ya kazi ni watu wanaoishi: watu tofauti, na imani zao wenyewe na mitindo tofauti ya tabia. Kwa hivyo, mgongano wa maoni yanayopingana na mifano tofauti ya kazi husababisha migogoro.

Kuwa katikati ya mzozo wa kazi, bila shaka, haifai. Aidha, migogoro ya mara kwa mara katika timu ina athari mbaya kwa hali ya jumla ya kazi. Hata hivyo, bila migogoro hakuna maendeleo. Baada ya mzozo kutatuliwa, kitu kipya karibu kila wakati kinaonekana: uhusiano mpya kati ya wafanyikazi, suluhisho la shida fulani, nk. Hata hivyo, ni muhimu kukumbuka kwamba Migogoro haipaswi kuepukwa, lakini kutatuliwa kwa njia ya kujenga ili waweze kuleta maendeleo ya kampuni. Vinginevyo, mzozo unaweza kuendelea kwa muda usiojulikana, na hivyo kuzuia wafanyikazi wote kutekeleza majukumu yao kwa tija na kampuni yenyewe kufikia malengo mapya.

Ili kutambua mfanyikazi anayesababisha migogoro, unahitaji kuwa mwangalifu sana kwa wengine, kuwa na uwezo wa kusikiliza na ujaribu usiwe mchochezi wa migogoro mwenyewe. Inahitajika kumwona mtu, jinsi anavyofanya katika timu, jinsi anavyowasiliana, kile anachoona ni muhimu katika maisha na kazini.

Mara nyingi wale wanaoweza kuchochea hali ya mzozo wana hakika kwamba wako sahihi. Ni muhimu kwao kwamba maoni yao yanakubaliwa kila wakati bila shaka. Wanaogopa kufanya makosa ili wasidharau mamlaka yao. Na hawafanyi makubaliano, kwa sababu wanajiona tu kuwa wako sawa katika hali yoyote. Kwa hivyo, watu kama hao wanaweza kuchukua maoni yoyote tofauti na yao wenyewe kwa uadui. Wanapigania ukuaji wa kazi na inaweza kuunda migogoro haswa kwa msingi huu.

Mtu kama huyo anafurahi kwamba mtu alitukanwa na bosi wake, lakini yeye mwenyewe alibaki mzuri. Mpenzi kama huyo wa migogoro mara nyingi husema pongezi na mambo mengine ya kupendeza kwa uso wa mwenzake, lakini kwa kutokuwepo kwake anaweza kusengenya kwa muda mrefu na kwa raha.
Watu wenye kuongezeka kwa hisia. Kama sheria, huguswa kwa ukali kwa kila kitu kinachotokea, bila kuficha hisia na hisia zao. Ikiwa kitu kinawafurahisha, wanafurahi kwa kelele na kushiriki maoni yao na wenzao. Ikiwa kitu kitawakasirisha au kuwaudhi, mara moja watatupa hasira zao zote kwenye timu.

Pia kuna wafanyakazi wanaogombana kimya kimya. Ugumu wa kutangamana nao ni kwamba wanapendelea kukaa kimya, hata kama kuna kitu hakiwafai au hawajaridhika na kitu. Wakati huo huo, jaribio la mpinzani kujua ni jambo gani hasa halitaleta matokeo. Hii inaweza kukasirisha mpinzani wako. Hapa ndipo mzozo unapoanzia.
Na ikiwa kati ya wenzako kuna watu ambao wanalalamika kila wakati juu ya maisha, juu ya bosi, juu ya hali ya kufanya kazi, juu ya mume au mke wao, nk, basi kuwa mwangalifu: mtu kama huyo atafanya bidii kutetea msimamo wake kama "kukasirishwa na maisha,” ambayo pia yanaweza kusababisha migogoro.

Kuwashwa na hasira ni masahaba wa lazima wa pambano lolote. Lakini ni bora si kutupa hasira kwa wenzake, lakini zungumza kuhusu hisia zako kwa mpinzani wako moja kwa moja, kwa utulivu na kwa uwazi. Wakati huo huo, fuata kinachojulikana " Dhana za kibinafsi": zungumza tu juu yako mwenyewe, hisia zako na usiwalaumu wenzako na wenzi.

Ikiwa ni ngumu sana kwako kujiunganisha katikati ya mzozo mkubwa, basi unapaswa kuacha hali hiyo kwa muda (ondoka ofisini, ondoka kutoka kwa wapinzani wako, kaa peke yako), ili baadaye, wakati hasira hupita, hakika utarudi kwenye mjadala. Ukiachwa peke yako, unaweza kupiga kelele, kuongea, na kupiga ukuta kwa ngumi ili kutupa hasira yako. Maji husaidia sana. Kwa hiyo, unaweza kuosha uso wako, mvua mikono yako, na kuosha mikono yako.

Lakini ikumbukwe kwamba migogoro yoyote lazima kutatuliwa. Ikiwa unajaribu mara kwa mara kuzuia mgongano, basi hali ya uadui katika timu ya kazi inaweza kudumu kwa muda mrefu sana. Hadi hatimaye itatatuliwa.

Chaguo bora Utatuzi wa migogoro ni ushirikiano wakati wapinzani wote wawili hatimaye wanashinda kitu. Walakini, katika hali nyingi, maelewano yatakuwa matokeo mazuri wakati wahusika kwenye mzozo watafanya makubaliano, na hivyo kupata suluhisho la pamoja.

Ikiwa tayari uko katika hali ya migogoro, kwanza sikiliza madai yote ya upande mwingine, jaribu kukubali maoni haya. Kisha eleza msimamo wako, toa hoja zako. Baada ya hayo, pande zote za mzozo zinapaswa kujiuliza: ni suluhisho gani bora ambalo litatunufaisha sisi na wewe? Ikiwa mbinu mahususi zinazofaa pande zote mbili haziko katika mchakato wa mazungumzo, inashauriwa kualika mtu wa tatu - mpatanishi ambaye anaweza kutoa njia zake za kutoegemea upande wowote kutoka kwa mzozo."

Wakati wa kutumia vifaa kutoka kwa wavuti, kiashiria cha mwandishi na kiunga kinachotumika kwenye wavuti kinahitajika!

Ni kiasi gani unaweza kuapa na migogoro na kila mmoja? Uhai hupewa mara moja tu na hakuna maana katika kuupoteza Hali mbaya!

Sijui kama kuna watu unaowafahamu wanapenda kashfa?

Na kati yangu - kuna, au tuseme, kulikuwa na, hadi nilipobadilisha mahali pa kazi.

Mwanadada huyu mwenye mdomo mweusi alifurahi kana kwamba amepokea zawadi ya jina alipopata fursa ya kugombana na mtu. Aligeuka kuwa "mrembo" wa kweli: macho yake yaling'aa, pua zake ziliwaka, kwato lake la kushoto lilianza kutikisa ardhi.

Kweli, ng'ombe tu anayepigana mbele ya mpiga ng'ombe.

Ilikuwa ghali zaidi kugombana na mtu kama huyo.

Bado hakumsikiliza mtu yeyote isipokuwa yeye mwenyewe, na majaribio yoyote ya kubishana na msimamo wake yalizuiliwa na mayowe makali na lugha chafu.

Njia pekee ya kushughulika na monster kama huyo ni kurudi kwa wakati.

Lakini kwa kuwa haikuwa rahisi sana kufanya hivyo - mwanamke huyo mchanga alikataa kumruhusu mwathirika kutoka kwa makucha yake kwa urahisi - ilibidi nisome fasihi " Jinsi ya kuepuka migogoro? na ushiriki vidokezo unavyosoma na wenzako wengine.

Ikiwa kati ya marafiki zako kuna fiends wa kuzimu ambao walitumwa duniani ili kuchochea migogoro, basi kwa "maji takatifu" kutoka kwao umefika mahali pazuri.

Migogoro ni nini na jinsi ya kuizuia?

Kuna tafsiri kadhaa za neno hili.

Ya kawaida zaidi ni moja ya kwa njia zisizofurahi kutatua mizozo.

Wanasaikolojia wana mwelekeo wa kufikiri kwamba haya ni migongano (yaani, ukosefu wa maelewano) ambayo hutokea kati ya watu binafsi, vikundi vizima, na hata mataifa.

Kwa kifupi, hii ni jambo hasi sana, kwa hivyo kila mtu mtu wa kawaida wanapaswa kujua jinsi ya kuepuka migogoro ili kutoeneza uchokozi zaidi.

Mara nyingi sana tunajikuta ndani hali zisizofurahi haswa kwa sababu hatuna wakati wa kuguswa kwa wakati, hatutambui mzozo huo katika hatua ya awali na kuelewa kwamba "tumeipata" wakati ni kuchelewa sana kuingiza kwenye bait.

Kwa hivyo, ili kutoroka kutoka uwanja wa vita hata kabla ya kuanza, kuwa na uwezo wa kutambua dalili za mzozo unaoibuka.

Hebu tuorodheshe:

1. Inaonekana kwako kwamba huyo unayezungumza naye sasa bado hajasema neno moja la busara.
2. Damu huanza kuchemka kwenye mishipa yako kwa kila jibu kutoka kwa mpinzani wako.
3. Unaanza kukasirishwa sio tu na mjinga aliyesimama karibu na wewe ambaye anazungumza upuuzi kamili, lakini kwa kila kitu kinachokuzunguka.
4. Glasi ya divai, glasi ya cognac au sigara haitakuumiza hivi sasa.
5. Mapigo ya moyo wako huongezeka na unaanza kupumua kwa bidii na kwa kasi zaidi.
6. Unatazama kwa macho yako kitu ambacho unaweza kumtupia kiumbe huyu anayeudhi.
7. Inageuka unajua mengi maneno ya matusi, ambayo wangefurahi kumfundisha msafiri anayeudhi.
8. Eh, kwa nini mauaji sasa ni kosa la jinai?

Je, unapaswa kuepuka migogoro kila wakati?

Kwa maoni yangu - sio kila wakati.

Wakati mwingine huwezi kufanya bila migogoro kutatua tatizo fulani.

Lakini ninatetea kwamba "ugonjwa" unapaswa kuwa mpole.

Hakuna hysterics, kuvunja sahani, kupiga kelele zisizo za kibinadamu, mauaji au kujidhuru.

Hata kupanga mambo kunahitaji kufanywa kwa akili.

Kwa hivyo, inafaa kupingana ikiwa:

Unahitaji kujua nini kibaya na mpendwa wako.

Wanandoa wa ndoa mara nyingi hutumia hii.

Kwa kawaida, chaguo bora ni kuketi na kuzungumza kama watu wazima, lakini mara nyingi ni mzozo mdogo ambao unaweza kutuliza hali hiyo.

Unataka kuvunja uhusiano na marafiki wa kukasirisha.

Rafiki yangu na mume wake hawakuweza kuwaondoa wenzi mmoja walioshikana ambao kwa hakika walitaka kuwa marafiki nao.

Hata moja kwa moja: "Hatutaki kuwasiliana nawe!" hawakuzima fuse yao.

Rafiki na mumewe walilazimika kumkanyaga mpendwa wao na kugombana.

Tunazungumza juu ya suala ambalo ni muhimu kwako, na kurudi nyuma ni kusaliti maadili yako na kugeuka kuwa mwoga.

Kwa mfano, unahitaji kuweka mtu mwenye jeuri ambaye anamtukana mpenzi wako, mama, kuokoa mnyama kutoka kwa sadists, nk.

"Mara tu unapojifunza kutazama hali ya migogoro kwenye kioo - bila kutumbukia ndani yake kichwa juu ya visigino, lakini kuitafakari kutoka nje - basi niamini, hakika itatatuliwa na hasara ndogo kwako! Unahitaji tu kujiweka katika nafasi ya mtu mwingine na kufikiria: ungefanya nini au ungetaka kufanya nini katika kesi hii?
Chepovoy V.

Lakini basi tena, fikiria juu yake jinsi ya kuepuka migogoro kabla ya kujihusisha nazo.

Labda wewe mwenyewe umeongeza shida na bado kuna wakati wa kutuliza na kurekebisha hali hiyo.

Jinsi ya kuzuia migogoro isiyo ya lazima?

Mama zetu pia walitufundisha kwamba njia rahisi ya kuepuka kashfa au kupigana ni kugeuka na kuondoka kwa yule anayejaribu kukuchochea katika vitendo visivyofaa.

Ushauri ni, kwa ujumla, sahihi, na unapatikana katika makala nyingi zinazofaa.

Ikiwa huwezi kugeuka tu na kuondoka kwenye uwanja wa vita kwa sababu tofauti (hautaki kuudhi mpendwa, mpinzani wako amekasirika sana na hatakuruhusu kuondoka, uko kwenye chumba kilichofungwa ambacho kimejaa watu usafiri wa umma nk), basi ninapendekeza algorithm ifuatayo ya hatua:

Tulia mwenyewe.

Fanya wanandoa pumzi za kina kurekebisha kupumua, kudhibiti hasira yako na kuwasha.

1. Jaribu kutuliza chama kinachogombana.

   Hii inaweza kufanywa ikiwa:

   • sema kwa sauti ya utulivu;
   • usionyeshe dalili za uchokozi;
   • kuomba msamaha;
   • kupuuza boor;
   • mzaha ili kupunguza hali hiyo;
   • sema kitu kama: “Tuongee kesho, wakati sisi sote tumetulia,” “Ninaheshimu maoni yako, lakini nina maoni yangu, kwa hiyo ninapendekeza tumalizie mazungumzo,” “Hatutaki kusuluhisha maoni yetu. uhusiano mbele ya watazamaji?" nk.

Kwa ujumla, chagua chaguo kulingana na hali unayojikuta na kulingana na utu wa mpinzani wako.

Makosa ambayo yatakuzuia kuepuka migogoro

Wakati mwingine watu hushangaa: "Sikuwa na nia ya kugombana naye hata kidogo, sijui ilikuwaje."

Na yote yalitokea hivi kwa sababu, badala ya kuzingatia mawazo, jinsi ya kuepuka migogoro, kwa matendo au maneno yao, waliongeza kuni kwenye moto bila kujua.

Kutakuwa na mzozo ikiwa:

• waliacha kusema kwa sauti ya utulivu na kuanza kupiga kelele;
• alichukua nafasi ya fujo, kwa mfano, "mikono kwenye viuno" au kukunja ngumi na kuziweka mbele yao;
• walianza kumdhihaki mpinzani wao waziwazi;
• walianza kumtusi mwenzao, hata kwa kujibu matusi yake;
• kumvutia mtu wa tatu ambaye anaudhi au ni adui wa yule ambaye una mgogoro naye.

Je! unajua ni nani anayeingia katika hali za migogoro mara chache zaidi? Watu ambao:

• usiseme;
• kudumisha msimamo wa upande wowote katika hukumu;
• chagua kwa uangalifu sio marafiki tu, bali pia waingiliaji tu;
• kuangalia ujasiri katika uwezo wao;
• usiweke pua yako mahali ambapo haifai;
• kuwa na muda kidogo sana wa bure kutafuta adventures juu yao ... Sawa, basi iwe - vichwa vyao. 🙂

Ninapendekeza uangalie video ya kuvutia,

jinsi ndugu zetu wadogo wanavyojitolea kutatua mizozo.

Epuka Migogoro!

Maisha ni magumu sana na yenye matukio mengi bila wao, na seli za neva utahitaji kutatua matatizo halisi.

Makala muhimu? Usikose mpya!
Ingiza barua pepe yako na upokee makala mpya kwa barua pepe

Migogoro ya kitaaluma ni uovu wa lazima. Tunapaswa kutetea maoni yetu, kuwaonyesha wengine makosa yao, na kufikia lengo letu katika hali ya ukosefu wa muda au rasilimali. Wakati mwingine hii ni ngumu na hata chungu, haswa ikiwa sio pande zote kwenye mzozo wako tayari kudumisha maadili ya kazi.

Katika mazingira ya kazi, makabiliano ni sehemu ya mchakato wa uzalishaji, na mara nyingi mapigano ya ndani hufanyika haraka na kwa usahihi kabisa: pande zote mbili zinaelewa jukumu lao na zinalenga matokeo. Matokeo yake, migogoro ya kazi tayari ina nafaka ya maelewano ambayo inahitaji tu kupatikana. Lakini wakati mwingine tunapaswa kushughulika na wale ambao "hucheza chafu", kwa kutumia njia za kashfa ya kila siku katika hali ya kazi: kupata matusi ya kibinafsi, ya pazia au ya moja kwa moja na uingizwaji wa dhana. Inafanya kila kitu kugeuza mazungumzo yenye kujenga kuwa ugomvi wa nyumbani. Ni sababu gani za migogoro ya aina hii?

Je, mchokozi anasimamia nini?

"Mtu ambaye huingia kwa hiari katika mawasiliano ya migogoro, kama sheria, tayari amepata hisia ya aibu," anasema mwanasaikolojia Anatoly Dobin. Kwa bahati mbaya, karibu kila mtu amepata hisia hii, lakini kwa baadhi ya watu uzoefu wa unyonge ni mbaya sana. Kwa mfano, ikiwa ilipokelewa katika utoto, kutoka kwa watu muhimu kwa mtoto.

"Watu kama hao," anaendelea Anatoly Dobin, "wana mashaka na hamu ya kudhibiti mazingira yao kila wakati. Lengo lao ni kuzuia udhalilishaji wa utu wao kutokea tena.” Kwa bahati mbaya, hii inajidhihirisha kama kugusa na tabia ya kuona shambulio ambapo hakuna. Mtu kama huyo anapofikiwa na ofa za kazi, anaweza kuzichukua kama jaribio la kumdharau kama mtu na mtaalamu.

Kuna mgongano, si wa maslahi, lakini wa mawazo kuhusu hali hiyo. Huku mmoja wa washiriki wa mzozo wa viwanda akiamini hivyo tunazungumzia kuhusu masuala ya kazi ambayo yanahitaji kujadiliwa na kuendelea, mwingine anaamini kuwa heshima na heshima yake ni hatari, na kwa hiyo ni muhimu kuwatetea mara moja. Kwa kudhalilisha utu wa mtu mwingine.

Kusudi la mchokozi ni kukosea, kupata chord nyeti ya mpatanishi

Mitindo ya kijinsia hutumiwa (“wanawake hawaelewi chochote”), matusi kulingana na umri (“mimi ni mdogo sana kutaja”), vidokezo vya kutoweza (“kuajiriwa kutoka kwa tangazo”) au upendeleo wa mtu fulani (“baba weka ndani"). Inaweza kuwa ya moja kwa moja na isiyo na adabu au iliyofunikwa, lakini sio ya kukera. Hakuna mada zilizokatazwa kwa mchokozi, na mapema au baadaye anafikia lengo lake: baada ya kugusa chord nyeti, mwishowe anamvuta mpatanishi wake kutoka kwa hali ya kazi hadi kwenye mzozo wa nyumbani.

Inafaa kujibu tusi kwa tusi angalau mara moja, au hata kuonyesha tu kwamba maneno yanakuumiza, na mchokozi anaweza kusherehekea ushindi: mada ya kazi imesahaulika, matokeo hayapatikani, lakini mishipa imeharibika na utu wa mwanadamu. inadhalilishwa.

Kuna njia moja tu ya kutoka kwa hali kama hiyo kwa heshima: usiingie. Walakini, hii sio juu ya kuzuia mzozo. Njia ya kutatua mzozo wa kitaaluma ni kujitahidi mara kwa mara kuweka hali ndani ya mfumo wa mazungumzo ya kufanya kazi. Hebu mtu mwingine ajaribu kukukosea au kukuumiza, lazima upate matokeo, na hiyo ndiyo yote muhimu. Kwanza kabisa, kwa hili unahitaji kujidhibiti.

Jinsi ya Kuepuka Migogoro

“Ikiwa umepoteza udhibiti, umepoteza kila kitu,” asema mwanasaikolojia Robert Bakel wa Chuo Kikuu cha Toronto. - Tabia ya ujanja inakusudia kusababisha athari ya kihemko ndani yako, kukulazimisha kuishi kwa ukali au, kinyume chake, kujitetea. Ikiwa tunapoteza kujidhibiti, tunafanya kile hasa wadanganyifu wanataka tufanye. Na tunapoteza kwa sababu tunaingia kwenye mchezo ambao hauwezekani kushinda. Kujidhibiti ni lazima, na hii ni udhibiti wa tabia. Unaweza kukasirika au kukasirika ikiwa hilo ni chaguo lako, lakini unahitaji kutazama tabia yako.”

Dk. Bakel anatoa kadhaa sheria rahisi, kufuatia ambayo mtu mwenye adabu, mwenye tabia njema, na mjamaa anaweza kuibuka mshindi kutoka kwa mzozo wa kazi na mdanganyifu mkali.

Usikimbilie kujibu. Kabla ya kuingia kwenye mzozo kazini, fikiria jinsi unavyoweza kukabiliana na hali hiyo wakati unakabiliwa na kusababisha hisia zisizofurahi. Basi tu tenda.

Ndiyo, hii ina maana kwamba unapaswa kutunza sio tu hisia zako, bali pia hisia za interlocutor yako. Kumbuka kwamba yeye ni mwanadamu, hata kama ana tabia isiyofaa. Ili inaweza kumuumiza pia. Isitoshe, yuko katika uchungu sasa hivi, na hata kama si kosa lako, ni katika uwezo wako kutozidisha mateso yake.

Zingatia kasi na sauti ya hotuba yako. Mtu mwenye msisimko huwa anazungumza kwa kasi na kwa sauti zaidi, na kusababisha mtu mwingine pia kuinua sauti yake. Kadiri hotuba inavyokuwa na kasi, ndivyo mawazo yanapungua ndani yake na ndivyo uwezekano wa kuwa na jambo lisiloweza kurekebishwa litasemwa. Usikimbilie. Pima maneno yako.

Ikiwezekana, chukua muda nje. Hii haimaanishi kuwa unahitaji kuzuia migogoro, lakini badala yake iweke kando. Ikiwa unaona kuwa mpinzani wako anaungua hisia hasi, mwalike kupanga upya mazungumzo. “Siko tayari kuzungumza nawe kuhusu hili sasa. Tuweke miadi ya kesho." Hii inakupa muda wa kujiandaa na kumpa mpinzani wako muda wa kutulia. Kwa kuongeza, kwa kuwa mgogoro hutokea katika timu na mbele ya wenzake, inawezekana kwamba mmoja wao anatumia ushawishi wao ili kumtuliza mchokozi.

Usichukue hatari. Wakati mwingine tunafikiri kwamba kwa pigo moja linalolengwa vizuri - labda mzaha mzuri au mabishano ya kulaani - tunaweza kumaliza ugomvi. Lakini kile kinachofanya kazi vizuri katika sitcoms mara chache hufanya kazi katika maisha halisi. Kuwa sahihi na usijaribu kumaliza kila kitu kwa mpigo mmoja.

Zingatia matokeo. Tunapata kile tunachozingatia. Ikiwa mtu ana tabia ya ukali na kukuchochea kwenye migogoro, unaweza kuzingatia matusi, na kutakuwa na zaidi yao. Au unaweza kuhamisha mazungumzo katika mwelekeo mzuri, ukiacha uchochezi na matusi nyuma ya pazia. Na hii inatuleta kwenye pendekezo kuu.

Maneno ambayo yatasaidia katika mapambano

• "Ndiyo". Hata mabishano dhidi yake lazima yaanze na neno "ndio" - ni asili ya mwanadamu kutuliza wakati watu wanakubaliana naye.
• "Sisi". Sio "sisi dhidi yako", lakini "tuko pamoja nawe". Jaribu kujijumuisha wewe na mhusika mwingine kwenye mzozo katika moja kikundi cha kijamii: watu wanaunga mkono kwa urahisi zaidi wawakilishi wa "kabila lao."
• "Ninaelewa kuwa umekasirika" - kwa kujibu majaribio yote ya kukutukana. Kwa njia hii unakataa wakati huo huo kosa na kutoa msamaha kwa hilo.
• "Kwa kweli si rahisi" na misemo mingine ambayo itaonyesha: unatambua kuwa maisha ya mpinzani wako si rahisi, lakini hali inahitaji jitihada za ziada.
• "Nilikusikia" ni karibu mbinu iliyokatazwa. Tumia tu ikiwa mabishano hasi yameingia kwenye mduara, na huu ni mduara wa tatu.
• "Wacha wote tuchukue muda na tukutane kwa saa moja (saa tatu, kesho saa kumi)" - ikiwa unaelewa kuwa mpatanishi, chini ya shambulio la mhemko, amepoteza mawasiliano na ukweli.

Usichukue chambo."Chambo" ni maneno ambayo hayana kusudi lingine zaidi ya kukufanya upoteze utulivu wako, udhibiti wako na mtiririko wa mazungumzo. Unaposhindwa kujizuia, unakabidhi hatamu za uongozi kwa mtu asiye na mwelekeo wa kuangalia maslahi yako. Laana zote, matusi yote, matamshi yote ya ubaguzi wa kijinsia, ya kibaguzi ni "chambo" iliyoundwa ili kutuvuruga kutoka kwa kiini cha mzozo wa kazi. Jibu kwao ni rahisi: "Ninaelewa kuwa umekasirika, lakini kazi lazima ifanyike."

Usikubali. Usirudishe pigo kwa pigo. Usijifanye kuwa umeona pigo. Unachohitaji kufanya ni kushikamana na mstari wako.

Ndiyo, ni vigumu. Huenda mtu ambaye sasa anajaribu kukuumiza ni mkatili. Lakini ni wewe tu unaweza kuamua ikiwa majaribio yake yatafanikiwa. Ni wewe tu unaweza kuamua ikiwa itakuumiza. Kwa njia, maumivu yatapungua mara tu unapofikia lengo lako: kwa mfano, ahadi ya kukamilisha kazi kwa Jumatano, kutoa msaada wa kiufundi au kutoa fedha. Matokeo yake ni mponyaji wa kushangaza kwa roho iliyojeruhiwa, na ni muhimu tu, kwa ujumla. Kwa kweli, ikiwa tunazungumza juu ya kazi, na sio juu ya upendo.

Migogoro kazini ni jambo la kawaida. Kulingana na tafiti, migogoro huchukua karibu 15% ya muda wa kufanya kazi. Sababu ya kawaida ni kutokubaliana kabisa kati ya wafanyikazi kwa sababu ya kutofautiana kwa maoni yao juu ya maisha au hali fulani. Kile ambacho ni upuuzi kwa mmoja kinakubalika kwa mwingine.

Lakini wakati mwingine migogoro kazini inaweza kuwa na manufaa. Wanasaidia kufikia uamuzi wa pamoja. Katika vile hali ya mkazo wafanyakazi wanaweza kuona rangi halisi za kila mmoja. Lakini matokeo chanya kuu ni kutafuta suluhu ya tatizo na kumaliza ugomvi.

Sababu za migogoro

Timu ya kazi huchaguliwa kwa hiari. Kwanza kabisa, ujuzi wa kitaaluma wa mfanyakazi ni muhimu. Sifa za kibinafsi zinakuja pili. Ndio maana wafanyikazi hawawezi kupata kila wakati lugha ya kawaida na kudumisha mahusiano ya kawaida.

Sababu kuu za migogoro kazini:

• tofauti katika utamaduni, hadhi, kiwango cha nguvu;
• kazi zisizoeleweka na zisizoeleweka;
• ukiukwaji wa kanuni za usimamizi na wasimamizi;
• mtazamo mbaya wa wakubwa kwa wasaidizi;
• kutofautiana kisaikolojia ya wafanyakazi;
• ukosefu wa mfumo wa lengo la kutathmini mafanikio ya kazi;
• tofauti katika malengo ya kitaaluma;
• viwango tofauti vya mishahara;
• umuhimu wa kila mfanyakazi kwa viwango tofauti;
• upotoshaji wa habari (uvumi, kejeli), nk.

Kwa njia nyingi, microclimate ndani kikundi cha kazi inategemea kiongozi. Kazi yake ni kuunda timu yenye mshikamano iliyojengwa kwa uaminifu na heshima.

Vinginevyo, kutakuwa na mvutano na kutokuelewana katika hali yoyote ya kazi.

Aina za migogoro

Wahusika wa migogoro kazini wanaweza kuwa tofauti. Sanjari inayojulikana zaidi ni ugomvi kati ya wafanyikazi 2. Na pia, migogoro kazini mara nyingi hutokea kati ya mfanyakazi mmoja na timu au na usimamizi. Jambo kuu ni kuacha kwa wakati.

Kati ya wafanyikazi 2

Sababu kuu ni tofauti katika maoni shughuli ya kazi. Mtu anaamini kwamba inatosha kufanya kazi ya mtu vizuri; kwa mwingine, kujiendeleza na kuboresha ujuzi pia ni muhimu. Inatokea kwamba mfanyakazi mmoja anafanya kazi chini, wakati mwingine anatimiza mpango huo. Wa kwanza anamchukulia mwenzake kuwa mvivu na mfanyakazi mbaya, wa pili anamwita adui dhalimu anayetawaliwa na kazi.

Migogoro kati ya wafanyikazi wawili

Sababu nyingine maarufu ya migogoro ni usafi wa mahali pa kazi. Kwa wengine, ni muhimu kwamba kila kitu kinachowazunguka kiwe nadhifu na kukunjwa vizuri. Kwa wengine, kawaida ni machafuko na shida kidogo. Katika kesi hii, ni bora kuunda maeneo tofauti ya kazi kwa wafanyikazi na kuwaweka mbali na kila mmoja.

Kati ya mfanyakazi na timu

Hutokea wakati mfanyakazi mpya anajiunga na timu iliyoanzishwa. Anaona ni vigumu kufanya mawasiliano. Ukiukaji wowote wa kanuni za tabia ni sababu ya migogoro.

Moja zaidi hali ya kawaida- bosi mpya. Mara nyingi watu huguswa vibaya na mabadiliko, kwa hivyo mwanzoni wanaweza wasimtambue kiongozi mpya.

Kati ya wafanyakazi na wakubwa

Wakubwa wenye uwezo ni watu wenye busara. Bila chochote hali za migogoro haitaundwa. Mara nyingi, ugomvi hutokea kwa sababu ya kutokuwa na uwezo wa kitaaluma. Mfanyakazi alishindwa kufikia mpango wa mauzo, alifanya kosa kubwa katika ripoti, aliwasilisha kazi yote baada ya tarehe ya mwisho - sababu ni tofauti sana.

Katika kesi hiyo vipengele vyema mgongano:

• hamu ya kumfanya mfanyakazi kuwa mtaalamu;
• mafunzo ya wafanyikazi;
• kuondoa tatizo la utaratibu;
• kufafanua uhusiano na bosi na matokeo mazuri, nk.

Lakini kuna sababu nyingine maarufu ya migogoro na wasimamizi - uadui wa kibinafsi. Ikiwa bosi ni mvumilivu, hatashikilia umuhimu wowote kwa hili. Vinginevyo, hataficha kuwasha kwake kuwa karibu na mfanyakazi kama huyo. Maoni yake yatahusu mwonekano, mwendo, mwenendo, matamshi na mambo mengine.

Migogoro na bosi kazini

Suluhisho la hali ya migogoro katika kesi hii ni kufukuzwa. Bosi hawezi kufanya hivyo mwenyewe, lakini atamsukuma mfanyakazi kuchukua hatua hii kwa kila njia iwezekanavyo. Ikiwa mfanyakazi anapenda kazi yake na anataka kukaa, anahitaji kujua jinsi ya kuishi wakati wa migogoro.

Kanuni za msingi:

• kujibu lawama kwa heshima na adabu;
• weka umbali wako (usipoteze hasira yako, zuia hisia zako);
• uliza sababu maalum ya mzozo;
• kutoa kusuluhisha mzozo;
• msikilize kwa makini kiongozi.

Ikiwa kazi ya bosi inadhibitiwa na mtu aliye na nafasi ya juu, unaweza kuwasiliana naye. Uadui wa kibinafsi ni kiashiria cha uwezo duni, kwa sababu meneja lazima awe mvumilivu kwa kila mfanyakazi. Tahadhari pekee ni kwamba mfanyakazi lazima awe na mabishano na ushahidi wa hatia ya bosi.

Kati ya vikundi katika timu

Katika kesi hiyo, migogoro hutokea katika timu yenye microclimate isiyo na afya. Uchukizo wa kibinafsi una athari ya wazi na mbaya kwa uhusiano kati ya wafanyikazi. Wanaanza kugawanyika katika vikundi vidogo vinavyopigana. Mara nyingi, wanaunganishwa na maoni sawa juu ya shughuli za kitaalam.

Baadaye, mbio za taji huanza kikundi bora"kwa namna ya kuongeza tija, miradi iliyokamilishwa kwa mafanikio, nk Kwa usimamizi, hii ni kipengele chanya, kwa sababu kuna fursa ya kuongeza faida. Lakini ushindani kama huo utaathiri vibaya vikundi vingine, visivyo na mafanikio.

Mzozo wa kikundi

Hali nyingine ni uwepo wa kiongozi asiye rasmi. Anakusanya karibu na yeye mwenyewe watu wanaofanya kazi, wanaovutia ambao wako tayari kufanyia kazi wazo hilo.

Lakini kutakuwa na wale ambao wanapinga kabisa matokeo kama haya. Kwao, kuacha eneo lao la faraja na kufanya kazi katika hali ya shida ni chaguo lisilokubalika. Kwa hiyo, uadui hutokea kati ya wanaharakati na wafanyakazi wa passiv.

Aina za tabia katika hali ya migogoro

Watu wengine huweka umbali wa kijamii. Kwa kweli hawawasiliani, na ipasavyo, katika hali za migogoro wanaweza kuchukua msimamo wa kutokujali. Wafanyikazi kama hao hawaelewi kwa nini wanapaswa kupoteza wakati na nguvu kwa wengine, kwa hivyo wanaielekeza kazini. Migogoro yoyote inachukuliwa kuwa haina maana.

Mkakati mwingine wa tabia ni wavamizi. Mara nyingi, ni wao ambao huchochea migogoro, wakitetea maslahi yao kwa ukali. Wanakataa kabisa kuzingatia hoja za wengine. Kwa aina ya temperament, wavamizi ni choleric. Kwao, migogoro, ugomvi, kashfa ni recharge ya nishati.

Tabia za wavamizi:

• usifurahie kazi;
• lengo kuu ni kupokea mshahara na kuongeza mapato ya kibinafsi;
• tija ni ya chini, kwa sababu mara nyingi hukengeushwa na mambo ya nje.

Mshiriki mwingine katika migogoro kazini ni wachochezi. Wanalinganisha mishahara yao na ya wengine. Ikiwa mapato yao ni ya chini, wivu huonekana. Mhasiriwa hudhihakiwa na kutukanwa. Udhihirisho wowote wa unyonge kwa upande wao huleta furaha kubwa. Kukuza, kuhamisha kwa ofisi bora, ofisi tofauti na mafanikio mengine husababisha hasira na chuki kati ya wafanyakazi wenzake.

Migogoro ya kitaaluma kutokana na wivu

Mpinzani ndiye kipenzi cha bosi. Watu wachache wanamwona, lakini yeye hutazama kila mtu. Anajua maelezo yote ya maisha yake ya kibinafsi na maswala ya kazi, ambayo anaripoti kwa usimamizi. Mtu kama huyo hapendi kwenye timu na anajaribu "kuishi". Yeye hajenge uhusiano wa kirafiki na mtu yeyote. Haiingii katika hali za migogoro, vinginevyo inabaki kimya na haina upande.

Matokeo ya migogoro

Mara nyingi migogoro ni matokeo mabaya. Lakini kuna hali wakati ina athari nzuri kwa pande zote za mzozo. Kwanza, inakuwezesha kutambua utofauti wa maoni, kujifunza upekee wa kufikiri na maoni ya wenzako. Anatoa manufaa maelezo ya ziada kuhusu chanzo cha migogoro.

Matokeo ya migogoro ambayo ilitatuliwa na kuondolewa mara moja:

1. Wafanyakazi wanahisi kushiriki katika timu na katika majadiliano ya mada muhimu ya kazi. Wanahisi muhimu. Katika mchakato wa kutatua tatizo, uadui na ukosefu wa haki huondolewa.
2. Wafanyakazi wanakuwa na ushirikiano zaidi. Wanaendeleza msimamo wao wenyewe na mkakati wa tabia. Wanaelewa jinsi ya kutokuwa na tabia ili wasiwe mwanzilishi wa ugomvi mwingine.
3. Hupunguza uwezekano wa mawazo ya kikundi. Wafanyikazi hujifunza kutoa maoni yao kwa uvumilivu na ustadi. Katika mchakato wa kujadili hali ya migogoro, wanajifunza kuheshimiana.
4. Lakini ikiwa mgogoro hautatatuliwa mara moja, matokeo hayatakuwa na furaha sana. Mtu ataunda maoni fulani juu ya mshiriki mwingine katika mzozo, kama adui na mpinzani. Ataona maamuzi yake kuwa sahihi na yenye mantiki, na matendo ya upande mwingine ni ya kipuuzi na ya kijinga. Baadaye, mfanyakazi kama huyo atakuwa na ubinafsi na ataguswa vibaya na maoni na maoni ya watu wengine. Ni hatari sana ikiwa mtu huyu ni bosi.

Njia za kutatua migogoro

Kwanza uamuzi sahihi- tafuta chanzo kikuu cha kuzorota kwa uhusiano na wenzako. Hii inafanywa wakati wa mchakato wa majadiliano. Wakusanye washiriki wote katika mzozo au njama pamoja. Pande zinazozozana zinaeleza misimamo yao. Wanachambua ni nini hasa haifai kwao katika hali ya sasa ya kazi.

Utatuzi wa ugomvi hutokea tu ikiwa kila mfanyakazi ambaye hajaridhika anachukua sehemu ya kazi. Yafuatayo yanapendekezwa chaguzi zinazowezekana ondoa mzozo na uchague ile inayofaa kila mtu.

Nafasi ya mkuu

Inahitajika kuwa na habari ya kuaminika tu. Uvumi na uvumi ni kitu ambacho huwezi kutegemea. Sheria ya pili sio malipo ya kukashifu! Hii inapunguza sana picha na inazidisha sifa ya bosi machoni pa wasaidizi wake.

Ikiwa baadhi ya shida zimegunduliwa kwenye mzozo, ni bora kuwaangalia wafanyikazi. Hii itakuruhusu kuamua mwanzilishi wa ugomvi na sababu ya mzozo unaofuata.

• Usianzishe mapigano ya hadharani. Ikiwa kuna shida na 1 tu au wafanyikazi kadhaa, ni bora kuwa na mazungumzo ya kibinafsi.
• Usichukue upande wowote katika mzozo. Kuwa na msimamo wako mwenyewe na ueleze kwa ustadi kwa timu.
• Usijiweke juu ya wengine. Licha ya nafasi ya juu, unahitaji kujua mahali pako na usivuke mipaka. Ni bora kufuata sheria za pamoja (ikiwa hakuna sigara ndani ya chumba, basi meneja haipaswi kufanya hivyo pia).

• Hapo awali, unahitaji kutambua kuwa mzozo unaibuka. Katika kesi hii, unahitaji kuwa na uwezo wa kudhibiti hisia zako na kufikiri juu ya matokeo. Ikiwa hali inaruhusu, ni bora kuondoka ofisi au kuondoka kwa mchokozi.
• Mwingine njia ya ufanisi- Udanganyifu wa swichi ya kugusa. Hoja ni kuwavuruga wenzake kutoka kwenye mzozo ili usifikie lengo lake.
• Ikiwa mzozo umechochewa na watu 2, unahitaji kuchambua nguvu adui. Unaweza kuuliza kutathmini kazi kutoka kwa mtazamo wa mtaalamu au kujua maoni yake kuhusu wakati fulani wa kazi (ikiwa hii haikuwa sababu ya ugomvi). Kumbuka, pongezi ni silaha bora.

Utatuzi wa migogoro ni wa lazima

Njia zingine za kutatua migogoro na wafanyikazi:

• Mbinu ya sniper. Jifanye kuwa hukusikia maneno ya kuudhi.
• Unaweza kuuliza tena bila kujali. Katika hali nyingi, mwanzilishi wa mzozo hupotea, na mzozo hauendelei zaidi.
• Mazungumzo ya moyo kwa moyo. Muulize mpinzani wako moja kwa moja ni nini hasa kinamkera. Hivi ndivyo hoja inavyogeuka na kuwa mazungumzo yenye kujenga. Mara nyingi, migogoro huisha yenyewe, na watu hujifunza kuchambua makosa na tabia zao wenyewe.
• Kupuuza. Ikiwa uadui haujathibitishwa kwa njia yoyote, basi ni bora kupuuza tu na kuitikia kwa upande wowote kwa mchokozi. Ataona kwamba hana maslahi kwa adui na atatulia.
• Kukiri kosa. Ikiwa sababu ya mzozo ni kazi duni, mfanyakazi anapaswa kuomba msamaha na kuifanya tena kazi hiyo.

Kumbuka, katika hali yoyote ya migogoro unahitaji kubaki utulivu.

Kiimbo cha kujiamini, kiwango cha wastani cha usemi, sauti ya chini ya sauti, mgongo wa moja kwa moja ndio zana kuu.

Hitimisho

Hali ya migogoro katika kazi inaweza kutokea wakati wowote na sababu mbalimbali. Jambo kuu ni kuzuia maendeleo yao kwa wakati au kuwaondoa kabisa.

Usisahau kubaki mwanadamu katika hali yoyote. Watu ni tofauti, na hii inafaa kuzingatia. Jifunze kubaki utulivu katika hali yoyote, na migogoro haitachukua thamani saa za kazi. Lenga nguvu zako katika kuongeza tija yako.